2010年，進(jìn)入中國的CHARLES&KEITH在上海成立第一家門店，今朝實(shí)體店肆共165家。

　　現(xiàn)在，在商場想要正價(jià)買到一雙合適的鞋子并不輕易。過高的標(biāo)價(jià)讓人望而卻步，恒久的低價(jià)促銷又使人感應(yīng)厭倦，而H&M、ZARA、優(yōu)衣庫如許的快時(shí)尚品牌又在鞋類上的選擇則相對有限。

　　說到女鞋，繞不開百麗，這個(gè)一度攻陷百貨商場的鞋王，卻正以平均天天關(guān)店3家，凈利潤高速下滑。不行否認(rèn)，實(shí)體消費(fèi)從百貨商場向大型綜合購物中心轉(zhuǎn)移的趨勢，使得百麗這些押注百貨的品牌企業(yè)船浩劫掉頭。

　　這時(shí)，一個(gè)來改過加坡的女鞋品牌CHARLES&KEITH卻成為行業(yè)內(nèi)的“一股清流”，以快時(shí)尚的品牌定位、300元閣下的親民客單價(jià)在中國站穩(wěn)了腳跟。固然來到中國市場時(shí)候不長，但現(xiàn)在已經(jīng)走上正軌，穩(wěn)健成長。此中，電商部門闡發(fā)搶眼，在中國的整體年發(fā)賣額中占比近20%。

　　CHARLES&KEITH若何在鞋服行業(yè)整體萎靡的狀況下，逆流而上?電商在線記者來到CHARLES&KEITH位于上海的中國區(qū)總部，對電商部總負(fù)責(zé)人Andy Chen進(jìn)行了采訪。

　　

 

　　快時(shí)尚的焦點(diǎn)是數(shù)據(jù)

　　據(jù)領(lǐng)會，現(xiàn)在的CHARLES&KEITH，線上每周會有20款閣下的新品上架，此中鞋包的比例各占50%。除了線下同款同價(jià)的商品之外，還有一部門為線上獨(dú)家的商品。

　　如斯快節(jié)奏的上新，若何抓住不確定的風(fēng)行趨勢中不變的器械?Andy Chen默示，謎底生怕是數(shù)據(jù)。

　　位于上海靜安區(qū)的公司，內(nèi)部情況同品牌調(diào)性日常走極簡風(fēng)，最明明的就是在辦公區(qū)域那面串聯(lián)公司線上信息的數(shù)據(jù)大墻。

　　“公司數(shù)據(jù)完全晶瑩，” Andy Chen默示，手藝身世的他今朝率領(lǐng)電商團(tuán)隊(duì)共70人。而在公司總的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)上，電商和零售是兩個(gè)平行團(tuán)隊(duì)，是以過程貿(mào)易智能管理方案，團(tuán)隊(duì)或許從用戶、商品、零售區(qū)域結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行快速闡明。

　　在數(shù)據(jù)的驅(qū)動下，公司的貿(mào)易智能軟件系統(tǒng)或許為訂貨等環(huán)節(jié)供給數(shù)據(jù)參考。

　　“許多公司會花時(shí)候在貿(mào)易數(shù)據(jù)闡明上，但因?yàn)槲覀償?shù)據(jù)晶瑩，或許實(shí)時(shí)給到各個(gè)部門以數(shù)據(jù)參考，是以或許節(jié)流出許多時(shí)候及人力成本做更主要的事。”他默示，一些企業(yè)在鞋類的顏色、巨細(xì)上頻頻糾結(jié)，可能需要一周時(shí)候才能做出的方案，而運(yùn)用這套貿(mào)易智能軟件系統(tǒng)2小時(shí)就能搞定。

　　

 

　　電商團(tuán)隊(duì)還有另一個(gè)的腳色——測款的前沿陣地。如因?yàn)槟媳狈綔囟炔煌�造成的選款難問題，可過程線上測款來產(chǎn)出數(shù)據(jù)，沉淀到系統(tǒng)并進(jìn)行共享，供其他各部門用作參考。同時(shí)，電商團(tuán)隊(duì)還率先考試了童鞋部門的發(fā)賣。“80后這一代已進(jìn)入生育階段，包孕Gucci等豪侈品品牌都已經(jīng)進(jìn)入童鞋市場了。”

