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　　2月7日，阿里巴巴發(fā)文表示首次封殺“知產(chǎn)流氓”，向惡意投訴黑色產(chǎn)業(yè)宣戰(zhàn)，對利用虛假投訴騷擾、勒索淘寶商家的惡意知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理公司發(fā)布封殺令。

　　“假貨”和“侵權(quán)”是身為淘寶買家的我們最為痛恨的，也是阿里巴巴最為頭疼的問題。因此，阿里每年都投入上億元進(jìn)行打假整治。但是有人卻在“投訴”和“舉報(bào)”中覓得商機(jī)，建立了一條黑色的虛假投訴產(chǎn)業(yè)鏈。

　　根據(jù)阿里巴巴平臺(tái)治理部統(tǒng)計(jì)，2016年阿里巴巴平臺(tái)總計(jì)發(fā)現(xiàn)有惡意投訴行為的權(quán)利人賬戶5862個(gè)，近103萬商家和超600萬條商品鏈接遭受惡意投訴，造成賣家損失達(dá)1.07億元。包括NIKE等品牌權(quán)利方被惡意搶注，甚至“微信”商標(biāo)證明和馬化騰簽名都被偽造，以達(dá)到李鬼投訴李逵式的騷擾勒索。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“保護(hù)費(fèi)”

　　這種行為，可以被看做是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“保護(hù)費(fèi)”。阿里將其稱做“知產(chǎn)流氓”，他們的招數(shù)就是勒索知識(shí)產(chǎn)權(quán)“侵權(quán)費(fèi)”，有些人專挑雙十一、圣誕節(jié)等節(jié)假日期間發(fā)送惡意侵權(quán)通知。

　　“知產(chǎn)流氓”與正常的知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)不同。合法的知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)，是某一知識(shí)產(chǎn)權(quán)的合法持有者，對非法使用自己品牌、商標(biāo)、設(shè)計(jì)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的個(gè)人或公司進(jìn)行正當(dāng)合理的投訴，以保護(hù)自己的合法利益。

　　而一些職業(yè)的“知產(chǎn)流氓”，沒有實(shí)體的買賣或企業(yè)，只有一個(gè)空殼公司。通過搶注商標(biāo)、偽造憑證、故意虛假陳述等手段，先“占領(lǐng)”對某一品牌、設(shè)計(jì)、商標(biāo)等的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，進(jìn)而對淘寶賣家進(jìn)行品牌投訴，達(dá)到其“敲竹杠”的目的。為了不下架產(chǎn)品、不關(guān)店，不少商家就只能無奈交錢，息事寧人。

　　買家或許感觸不深，但淘寶賣家早已苦不堪言。正所謂無利不起早，我們來看幾個(gè)案例：

　　2015年10月，商家王某所賣的一款很火的“刀鋒”鞋款遭到惡意投訴被迫下架。“當(dāng)時(shí)這款鞋的銷量很火，每天都能賣100多單。因?yàn)檫@款鞋底鏤空較多，因此都叫他‘刀鋒’鞋。當(dāng)時(shí)覺得‘刀鋒’只是一個(gè)描述，也沒聽說有廠商為這個(gè)詞注冊品牌。但后來突然因?yàn)?lsquo;刀鋒’遭到了投訴。”

　　在王某與平臺(tái)方就投訴的情況進(jìn)行溝通時(shí)，這個(gè)福建的品牌方通過QQ突然聯(lián)系上他。在溝通中，這個(gè)自稱姓張的品牌方聲稱得給他9000元，才能被授權(quán)使用“刀鋒”這個(gè)詞。因?yàn)榇蟠黉N臨近，經(jīng)過幾次砍價(jià)，商家王某將授權(quán)的價(jià)格降低到了4000元。“錢打過去了，他們那邊也撤銷投訴，但說好給的授權(quán)書則一直也沒有。”雖然撤銷了“投訴”，但因?yàn)榍昂笳垓v了一個(gè)多星期，使得王先生錯(cuò)過了銷售的最佳時(shí)間，前后損失了將近20萬元。

