導(dǎo)讀：昨日，廣州消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布了2016年“雙十一”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)合意度查詢拜訪呈報(bào)，數(shù)據(jù)顯示，逾六成消費(fèi)者對(duì)“雙十一”采辦的商品創(chuàng)議了退貨，近4成消費(fèi)者默示商家存在“先提價(jià)后降價(jià)”的狀況。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共辦事平臺(tái)”接到海量用戶對(duì)價(jià)錢問題的投訴。

　　“貨差錯(cuò)板”成退貨首要原因

　　據(jù)悉，為進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)雙十一時(shí)代網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)狀況及消費(fèi)者反映的定見，廣州市消委會(huì)于本年12月初以收集查詢拜訪問卷的形式開展了“2016年‘雙十一’網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)合意度查詢拜訪”，此次查詢拜訪共收集有效樣本1252個(gè)，此中以20歲到40歲的中青年為主，男女比例相當(dāng)。

　　廣州市消委會(huì)發(fā)布的查詢拜訪數(shù)據(jù)顯示，近4成消費(fèi)者“雙十一”舉動(dòng)網(wǎng)購(gòu)破費(fèi)超1000元。然而狂歡事后，各類網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)問題隨之而來(lái)。此中，有過創(chuàng)議退貨行為的消費(fèi)者占63.90%。而“貨差錯(cuò)板，與描述不符”是消費(fèi)者退貨的首要原因，占21.87%，“商品質(zhì)量問題”占18.87%，“運(yùn)輸過程中貨色破損”占17.00%。記者還領(lǐng)會(huì)到，在創(chuàng)議退貨的消費(fèi)者中，只有不足5成的消費(fèi)者默示退貨所有成功。此外，“七天無(wú)來(lái)由退貨”在“雙十一”舉動(dòng)時(shí)代也受到各種限制，逾六成的消費(fèi)者默示申請(qǐng)“七天無(wú)來(lái)由退貨”會(huì)碰到障礙或失敗。

　　近四成遭遇“先提價(jià)再降價(jià)”

　　查詢拜訪成績(jī)顯示，消費(fèi)者在商品價(jià)錢存在問題方面，認(rèn)為“先提價(jià)再降價(jià)”占37.86%，認(rèn)為“價(jià)錢沒有太大優(yōu)惠，甚至有所上升”占27.08%。從總體合意度來(lái)看，七成多消費(fèi)者對(duì)“雙十一”網(wǎng)購(gòu)默示根基合意。

　　針對(duì)“先提價(jià)后降價(jià)”狀況，消委會(huì)默示，消費(fèi)者應(yīng)選擇正規(guī)的購(gòu)物網(wǎng)站和諾言杰出的商家，在采辦商品前，應(yīng)細(xì)心查閱商品描述和圖片、清楚把握商品的參數(shù)信息、截取商品信息圖片以及積存與店家的咨詢記錄等，若日后泛起問題，可作為維權(quán)的證據(jù)。發(fā)現(xiàn)商品貨差錯(cuò)板的，可向第三方電商平臺(tái)投訴。(濫觴：《信息時(shí)報(bào)》;文/郭蘇瑩)

　　相關(guān)案例

　　案例一：在天貓商采辦衣服物品價(jià)錢欺詐

　　鄭密斯于雙11在商家采辦的衣服物品，訂單編號(hào)是2323239969812156，在11月12日發(fā)現(xiàn)，12日—15日商家做的促銷舉動(dòng)物品原價(jià)比雙11還廉價(jià)，商家存在價(jià)錢欺詐行為。特此要求商家退款并進(jìn)行退一賠三的抵償。

　　

 

　　案例二：在天貓施華蔻官方旗艦店虛偽發(fā)貨

　　劉密斯于雙11時(shí)代采辦了天貓施華蔻官方旗艦店的商品，訂單號(hào)為：2730640452864616。劉密斯默示雙11舉動(dòng)，或許了解發(fā)貨會(huì)有所延遲，可是11月11日0點(diǎn)06分付款成功的訂單，截止今日11月16日仍未發(fā)出，賣家客服形同虛設(shè)，無(wú)人應(yīng)答買家任何問題。

　　顛末多次投訴，于11月16日早晨收到賣家發(fā)出的信息顯示快遞單號(hào)，可是直至16日晚間22點(diǎn)55分，快遞仍在攬件中，思疑賣家虛偽發(fā)貨，試圖找賣家應(yīng)答，仍然未收到任何回答。如斯的雙11舉動(dòng)，其實(shí)讓買家非常心煩氣躁，天貓官方客服也未給出任何辦法管理此問題，只是一味請(qǐng)買家耐煩期待，劉密斯對(duì)此處理非常不合意。

　　劉密斯默示對(duì)天貓所謂的雙11霸王條目提出質(zhì)疑，并不及說只要賣家在11月20發(fā)貨就或許，對(duì)于訂單的付出時(shí)候不管掉臂，懇求該賣家進(jìn)行報(bào)歉并合理補(bǔ)償。

　　案例三：在天貓國(guó)際采辦化妝品 價(jià)錢欺詐

　　盧密斯2016年11月11日于天貓國(guó)際森田藥妝海外旗艦店購(gòu)物， 當(dāng)天結(jié)算完后，歸并扣款成功，訂單號(hào)為：2730496853708827。當(dāng)天上午發(fā)現(xiàn)成功扣款遠(yuǎn)多于現(xiàn)實(shí)需要付款，關(guān)系旗艦店客服，沒有收到任何復(fù)興。

　　14日盧密斯發(fā)現(xiàn)統(tǒng)一款產(chǎn)物的售價(jià)比返完差價(jià)后還要廉價(jià),關(guān)系客服,客服說是盧密斯下單時(shí)候太早沒有到舉動(dòng)價(jià)錢的尺度,盧密斯要求退貨,客服要求盧密斯小我承擔(dān)關(guān)稅. 盧密斯默示不及接管。

　　

 

　　案例四：天貓旗艦店虛偽秒殺

　　蔣密斯在2016年11.11日過程天貓紅蜻蜓官方旗艦店秒殺的鏈接，秒殺成功，訂單號(hào)為：2739165405292611。秒殺拍下后卻被客服見告必需要再買一雙才發(fā)貨。蔣密斯認(rèn)為商家有心降低價(jià)錢秒殺行騙。虛偽秒殺不發(fā)貨棍騙消費(fèi)者。但愿商家或許按原價(jià)補(bǔ)償或者發(fā)貨。

　　案例五：天貓旗艦店一元付出商家毀約

　　鄒教師在2016年11.5日過程天貓美的官方旗艦店付出了一元預(yù)約，在11月11號(hào)開搶，訂單號(hào)為：2575044884651385。到了雙11，零點(diǎn)不到，商品就顯示已下架，商家毀約，導(dǎo)致鄒教師買不成了。關(guān)系商家，本來(lái)承諾268就賣，而今價(jià)錢又變了。鄒教師認(rèn)為這是棍騙消費(fèi)者，要求補(bǔ)償。