“這個世界是有普通人的，快手反映的就是這個世界上普通人的生活狀態(tài)。”

　　在被輿論口誅筆伐逼到墻角后，一向神秘、低調(diào)、另類的快手選擇在中關(guān)村“宇宙中心”五道口立起超大標志牌進行回應。不過很多人不知道的是，這塊標志牌并不在快手辦公樓，而是在它隔壁。

　　這種錯位感在這家已經(jīng)有3億注冊用戶的視頻獨角獸身上隨處可見：在快手聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO宿華看來，快手是一個對普通人生活的記錄者，而在一些媒體看來，充斥爭議內(nèi)容的快手卻是中國社會的“殘酷底層物語”;在行業(yè)人士看來，快手用戶群體低端，來自龐大不為外人熟悉的鄉(xiāng)村，而根據(jù)快手官方數(shù)據(jù)顯示，快手上無論視頻來源還是用戶，第一大群體竟是來自首都北京。

　　龐大的用戶數(shù)量、城市鄉(xiāng)村對彼此的陌生和認知需求、不匹配的公關(guān)能力以及不斷惡化的外部環(huán)境，讓這頭蒙眼狂奔的“怪獸”不得不停下來思考自己應該承擔的責任邊線到底在哪。

　　在接受騰訊科技專訪開始僅僅一分鐘后，宿華打開了一個快手的視頻集錦，這個視頻里有城市有鄉(xiāng)村、有城市跑酷也有鄉(xiāng)下池塘跳水，有人開直升飛機也有人開拖拉機。而在視頻的最后是一個可愛的小孩，他得意的對騰訊科技表示：“這是我的娃。”

　　在這個網(wǎng)紅、美女、嫩模充斥著屏幕的時代，宿華堅持認為快手展現(xiàn)的才是普通人應該有的生活，而并非那些直播平臺上的“小時代”。即便負面纏身，宿華卻不擔心快手的用戶到底是怎么看快手的，因為他覺得快手的用戶都知道快手的核心到底是什么。

　　這個此前很少關(guān)心外部評論的程序員，如今擔憂的是在公眾機構(gòu)中快手是不是有一個正確的認知，此次接受騰訊科技專訪，也是快手高層首次面對媒體，詳細闡述這家視頻平臺的另類商業(yè)邏輯和成長軌跡。

　　未放棄的社交夢

　　“年輕人喜歡熱鬧和分享，視頻社交一定是未來的發(fā)展形態(tài)。”

　　快手聯(lián)合創(chuàng)始人程一笑、楊遠熙曾在大連惠普共事兩年。2010年12月，辭掉華為工作的楊遠熙北上，加入程一笑團隊，操盤gif快手。這個工具類軟件發(fā)展非常迅速，鼎盛時擁有幾千萬用戶，日活躍用戶上百萬。

　　2013年擁有百度背景的宿華加入這個團隊，這讓快手的聯(lián)合創(chuàng)始人達到了四位之多，而均為IT工程師的職業(yè)履歷讓他們“彼此用代碼交流比語言更方便”。

　　在新團隊的帶領(lǐng)下，快手開始徹底轉(zhuǎn)型，以實現(xiàn)他們的社交夢想，“同樣一款軟件，但是它內(nèi)部的形態(tài)已經(jīng)完全改變了，此時打開快手看到的不再是gif圖，而是網(wǎng)友上傳的各種短視頻。”

　　2013年，gif快手轉(zhuǎn)向做短視頻社交應用，但日活躍用戶卻迅速跌落至1萬。

　　沒想到，這個看起來有些悲傷的故事卻再次發(fā)生反轉(zhuǎn)，2014年春節(jié)后，快手用戶量迅猛增長，當年7月日活躍用戶超過百萬，2015年1月，日活躍用戶超過千萬。

　　在宿華看來當時快手轉(zhuǎn)型做視頻社交的背后是因為年輕人的需求驅(qū)動，“成年人或許會更喜歡圖片，但年輕人喜歡視頻，而且當時也沒有專門為年輕人做的可以分享記錄生活的產(chǎn)品。”

　　而用戶能夠迅猛增長的原因在于，快手改進了推薦算法，引入人工智能系統(tǒng)，大大提高了用戶體驗和效率，“用戶會感覺特別明顯，你點什么視頻的話，類似視頻就會變多，這件事情開始有一個加速效應�？焓帜莻�時候每天視頻上傳量在百萬量級。”

　　這或許就是程序員們驕傲的事情：“代碼改變世界。”

　　不投廣告，如何獲得3億用戶?

