近日，天貓規(guī)矩發(fā)布了《天貓2017年春節(jié)發(fā)貨時(shí)候及買賣流程調(diào)整布告》的通知，就春節(jié)時(shí)代的發(fā)貨售后等事宜進(jìn)行了規(guī)范。

　　電商在線訊，距離春節(jié)假期還剩兩周時(shí)候了，近日，天貓規(guī)矩發(fā)布了《天貓2017年春節(jié)發(fā)貨時(shí)候及買賣流程調(diào)整布告》的通知，就春節(jié)時(shí)代的發(fā)貨售后等事宜進(jìn)行了規(guī)范。

　　各人電、家居建材大件類商品調(diào)整較大

　　按照規(guī)矩顯示，2017年春節(jié)刻日為2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59，在此時(shí)代，天貓要求，除非凡商品、各人電及家具建材大件類商品外，商家須在2017年2月8日23:59:59前發(fā)貨;定制、預(yù)售及其他非凡景象生意兩邊另行商定發(fā)貨時(shí)候。商家發(fā)貨時(shí)候，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的攬件時(shí)候?yàn)闇?zhǔn)。

　　而家具建材大件類商品的具體調(diào)整如下：

　　

 

　　相關(guān)售后時(shí)候?qū)⒄{(diào)整

　　(一)2017年春節(jié)時(shí)代(2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59)點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單，利用快遞、EMS發(fā)貨的，消費(fèi)者確認(rèn)收貨超不時(shí)間調(diào)整至20天(平郵、虛訂定單連結(jié)不變)。

　　(二)“缺貨”&“未按商定時(shí)候發(fā)貨”退款進(jìn)口調(diào)整

　　2017年春節(jié)時(shí)代(2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的訂單，在2017年1月20日 00:00:00至2017年2月8日23:59:59時(shí)代，消費(fèi)者無法選擇【缺貨】【未按商定時(shí)候發(fā)貨】作為申請(qǐng)退款的來由;2017年2月9日00:00:00后上述來由或許選擇。設(shè)置發(fā)貨時(shí)候及官方預(yù)售除外。

　　(三)“延遲發(fā)貨”投訴進(jìn)口調(diào)整

　　2017年春節(jié)時(shí)代(2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的訂單，在2017年1月20日 00:00:00至2017年2月8日23:59:59時(shí)代，消費(fèi)者無法選擇【延遲發(fā)貨】作為申請(qǐng)投訴的來由;2017年2月9日00:00:00后上述來由或許選擇。設(shè)置發(fā)貨時(shí)候及官方預(yù)售除外。

　　(四)退款/售后超時(shí)劃定

　　1. 消費(fèi)者在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59時(shí)代申請(qǐng)/點(diǎn)竄退款的，相關(guān)超時(shí)劃定如下：

　　1) 期待商家或消費(fèi)者確認(rèn)、點(diǎn)竄的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天;

　　2) 消費(fèi)者已退貨，期待賣家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天(平郵不變);

　　2. 商家在2017年1月13日00:00:00至 2017年2月5日23:59:59贊成退貨和議的(包含退款和售后)，期待消費(fèi)者填寫退貨信息的超不時(shí)間調(diào)整至25天。

　　3. 發(fā)票補(bǔ)寄超時(shí)：

　　A. 商家在2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59時(shí)代贊成消費(fèi)者發(fā)票補(bǔ)寄申請(qǐng)的，25天超時(shí)未寄出的，系統(tǒng)將主動(dòng)賠付，賠付同時(shí)封閉補(bǔ)寄申請(qǐng)。

　　B .消費(fèi)者在2017年1月20日00:00:00至 2017年2月5日23:59:59時(shí)代申請(qǐng)/點(diǎn)竄發(fā)票補(bǔ)寄的，相關(guān)超時(shí)劃定如下：

　　1) 期待商家或消費(fèi)者確認(rèn)、點(diǎn)竄的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天;

　　2) 商家填寫補(bǔ)寄發(fā)票的快遞單號(hào)后，消費(fèi)者確認(rèn)收貨超時(shí)調(diào)整至20天。

　　近十項(xiàng)閣下辦事將暫停

　　(一)0秒響應(yīng)退貨：消費(fèi)者在2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59申請(qǐng)退貨退款的訂單，封閉0秒響應(yīng)退貨和議辦事(含手機(jī)免舉證辦事的訂單)。

　　(二)極速退款封閉：消費(fèi)者在2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59填寫退貨色流單號(hào)的訂單，“買家已退貨，期待賣家確認(rèn)收貨”狀況下的極速退款封閉。

　　注：該時(shí)代填寫退貨單號(hào)的訂單之后也不再享受極速退款辦事。

　　(三)極速維權(quán)：2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59時(shí)代，前臺(tái)“極速維權(quán)”按鈕下線。

　　(四)上門取件：上門取件按照物流公司辦事狀況1月18日起陸續(xù)封閉，估計(jì)2月4日恢復(fù)，具體以頁面顯示信息為準(zhǔn)。

　　(五)只換不修(小家電及3C數(shù)碼商品)：2017年1月7日00:00:00至2017年2月5日23:59:59時(shí)代，前臺(tái)“只換不修”辦事申請(qǐng)按鈕下線。

　　(六)手機(jī)免舉證退換貨：2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59，暫停手機(jī)免舉證退換貨辦事。

　　(七)家電預(yù)約安裝：2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59時(shí)代，家電預(yù)約安裝辦事暫停履行24小時(shí)內(nèi)自動(dòng)德律風(fēng)關(guān)系預(yù)約安裝，具體安裝時(shí)候放置，以各辦事商現(xiàn)實(shí)關(guān)系為準(zhǔn)。

　　(八)家裝三年質(zhì)保：家裝帶有三年質(zhì)保辦事的訂單，因?yàn)榇汗?jié)時(shí)代商家作息時(shí)候改變，2017年1月20號(hào)0點(diǎn)到2017年2月5號(hào)23:59：59時(shí)代的質(zhì)保創(chuàng)議需求將延后至2月6日起頭處理。

　　(九)家裝破損保障：2017年1月11日00:00:00至2017年2月5日23:59:59時(shí)代封閉破損保障辦事進(jìn)口。

　　(十)家裝無憂工程：2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59時(shí)代申請(qǐng)《無憂工程辦事尺度》的一鍵無憂辦事的，商家會(huì)盡快處理，但不承諾24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。

　　(十一)家裝一鍵乞助：2017年1月17日00:00:00至2017年2月12日23:59:59時(shí)代，一鍵乞助辦事暫停履行1小時(shí)內(nèi)管理及48小時(shí)供給管理方案。

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