　　當(dāng)然，除了對數(shù)據(jù)的高存眷外，用戶辯論也是電商團(tuán)隊(duì)存眷的另一重點(diǎn)。好比客服會摘錄一些有效的客戶辯論，在每周一的會議長進(jìn)行計(jì)議，過程調(diào)查消費(fèi)者的商品描述提取環(huán)節(jié)詞，提高搜刮和轉(zhuǎn)化率，“我們的客服不過包，因?yàn)檫@是我認(rèn)為最應(yīng)該放在內(nèi)部的部門，他們或許聽到用戶的反饋”。Andy Chen默示。

　　而對于新上市的技倆，團(tuán)隊(duì)還會有專門的同事進(jìn)行試穿，過程對于楦頭彈性和碼數(shù)的頻頻測量，對一些碼數(shù)偏大的鞋型配上半碼鞋墊。“假如退換貨的話，流水結(jié)算需要多出4~5天，效率會有很大影響。”

　　前端市場快時(shí)尚帶來的市場驅(qū)動力，后端供給鏈的快速返單能力，這中心涉及到很主要的一環(huán)即是倉庫。CHARLES&KEITH在嘉定的倉庫，由伊藤忠集團(tuán)進(jìn)行經(jīng)管。這家日本企業(yè)來頭不小，在中國依托同優(yōu)衣庫的合作，過程供給智能化經(jīng)管辦事而為業(yè)界知曉。除了負(fù)責(zé)優(yōu)衣庫線上線下的倉儲，還負(fù)責(zé)包孕New Balance和艾格等品牌。據(jù)透露，因?yàn)槔�用主動化半主動化設(shè)備，公司4~5人或許一天內(nèi)出3000單閣下。

　　而在全渠道的打通上，Andy Chen默示，2017年起，將考試打通全渠道，促進(jìn)線上線下的合作。

　　

 

　　沒有一個(gè)倒掉的行業(yè)

　　“零售這個(gè)器械不復(fù)雜，貿(mào)易模式也很簡潔。許多公司沒有做好，環(huán)節(jié)是沒有節(jié)制好商品。”Andy Chen向記者默示，CHARLES&KEITH的翻單速度在4周閣下。曾有業(yè)內(nèi)助士默示，比擬服飾，鞋類在快速翻單上難度更大，因?yàn)樯婕皢畏N面料面積小得多。

　　在Andy Chen看來，快時(shí)尚想要真正快速運(yùn)作，環(huán)節(jié)是對于市場的快速反映能力，要以最快速度把握一手風(fēng)行趨勢，并快速集結(jié)原材料供給商，安排出產(chǎn)。而之所以或許快速集結(jié)，前提在于“上游的出產(chǎn)或許鄙人游暢達(dá)出貨”的相信感，正如ZARA以品牌為焦點(diǎn)的協(xié)同供給鏈運(yùn)作系統(tǒng)。“沒有一個(gè)倒掉的行業(yè)，消費(fèi)者需求依然存在，只是整個(gè)零售市場現(xiàn)在更偏沙漏式，處在中心的商家比力吃虧。”

　　

 

　　CHARLES&KEITH電商部總負(fù)責(zé)人Andy Chen

　　2010年，進(jìn)入中國的CHARLES&KEITH在上海成立第一家門店，今朝實(shí)體店肆共165家�；�于新加坡小而精的文化傳統(tǒng)，品牌在中國選擇了穩(wěn)健的打法，過程在新開店肆中快速篩選平效高的門店，裁汰低平效門店，如斯平均每年可包管增加30家優(yōu)異門店。

　　在店肆的選址上，Andy Chen告訴記者，會傾向于選擇入駐那些或許在店肆內(nèi)直接付出的大型綜合性購物中心，而非需要另去收銀臺結(jié)賬的百貨商場，“這也是為了包管消費(fèi)者體驗(yàn)。”另一方面，前店后倉的商鋪形式也或許提高消費(fèi)體驗(yàn)，“百貨商場的倉庫往往同店肆距離較遠(yuǎn)，導(dǎo)購員甚至需要跑到其他樓層取貨，消費(fèi)者期待時(shí)候很長。”

　　這個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動、消費(fèi)者為中心的快時(shí)尚品牌，將來會有如何的闡發(fā)?我們將持續(xù)存眷。