　　“快手的產(chǎn)品是打動用戶的，快手做到3億用戶沒有花過一分錢的推廣費用，也沒有做過任何市場活動，全是靠口碑，這一定是打動了用戶。”

　　近日，華人文化產(chǎn)業(yè)投資基金、華人文化控股集團董事長黎瑞剛在中國企業(yè)家年會上表示最近投資了一個很小的項目：gif快手，并進一步解釋稱該項目是gif的表情和動圖。

　　隨后眾多媒體跟進稱華人文化投資了快手，而據(jù)騰訊科技向快手方面了解，華人文化確實在去年年底對快手進行了投資，但快手方面并未透露融資具體金額和股份占比。

　　正如開篇的錯位一樣，此處“黎叔”的感知或許也有一些錯位。gif快手的確是一款將視頻轉(zhuǎn)化為gif格式圖片的工具，轉(zhuǎn)化后用戶可以分享至微博、QQ空間。不過這個項目早就已經(jīng)不是快手公司的重點，華人文化投資的快手也早已不是黎瑞剛口中的“很小的項目”，根據(jù)官方數(shù)據(jù)，快手已成為擁有超過3億用戶、日活躍用戶超過4000萬的大公司。

　　在宿華看來，快手這幾年能夠迅速發(fā)展的主要原因是能夠抵抗住誘惑，而是去堅持哪些才是最簡單的用戶最需要的功能。

　　“現(xiàn)在快手依然是整個市面上最簡捷的產(chǎn)品之一，這是我們非常引以為豪的事情。”這段話里充斥著程序員們的小情懷和小理想，宿華在描述自己產(chǎn)品的時候神采飛揚：“最偉大的產(chǎn)品蘋果只有一個按鈕，最偉大的谷歌(微博)只有一個搜索框，產(chǎn)品不能貪婪，而要克制。”

　　目前，快手App首頁只有3個欄目：關(guān)注、發(fā)現(xiàn)、同城，以及用圖標攝影機表示的錄制功能。這種簡單甚至讓很多人并不知道快手還是一個直播平臺，這是因為快手的直播功能沒有獨立欄目，只是在左上角打上淡灰色的“Live”。

　　假慈善背后的倫理博弈

　　“從整個社會的角度來講，社會總是有真真假假的東西，幾千年來人類發(fā)展到現(xiàn)在也沒有把所謂的丑惡全部消滅干凈，這超越了社交平臺能夠承擔范疇。”

　　X博士的《殘酷底層物語》一文讓快手從幕后走到了鎂光燈下，而《多名網(wǎng)絡主播被曝偽慈善》等系列報道則讓快手一夜之間面臨千夫所指。

　　這個新聞的主角是快手上的用戶“快手杰哥”，在其上傳的視頻里，“快手杰哥”將3萬元發(fā)給了四川涼山貧困山區(qū)的15位困難家庭，不過后經(jīng)曝光，那些“捐出的錢”此后又被收了回去，而那些視頻里的困難家庭得到的東西大多是毛巾、牙刷、牙膏和肥皂。隨后快手官方宣布凍結(jié)了“快手杰哥”的賬號，另外四川當?shù)氐墓�安機關(guān)也宣布將對此事展開調(diào)查。

　　

 

　　一位熟悉“快手杰哥”的資深快手用戶對騰訊科技介紹，此前“快手杰哥”主要在快手上做直播賺禮物，同時也做一些微商：“賣的都是一些面膜和假奢侈品，收入不高，就是快手上的一個普通用戶。”

　　這位用戶從2014年年底開始使用快手，在他看來這幾年來快手的確變得比以前低俗：“在兩年前，社區(qū)的用戶氛圍很好，但現(xiàn)在的很多用戶都是拼命炒作自己，非常低俗惡心。”不過這個忠實用戶卻表示快手變成今天這樣是整個直播大環(huán)境的問題。

　　“那些光鮮亮麗的主播都去了各個直播平臺賺錢，一些普通人也想引起關(guān)注想賺錢，就只能在快手上通過扮丑來吸引流量了。”在他看來，“快手杰哥”就是其中的典型。

　　據(jù)騰訊科技了解到的數(shù)據(jù)顯示，目前快手高粉絲用戶的廣告報價為：兩萬粉以上的短視頻廣告2000元以上，10萬粉的短視頻廣告在2萬元左右。這的確意味著一筆不小的收入，雖然和其他直播平臺的一些大V無法相比，很多普通人還是愿意為這些收入鋌而走險。

　　事件發(fā)生后快手一度將所有分享涼山公益活動的賬號都進行封禁，公司內(nèi)部也產(chǎn)生了巨大的爭議，到底做公益活動是否允許記錄、分享。不過幾天后快手上一個專業(yè)慈善公益團隊拿著公益執(zhí)照的相關(guān)資料找到了快手團隊，這深深得觸動了宿華，在他看來，未來快手可能需要主動去干預和公益相關(guān)的事情：“簡單得說，在快手上展示公益可能需要有事先的資質(zhì)認定，不然還是要進行干預。”

　　12月1日，快手宣布組建社區(qū)自律委員會，委員會將由快手官方和社區(qū)委員共同組成，成員包括在快手官方登記身份證的用戶、資深的專家學者以及特邀的行業(yè)機構(gòu)。未來快手平臺將專門開發(fā)單獨的頁面，對用戶舉報的內(nèi)容是否違規(guī)進行仲裁。對判定違規(guī)的內(nèi)容，將在第一時間進行刪除、禁止熱門、禁止其發(fā)布作品、禁止被關(guān)注和封禁賬號，最嚴重的直至移交警方和有關(guān)部門等接受處罰。