　　2016年5月，梁某某兄弟假冒廠家注冊域名，建立虛假“官網(wǎng)”，以淘寶商家盜用其“官網(wǎng)”圖片為由發(fā)起投訴進(jìn)行敲詐。警方統(tǒng)計(jì)，兩個(gè)月內(nèi)，16省47市98名商家被敲詐1000元至30000元不等的“授權(quán)費(fèi)”。梁某某兄弟的做法，就是搶在正當(dāng)廠家之前，先注冊假“官網(wǎng)”，然后投訴正當(dāng)商家盜用其“官網(wǎng)”圖片，截至警方破案，梁氏兄弟敲詐勒索的數(shù)額已超過100萬元。

　　2015年底至2016年中，陳某某搶注NIKE品牌的“Y”圖形，然后就對NIKE旗艦店等官方或者官方授權(quán)店鋪的雙肩背包產(chǎn)品發(fā)起惡意投訴，說他們商標(biāo)侵權(quán)。就是因?yàn)檫@樣一個(gè)小小的“Y”圖標(biāo)，前前后后共有上百商家的超過兩千個(gè)商品鏈接被刪除。當(dāng)然，陳某某的把戲也被識(shí)破了，最終阿里巴巴平臺(tái)治理部查證陳某某與耐克官方無任何關(guān)系，他對上百商家的投訴，就是為了向商家詐取保護(hù)費(fèi)。

　　

 

　　帶有馬化騰簽名以及騰訊公章的投訴委托證明

　　帶有馬化騰簽名以及騰訊公章的投訴委托證明

　　2016年初，深圳市某知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理公司偽造了“微信”商標(biāo)注冊證，并用帶有馬化騰簽字以及騰訊公章的投訴委托證明，以商家使用帶有“微信”一詞的商品名稱侵權(quán)為由，大肆對商家進(jìn)行“惡意投訴”。一個(gè)月時(shí)間內(nèi)使數(shù)十個(gè)商家上百個(gè)商品鏈接被刪除。在大數(shù)據(jù)篩查預(yù)警后，經(jīng)阿里巴巴平臺(tái)治理部與騰訊公司確認(rèn)，騰訊最終報(bào)警追究其責(zé)任。

　　一般來說，這些職業(yè)的惡意投訴品牌會(huì)選擇節(jié)日大促銷這樣的時(shí)間點(diǎn)，發(fā)起密集的投訴。對于平臺(tái)促銷，大部分商家在前期已有很大的投入，所以面對突然而至的此類惡意投訴，即使明知是敲詐，不少商家也不得不選擇在這個(gè)時(shí)候妥協(xié)，私下給所謂的“權(quán)利人”一定的金額——一般都是從幾百到數(shù)千不等，讓其撤銷投訴。

　　“出頭鳥”網(wǎng)衛(wèi)遭封殺

　　對于這種勒索知識(shí)產(chǎn)權(quán)“侵權(quán)費(fèi)”的行為，阿里巴巴果斷出手，針對“知產(chǎn)流氓”開出了第一道封殺令。

　　杭州網(wǎng)衛(wèi)科技有限公司(后簡稱“網(wǎng)衛(wèi)”)因?qū)覍覍ι碳疫M(jìn)行虛假投訴，成為首個(gè)遭封殺對象。“網(wǎng)衛(wèi)”投訴過阿里巴巴數(shù)千賣家，涉及女裝、運(yùn)動(dòng)鞋、化妝品、家用電器等上百品牌，已成為一些經(jīng)銷商合謀打擊對手的黑色工具。阿里巴巴決定在全平臺(tái)停止受理“網(wǎng)衛(wèi)”代理發(fā)起的任何知產(chǎn)投訴，也公開呼吁品牌權(quán)利人與該公司終止合作。

　　針對“網(wǎng)衛(wèi)”的惡行，阿里巴巴平臺(tái)治理部知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)總監(jiān)葉智飛表示：正在考慮訴諸法律途徑維護(hù)平臺(tái)及商家權(quán)益。中國青年政治學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心執(zhí)行主任劉曉春認(rèn)為，當(dāng)惡意投訴達(dá)到相當(dāng)危害程度時(shí)，應(yīng)該追究投訴人的行政責(zé)任和刑事責(zé)任。

