阿里巴巴集團CEO張勇

　　新浪科技 張俊

　　2016年10月21日的香港，超強臺風“海馬”來襲，風雨高文中，香港陌頭店肆封閉，行人寥寥。

　　而前一日加入天貓2016雙11啟動典禮的媒體們，迎來的是離港航班的周全勾銷。“對天貓來說，此次臺風有如神助，香港同胞們要在逛天貓中渡過了。”一位因臺風無法出門而選擇刷天貓的媒體同業(yè)半開打趣地說道。

　　汗青或許老是相似。2003年春天，非典殘虐，線下經(jīng)濟進入前所未有的隆冬。而淘寶網(wǎng)正于此時降生，并順勢成長強大。

　　不外就算是有“神助”，已走到第八個年初的雙11也面臨著外界立異乏力、增速放緩、透支消費等質(zhì)疑。在客歲初次考試晚會的形式而且敵手也跟進之后，雙11還能玩出什么新花腔?中國電商整體買賣額增速接連三年下滑，客歲912億元之后，本年的增加空間還有多大?平臺和商家一味追求買賣數(shù)字、消費者感動消費究竟帶來了什么?

　　這些與2015年雙11“七年之癢”的輿論風向似乎千篇一律，卻又是阿里在雙11走到第八年之后必需要回覆的問題。

　　而雙11的發(fā)明者、2015年方才接任CEO的張勇，似乎已經(jīng)有領會決謎底：“阿里之所以能走到今天，就是因為我們一向是一個敢做夢的企業(yè)，而我作為CEO是必需敢做夢。”

　　這位曾笑言被馬云“推下地獄”的CEO客歲已經(jīng)交出了本身的答卷。

　　無論是杭州首都雙主場開啟全球化，照舊初次采用晚會形式將購物與娛樂相連系，再或是大規(guī)模個性化運營深挖消費能力，都讓雙11從主題到內(nèi)容進入新的階段。

　　而最終買賣額沖擊到912億元的至高點，實現(xiàn)同比增加59.7%，甚至超出了2014年58.6%的增速。

　　現(xiàn)實上，對于阿里來說，雙11已經(jīng)不再是打折促銷的購物節(jié)。張勇更樂意將它定位成一場狂歡。和購物比擬，他更樂意看到雙11成為一個糊口格局。

　　只是張勇很難直接介入到這種狂歡里面。固然每年都加入雙11，但他更多的體驗，是深夜和手藝團隊一路奮力工作，忙完之后才發(fā)現(xiàn)想買的商品已經(jīng)沒了庫存。2011年雙11曾遭遇午夜驚魂，零點后庫存系統(tǒng)泛起問題，與團隊搶修的他甚至今夜未眠。

　　有一年，搶到了一副耳機，成了他最接近“狂歡”的時刻。

　　以下為阿里巴巴CEO張勇采訪實錄摘要(顛末新浪科技編纂收拾)：

　　每年城市介入雙11 曾遇午夜驚魂

　　問：您作為消費者介入過雙11嗎?哪一年印象最深刻?

　　張勇：我當然介入雙11。記得有一年我搶到了一副耳機，非常歡騰。但我每年都有遺憾，因為自打有了媒體大屏今后，我每年城市在一些時候泛起，可是在零點的時候我必定不會泛起，那時辰我是跟我們的手藝總批示和焦點團隊在一路，那段時候是最危險的時候，我都是要盡心盡力地工作，所以作為一個消費者，你就會有遺憾，等你緩下來，到午夜三點閣下，你會覺察許多你想買的器械被人家買走了。

　　其實每年雙11都有一些怪異的履歷，我開打趣說，等我老了寫回憶錄用�？墒俏矣浀糜∠蠓浅Ｉ羁痰�，就是2011年，那一年我們發(fā)生了午夜驚魂。零點今后，我們的付出、系統(tǒng)沒有問題，可是我們的庫存系統(tǒng)出了問題，好比說一個商家賣衣服的，他有大中小三個號，他有10個顏色，他的庫存因為系統(tǒng)不不變被打亂了。午夜我們緊迫的搶修，那年我是今夜未眠，非常幸運的是在天亮之前，我們恢復了。

　　在這之前我們一向很強調(diào)付出寶的平安性，強調(diào)付出不變，但那一年我們才熟悉到，貨和錢日常主要。庫存的精確性是商家的生命線。我們自打那今后在庫存上投入了更多的精神，我們而今從零丁的電子商務庫存，擴展到了跟門店打通的庫存，這的確給我們帶來了新的課題、新的挑戰(zhàn)，就像每年雙11我們都要攀緣一個新的岑嶺日常，我們講全球共享庫存，這背后其實是一個龐大的手藝挑戰(zhàn)。

　　雙11的價值究竟是什么

　　問：與前些年比擬，雙11的價錢優(yōu)勢越來越不明明，雙11新的吸引力在哪?