　　拒絕明星和主播，鎖定普通人世界

　　“我們不接觸他們，我們觀察他們。我們希望盡量少打擾他們，他們在這個世界上，高興也好，悲傷也好，我希望他們是自由自在的。”

　　在接近一個小時的溝通過程中，宿華反復強調(diào)，快手上的用戶，無論有多少粉絲，都不叫主播。在他看來，主播一定是和專門做直播的平臺簽約，或者通過演藝公司工會間接簽約的一個身份：“快手上都是普通網(wǎng)友，都是一個個普通的個體，我們要做的就是讓他們能夠記錄自己展示自己，如果他們能夠養(yǎng)活自己，我們也不反對。”

　　以快手上平臺上最火的MC天佑為例，即便他在快手上擁有超過千萬粉絲，快手團隊也從未直接和他進行接觸。

　　在宿華看來，這就是快手的基本商業(yè)邏輯�？焓植蛔鋈魏位顒觼磉\營用戶，也不在網(wǎng)紅、明星身上投放更多的資源：“很多直播平臺往往選擇簽約明星，通過明星帶來粉絲。但快手覺得明星已經(jīng)被照顧得非常好了，從社會資源角度來說，明星不需要新產(chǎn)品了。”

　　快手對視頻內(nèi)容的審核標準也非常簡單，就是不能惡意炒作、不能夠傷害到別人、傷害到自己、傷害到公共事務、不能讓人感到不適。

　　而快手在其中起到的作用就是幫助用戶去找到他喜歡的內(nèi)容，怎么讓喜歡你的人看到你、怎么找到你喜歡的人和你喜歡的場景，宿華希望快手能夠解決這個匹配的問題，這不僅僅是那些千篇一律的直播平臺推送能解決的問題，而是能夠引導用戶去發(fā)現(xiàn)有意思的人和有意思的事。

　　“我們也沒有刻意針對任何城市做推廣，快手就是為身邊普通人做的設置，北京是快手第一大用戶內(nèi)容城市。”

　　此前，據(jù)X博士的《殘酷底層物語:一個視頻軟件的中國農(nóng)村》稱，快手的主要用戶在農(nóng)村或者三四線城市。一位用戶在知乎上曾如此評論快手：你只看到帝都和魔都的繁華，卻看不到西北某村的幾個窮人吃一頓肉都是奢侈;你看到你周圍的白富美去東京紐約打瘦臉針，卻不知東北某個小城一個花季姑娘癌癥晚期傾家蕩產(chǎn)也依舊治不起病…

　　但實際快手用戶最大的城市是在北京，數(shù)據(jù)接近總用戶數(shù)量的5%，而北京市的日活躍用戶更是達到了200萬人。

　　在宿華看來，之所以外界會對快手有這樣的“刻板印象”主要是因為對手的襯托，“現(xiàn)在大多數(shù)產(chǎn)品都是去找一些網(wǎng)紅，當平臺里充滿這樣的內(nèi)容的時候，很多人就覺得這個世界是沒有普通人的，大家都很漂亮，都很光鮮亮麗。但是快手反而是個正常狀態(tài)，是整個社會人口分布的正常狀態(tài)，你在其他平臺上看不到普通人的生活，在快手上看到了就覺得我們是專門在做三四線城市。”

　　而快手正在試圖改變外界對其的刻板印象。

　　“我是一名工程師，我寫了22年的程序，在今年的年初已經(jīng)徹底結(jié)束了我的程序生涯，正式轉(zhuǎn)型成為一位CEO。”

　　在采訪快結(jié)束時，騰訊科技詢問宿華，有沒有考慮過找一個更符合商業(yè)社會要求的管理者來做CEO。宿華想都沒想就迅速回答：“當然。”

　　這個工程師團隊為主的創(chuàng)始人團隊正在面臨著強力的外部挑戰(zhàn)，微視、美圖秀秀、小咖秀、一下科技在這幾年里分別完成大額融資甚至上市。而以一條、二更、三顧、一人食等為代表的短視頻生活類平臺也正在侵襲快手原有的市場空間。

　　對于快手來說，每個月高額的寬帶費支出，也讓他們不得不考慮商業(yè)化進程。有消息稱，甚至有快手的投資人當面追問宿華快手的盈利時間。

　　不過宿華還是堅持認為，商業(yè)化并不是快手初創(chuàng)團隊的初心，快手還是希望能夠讓每一個普通人都看到真實有趣的世界。

　　2016年，快手除了模仿推特實驗信息流廣告以外，也推出了直播功能，不過宿華并沒有透露直播方面的相關(guān)收入。

　　“快手本身在促進大家的理解，促進社會不同人相互的理解，如果有一天大家都能相互理解我會很高興。”這是宿華對快手最終的期許。