　　阿里巴巴對“杭州網(wǎng)衛(wèi)”的注意源于2016年7月的一起投訴。“網(wǎng)衛(wèi)”指認(rèn)一家女裝淘寶賣家盜用國內(nèi)某品牌圖片。由于“網(wǎng)衛(wèi)”有品牌正式授權(quán)，依照國內(nèi)外通行的“通知-刪除”規(guī)則，打假小二們第一時(shí)間對相關(guān)商家和商品進(jìn)行了處理。

　　遭到處罰的商家事后卻陸續(xù)拿出證據(jù)申訴，證明店鋪圖片是原創(chuàng)拍攝。經(jīng)過反復(fù)調(diào)查核實(shí)，平臺(tái)決定撤銷處罰。但反復(fù)下架上架、刪除恢復(fù)，更將此前積累的評(píng)價(jià)和銷售記錄一掃而空，給商家聲譽(yù)帶來嚴(yán)重?fù)p害。

　　此后阿里巴巴平臺(tái)治理部連續(xù)收到多起商家申訴，矛頭都指向“網(wǎng)衛(wèi)”。通過回滾大數(shù)據(jù)，打假小二發(fā)現(xiàn)“網(wǎng)衛(wèi)”投訴過平臺(tái)數(shù)千賣家。2015年以來，“網(wǎng)衛(wèi)”投訴遭賣家申訴后，“主動(dòng)撤銷投訴率即超過60%，遠(yuǎn)超正常值。

　　進(jìn)一步數(shù)據(jù)分析顯示，“網(wǎng)衛(wèi)”還對多家運(yùn)動(dòng)品牌商家發(fā)起假貨投訴，最終被查證是在一些經(jīng)銷商的操縱下，利用投訴機(jī)制打擊利益聯(lián)盟外商家。當(dāng)時(shí)眾多被投訴的商家還找到“網(wǎng)衛(wèi)”負(fù)責(zé)人袁某，在私下付費(fèi)后，他表示可以將“假貨投訴”改為“盜圖投訴”。“網(wǎng)衛(wèi)”事實(shí)上已成為一些經(jīng)銷商合謀打擊對手的黑色工具，更趁機(jī)勒索商家。

　　打擊“虛假投訴”路險(xiǎn)且阻

　　阿里巴巴平臺(tái)治理部披露，目前惡意投訴總量已占到知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)投訴總量的24%。絕大部分惡意投訴，來源于類似“網(wǎng)衛(wèi)”的各類“知產(chǎn)流氓”公司。

　　惡意投訴在2015年影響平臺(tái)商品量即增加150%超過200萬條，2016年則猛增至600萬條。而絕大部分惡意代理公司投訴成立率不足10%。

　　對于阿里巴巴此次的封殺行為，淘寶賣家紛紛出來點(diǎn)贊。

　　

 

　　大小淘寶、天貓商家紛紛給阿里巴巴封殺“知產(chǎn)流氓”點(diǎn)贊

　　其實(shí)在前幾年，“知產(chǎn)流氓”尚未普及之時(shí)，就有“惡意差評(píng)”令賣家飽受困擾。“不出10天，我們能讓一家經(jīng)營一年的網(wǎng)店倒閉，當(dāng)然也能讓一家飽受差評(píng)的商家看上去很美。”這是四年前，一位差評(píng)師“驕傲”的言論。但阿里很快便展開了對惡意差評(píng)的清理，當(dāng)時(shí)，平均每周有15萬條差評(píng)被鑒定為惡意差評(píng)，而被認(rèn)定為職業(yè)差評(píng)師的ID累計(jì)接近500萬。

　　只是沒想到，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的保護(hù)費(fèi)換了種形式風(fēng)云再起，要肅清“虛假投訴”這個(gè)畸形產(chǎn)業(yè)鏈，電商體系還有很長的路要走。