　　張勇：雙11成長至今，我們已經(jīng)沒有把所謂的低價作為雙11的消費者營銷點。當然雙11我們所有商家介入，我想價錢是不是有吸引力，所有消費者或許用本身的步履去判斷，當然我們平臺在幾年以前就有一套成熟的方式，包管我們商家的價錢在這中心并沒有一些惡意的行為，包管消費者的權(quán)益，可是我們主觀上并沒有說絕對低價是雙11的賣點，我們也不但愿做如許的賣點。我想今天的貿(mào)易成長，今天消費的成長，走向的配合的標的就是消費的進級，知足將來的需求，我們?nèi)グ阉�真正地過程從購物釀成消費，最后釀成一種糊口格局，這是我們這幾年的演變和勉力的標的。

　　雙11每年都要有立異，其實不但是雙11，我們平時的營業(yè)上都需要有立異。今天中國電子商務工業(yè)的成長，它的將來就來自于立異。一味靠仿照、一味靠剽竊，如許是不行能有焦點競爭力的，所以在這個上面，我一向跟我們的團隊說，我們應該非常高傲，因為我們永遠走在最前面，我們永遠會看到我們做了什么，會有人去做，今天的雙11釀成了一個社會所有消費者的節(jié)日，我們前幾年許多的弄法、許多的格局，今天也有許多另外公司會采用，我認為這是一個好的工作，這申明我們做對了。一味的剽竊、仿照是帶不來競爭優(yōu)勢的，只有真正地面向誥日，才或許持續(xù)成長。

　　問：雙11在阿里的計謀中飾演著什么腳色?淘寶天貓在雙11中還有哪些亟待管理的問題?

　　張勇：對天貓來講，雙11本年到了第八年，它帶動了消費信念和消費進級。電子商務的成長對互聯(lián)網(wǎng)化的歷程也有非常大的帶動感化，每年的雙11都是一個商家、合作伙伴和消費者的總帶動。商家籌辦貨、籌辦資源，快遞公司籌辦物流措施和快遞的能力，這里邊融合了大量的社會力量。而在這個籌辦的根基上，我們很歡騰看到5年前的峰值釀成了今天遠低于常量的一個狀況，我們也感覺這是社會前進的闡發(fā)，我們也但愿今天的籌辦或許為將來做好籌辦，為將來整個變化從今天做起。

　　對阿里來講，我想這對阿里的生態(tài)系統(tǒng)，包孕阿里巴巴本身的團隊都是一個立異的泥土，我們搞了8年，每年都要有新器械，每年都要給用戶新體驗，所以逼著我們每年都要想新主意。我們既要有非常立異的主意，還要有非常好的執(zhí)行，這里面不僅是我們的團隊，還有我們的合作伙伴、商家，各人都要有扎實的團隊，如許我們才能成功。當然對我們勇攀手藝岑嶺也非常有價值，我們的手藝系統(tǒng)、平安系統(tǒng)，每秒14萬筆的訂單建立、8萬筆的付出，你不行能模擬這么一個場景來挑戰(zhàn)手藝上的珠穆朗瑪峰�？墒且驗橛须p11，因為每年要如許籌辦，所以我們每年都要進行全集團的手藝大練兵。這對整個手藝的前進，對今天阿里在云爭論、大數(shù)據(jù)上的快速的進展，其實是起到了一個奠定的感化。

　　關(guān)于整個阿里的淘寶、天貓要進級的器械。當然有許多，今天我們或許看到，第一，消費者在改變，消費者變得更年青化，變得更個性化，消費進級的過程是不行反對的趨勢。第二，商家對互聯(lián)網(wǎng)的熟悉也在改變，他們的要求也在改變，他對辦事、整個根基措施和質(zhì)量的要求都在晉升。我們作為一個平臺，怎么樣或許辦事好我們的商家、合作伙伴，讓他們或許辦事好消費者，這個過程是沒有盡頭的，這是我們要持續(xù)勉力的，如許才能讓整個生態(tài)系統(tǒng)或許健康繁榮的成長。

　　全球買全球賣為什么先試水香港

　　問：全球買、全球賣為什么起首選擇香港?與亞馬遜等競爭敵手比擬會有優(yōu)勢嗎?

