9月19日，阿里巴巴商家事業(yè)部結(jié)合集團(tuán)各部，在廣州啟動(dòng)首場(chǎng)雙11商家保障會(huì)。據(jù)悉，隨本年雙11保障會(huì)同步發(fā)布的，還有《2016雙11備戰(zhàn)白皮書》，白皮書就雙11時(shí)代的營(yíng)銷弄法、舉動(dòng)規(guī)矩、系統(tǒng)支撐、客滿售后辦事等各方面進(jìn)行領(lǐng)會(huì)讀，為商家供給系統(tǒng)化、全方位的大促保障。

　　手藝立異鞭策雙11辦事保障進(jìn)級(jí)

　　白皮書顯示，2016年對(duì)商家的保障環(huán)節(jié)詞或許歸納綜合為：聚能雙11。除了往年常規(guī)的系統(tǒng)保障外，本年阿里巴巴商家事業(yè)部在旺鋪、客服生態(tài)、微淘/無(wú)線、千人千面店肆和聚能萬(wàn)店等方面進(jìn)行了全方位進(jìn)級(jí)和立異，以包管商家在大促上擁有更多自立性。

　　以旺鋪為例，本年6月，商家事業(yè)部推出全新版智能旺鋪，在原有的功能模塊根基上對(duì)無(wú)線端店肆裝修進(jìn)行了周全進(jìn)級(jí)，過(guò)程pc端與手機(jī)端統(tǒng)一裝修后臺(tái)，有效管理商家跨后臺(tái)操作的困擾，晉升店肆裝修效率。

　　在客服保障方面，本年雙11，阿里將初次開(kāi)放一系列新東西和辦事，包孕智能客服插件、1對(duì)1視頻互動(dòng)、客服外包云saas化系統(tǒng)、互動(dòng)辦事窗、客服擂臺(tái)。哄騙人工智能和數(shù)據(jù)挖掘等多項(xiàng)手藝，有效實(shí)現(xiàn)客服在線商品演示、及時(shí)監(jiān)控客服外包數(shù)據(jù)。過(guò)程?hào)|西運(yùn)用，客服響應(yīng)速度或許比原先晉升50%。

　　與此同時(shí)，2016年雙11，阿里巴巴還將對(duì)線下萬(wàn)家門店進(jìn)行全方位、全渠道加碼賦能，協(xié)助商家實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)同款打標(biāo)、聯(lián)動(dòng)晉升門店動(dòng)銷率和坪效，開(kāi)通云貨架并鞭策消費(fèi)者掃碼購(gòu)以降低缺色斷碼帶來(lái)的丟單率等。

　　聚能雙11，商家備戰(zhàn)周全啟動(dòng)

　　廣州保障會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，各營(yíng)業(yè)負(fù)責(zé)人向商家披露了本年雙11備戰(zhàn)節(jié)奏：8月18日-25日為招商報(bào)名和布告階段;9月20日-10月27日，將進(jìn)入商品申報(bào)階段，包孕預(yù)售和現(xiàn)貨商品的申報(bào);申報(bào)完成后，商家可進(jìn)入承接頁(yè)進(jìn)行裝修、提報(bào)素材，至11月1日進(jìn)行周全預(yù)熱。

　　連系白皮書，商家事業(yè)部各營(yíng)業(yè)負(fù)責(zé)人還就雙11若何晉升店肆轉(zhuǎn)化、營(yíng)銷弄法、萬(wàn)店同慶弄法、千牛弄法以及辦事籌辦指南等商家感愛(ài)好的話題進(jìn)行話題分享，為即將到來(lái)的雙11進(jìn)行供給干貨。

　　據(jù)悉，多量商家已于本年下半年開(kāi)啟雙11備戰(zhàn)設(shè)計(jì)。為讓商家們都能更好備戰(zhàn)雙11，除廣州外，阿里商家事業(yè)部還將在此后一周開(kāi)啟上海、首都、杭州場(chǎng)保障會(huì)，并過(guò)程一站式商家辦公正臺(tái)千牛就“聚力賦能”系列雙11專題進(jìn)行視頻直播，話題包孕若何讓新老粉絲互動(dòng)、若何用多媒體東西玩轉(zhuǎn)內(nèi)容、若何晉升詢單轉(zhuǎn)化率等。屆時(shí)，商家或許及時(shí)過(guò)程千牛端向業(yè)內(nèi)高手提問(wèn)并獲得解答。

　　除營(yíng)業(yè)保障外，本年雙11在手藝層面的系統(tǒng)保障仍在穩(wěn)步進(jìn)級(jí)——聚石塔為淘寶生態(tài)系的辦事商/商家供給平安靠得住的云根基措施，開(kāi)放平臺(tái)為辦事商靈動(dòng)裝備訂單鞭策策略，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)平安加密。

　　阿里商家事業(yè)部總司理張闊默示，每年的雙11，都是對(duì)阿里巴巴和全體商家的一次周全挑戰(zhàn)，阿里將投入最新的手藝、資源為商家/辦事商供給備戰(zhàn)保障，接濟(jì)各人在在線零售上再上臺(tái)階。