9月27日動靜，日前，第五大道COO孫多菲在億邦動力網(wǎng)組織的瘋?cè)藭�上默示，第五大道要成為豪侈品電商�?ldquo;海底撈”。在瘋?cè)藭�上，孫多菲多次強(qiáng)調(diào)了用戶的概念：消費(fèi)者是懦弱關(guān)系，有可能是一錘子生意;用戶是粘性的關(guān)系，或許形成二次采辦、甚至多次采辦。所以品牌和平臺要成長本身的用戶。

　　孫多菲默示，電商整個流程非常長，用戶進(jìn)行二次采辦是因為商家為用戶想到了什么、管理了什么。

　　在2014年，“國八條”公布了之后，整個豪侈品市場下滑。同時，跨境電商和代購鼓起，在這種晦氣狀況下，第五大道做了一件工作：和品牌會談，開放他的門店。讓其用戶或許擁有“線上預(yù)訂，線下體驗”、“線上下單，線下門店提貨”、“線上下單，送貨抵家”等多種選擇和辦事。

　　并且第五大道為用戶供給線下實體店的售后辦事。不管用戶是退換貨、調(diào)養(yǎng)、點(diǎn)竄產(chǎn)物的辦事需求都或許知足。

　　孫多菲還介紹，第五大道不僅為采辦了商品的用戶供給多樣的消費(fèi)金融辦事，并且為臨時沒有發(fā)生采辦的用戶供給品牌內(nèi)容的分享和推介、時尚喜愛者的交流舉動、達(dá)人邀約一路逛街等辦事，吸引這些潛在用戶發(fā)生采辦需求。

　　孫多菲指出，而今顧客已經(jīng)發(fā)生了天崩地裂翻天覆地的改變，而今打價錢戰(zhàn)已經(jīng)不可了。第五大道在做毗連的工作，將豪侈品專柜和用戶毗連起來。“豪侈品德業(yè)自己古老、電子商務(wù)化水平非常低、沒有泛起一家龍頭電商企業(yè)。這就是我們成長的機(jī)會地點(diǎn)。”

　　“以前的用戶是60后，而今的用戶是80后、90后，他們并不是必然采辦大牌的商品，他們可能更喜歡小眾品牌、設(shè)計師品牌、某位明星代言的品牌。所以而今的品牌在面臨用戶的時辰心態(tài)必然要改變。”孫多菲指出，第五大道接濟(jì)品牌更好的接觸到用戶，為用戶供給他們真正所需要的辦事。

　　第五大道為用戶供給名媛團(tuán)等帶有社交屬性的辦事，同時讓用戶或許有機(jī)會接觸到品牌。孫多菲介紹，第五大道會放置用戶一路碰頭會議而且和品牌設(shè)計總監(jiān)碰頭、試穿品牌產(chǎn)物等辦事，而不是一味保舉用戶采辦。

　　此外，第五大道還為用戶供給“時尚管家辦事”：假如一位用戶在第五大道上采辦時尚產(chǎn)物的金額高出了一萬元，第五大道就會為其供給服飾搭配、清理衣柜等多項上門辦事。

　　據(jù)億邦動力網(wǎng)領(lǐng)會，第五大道還會結(jié)合品牌商開展直播舉動，為用戶供給真正有價值的內(nèi)容。“例如，我們會結(jié)合品牌方做大秀、探店等舉動直播�；蛘哐�請品牌方的設(shè)計總監(jiān)來做直播，而毫不是單請幾位網(wǎng)紅來描述產(chǎn)物。”孫多菲指出，發(fā)賣的商品價值越高，就越要挖空心思為用戶供給價值。