　　張勇：全球化是阿里的一個恒久的計謀，本年雙11我們讓客歲的消費者或許買遍全球，到本年起頭考試賣全球，當然我們只跨出了第一步，先到香港、臺灣試水。這是我們實現(xiàn)eWTP暢想的一部門，也是我們跨入全球化的第一步，最后必然會實現(xiàn)全球的商業(yè)的平臺。在這個過程中，阿里必需要藏身于中國，阿里的中國元素給我們帶來了龐大的優(yōu)勢，中國是世界上最大的制造業(yè)基地，有大量成熟的制造業(yè)企業(yè)和優(yōu)質(zhì)商品，他們都但愿或許走出國門，都但愿或許進入到其它市場。

　　香港素來被稱為購物天堂�？墒窍愀垡矔�有一些不利便的器械，好比香港因為面積和地價的問題，其實沒有大型的賣場、超市，格外是在市區(qū)，這是不行能的。所以買豪侈品、買時尚的許多品牌在香港非常利便，可是許多糊口必需品、日常用品其實需要多樣化的管道，這是我們對這個市場粗淺的了解。所以我們特意邀請了一些像Costco如許賣場類型的品牌商家跟我們一路在香港試水，因為它原本在香港也沒有實體店，過程這種格局，我們一路看看能不及知足香港消費者的需求。我們在這個過程傍邊也不息地進修和體味，怎么樣去辦事好香港的消費者，包孕在付出格局上，怎么樣或許用內(nèi)地最便當?shù)母窬秩ジ冻�。好比說付出寶和八達通卡已經(jīng)完全打通了，包孕我們怎么樣跟末端的代收辦事店、零售小店、711合作。我們在進入香港的時辰，在這方面做了大量的籌辦，但愿最終或許契合香港內(nèi)地的糊口習慣。

　　其實這有一個指導和教育的過程。阿里一向是市場的哺育者，我們在國內(nèi)也是這么過來的。今天各人在大街上買個包子都能刷付出寶，這是恒久種植的成績，我們在香港也要有如許的恒久的決心，去種植和形成如許的一種新的消費習慣。

　　別的一方面，阿里最大的優(yōu)勢是平臺優(yōu)勢，阿里在中國做營業(yè)和在全球做營業(yè)是日常，我們永遠就是要接濟別人成功，而不是本身去賣貨。這個世界上不缺一個會賣貨的人，可是我們要做的工作是幫所有有好的產(chǎn)物、有好的創(chuàng)意，或者有好的營銷的人更好地辦事消費者，我們在全球化的過程中仍然會對峙如許的平臺化的理念。我一起頭也在問我們的同事，我說香港是購物天堂，香港需要如許的辦事嗎?成績我們用事實措辭，每年在我們零售平臺上買器械的香港、臺灣同胞不可勝數(shù)，他們的確需要如許的辦事。今天我們既然或許幫美國、澳洲的企業(yè)進中國，我們就能幫他們進其他的處所，這是我們在整個過程中的一個全球化的思慮。

　　電商會消退嗎?究竟什么是新零售?

　　問：馬云說電子商務將消退，阿里今后不會再提這個概念。那淘寶和天貓將來怎么成長?

　　張勇：的確今天已經(jīng)走到這個時代，所有的貿(mào)易都在思慮怎么樣用好互聯(lián)網(wǎng)，怎么樣依托互聯(lián)網(wǎng)進行轉(zhuǎn)型進級，我想這是一個客觀的趨勢，而在這個過程傍邊，自己淘寶、天貓也在進級，我們早就不是藏身于一個本來的電子商務的角度思慮我們的將來，只有如許才或許知足周全的貿(mào)易互聯(lián)網(wǎng)化的需要，最終才能成為一個以大數(shù)據(jù)支撐的真正能支撐新零售的平臺。

　　阿里曩昔17年的成長，有一個非常有特征的器械，我們藏身于而今，投資于誥日，孵化將來。但我想在將來的很長時候，電商平臺仍然有一個龐大的機會，因為今天3萬億僅僅是一個起點，中國的整個貿(mào)易的革新，是對30萬億的周全的革新和進級，我想中國的零售市場絕對不會在30萬億就截至，它必然會成長，這個餅還會越來越大，所以還面臨龐大的機會，今天方才起頭，只不外在這個過程中，我們其它的營業(yè)，包孕螞蟻、菜鳥、云爭論，我們都是顛末一段時候的孵化今后，它或許破土而出，從將來的營業(yè)釀成了誥日的營業(yè)，繼續(xù)投入今后，釀成了新的主營營業(yè)，這是一個非常良性的狀況，并且只有如許才能撐持這個企業(yè)的成長。各人都知道阿里巴巴有一個幻想，就是我們要走過102年，1999年成立，跨越三個世紀走過102年，這就我們需要持續(xù)的投入，不息地改變。

　　問：新零售究竟是什么?阿里離新零售還有多遠?

　　張勇：新零售是一個對將來非常主要的判斷和我們要勉力的標的，我們認為所有的零售行業(yè)，無論是品牌商照舊零售商，都面臨著重大的周全擁抱互聯(lián)網(wǎng)、用互聯(lián)網(wǎng)的手藝和思惟進級貿(mào)易模式的機會和挑戰(zhàn)，你自動樂意做也好，被動接管也好，都必需要如許發(fā)生的。

　　阿里在曩昔的幾年一向是在致力于打造如許一種新零售的根基措施，或者說叫現(xiàn)代貿(mào)易的根基措施，我們認為信息平臺、資金平臺、付出平臺和物流平臺，包孕支撐整個企業(yè)運行的本來的IT平臺釀成DT的支撐，這是必不行少的。別的一個特征是線上線下的周全融合和周全打通，這也是我們或許看到的一個非常主要的趨勢，這也是此次雙11非常主要的一個點。

　　同時還有非常主要的一點，我們認為新零售第一個影響到的必然是發(fā)賣格局。在曩昔幾年互聯(lián)網(wǎng)影響到的是營銷的格局、做告白的格局，而今正在發(fā)生影響的，正在發(fā)生改變的是整個渠道扶植的格局。隨同著如許一個格局的改變，設計、出產(chǎn)、供給鏈、物流的組織格局城市發(fā)生改變，所以最終互聯(lián)網(wǎng)對貿(mào)易的影響，它是全方位的。本來假如從零售的視角來看電子商務，可能就是一個發(fā)賣渠道，但從新零售的角度來講，應該是周全地用好整個互聯(lián)網(wǎng)的手藝和思惟，來周全地革新本來從發(fā)賣端一向到供給的泉源，整個量的改變。新零售實現(xiàn)的最終的標記應該是真正實現(xiàn)大規(guī)模的柔性化出產(chǎn)，也就是我們所說的C2B，做到個性化需乞降柔性化出產(chǎn)。

　　我們回首曩昔的10年，或許看到最先觸網(wǎng)的不是傳統(tǒng)商家，而是本來一無所有的人，這才會泛起第一代的淘品牌，他們哄騙互聯(lián)網(wǎng)，找到了這個機會，過程互聯(lián)網(wǎng)的營銷格局和發(fā)賣格局，把握機會找到了本身的出路。但很快泛起了大量傳統(tǒng)品牌的觸網(wǎng)，他們起頭有振動，到而今周全的觸網(wǎng)。在曩昔10年各人都是在用互聯(lián)網(wǎng)的格局，哄騙它來做發(fā)賣、做營銷，而在將來必然會從C端走向B端，從渠道的組織格局到出產(chǎn)的組織格局，必然會發(fā)生全方位的變化，而在這個過程中必然也會泛起新一代的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、新一代的淘品牌。

　　其其實這幾年，我們一向在構(gòu)架和貫徹全渠道的計謀，我們跟所有的品牌合作今后，在這方面已經(jīng)取得了許多的進展，本年雙11有相當比重的貨色是過程線下的門店來發(fā)貨的。但我想強調(diào)的是，全渠道里面打通是根基，真正走向全渠道融合的新零售，它必需要履歷過整個零售的貿(mào)易元素的重構(gòu)。假如沒有貿(mào)易元素的重構(gòu)，只是說把線上的放到線下去，線下的放到線上去，這只是在發(fā)生物理反映，必需要發(fā)生化學反映。

　　我舉個例子，什么叫重構(gòu)。今天中國的購物中心長得都日常，中國的百貨大樓，一樓是化妝品專柜，然后一層一層上去，假如到最上一層樓，它是特賣會，而今百貨欠好做，起頭泛起了越來越多的餐飲，把特賣會放在了越來越惹眼的處所。

　　所謂的要素重構(gòu)，是在一個措施里面，貿(mào)易元素必需從頭組織。好比說零售方面，為什么女孩子看服裝的時辰不及一類品牌在一路，而要一間一間的店的去逛呢?不該該在一個品牌下區(qū)分，應該按照人群來分，少女來了就應該看少女的衣服。線下的貨架是物理貨架，為什么不及有電子貨架呢?同樣的商品根基款放在這里，為什么不及有更多的模特的展示過程電子化的格局完成?為什么必然要在線下下單，你在線下對著電子貨架下一個單叫什么呢?

　　我們所謂新零售就是線上線下必需周全的擁抱和融合，可是這里面都必需包孕一個前提，就是線上企業(yè)，包孕阿里巴巴也需要不息地變化，不息地去進級本身，包孕有自我否認，我想線下的企業(yè)也是日常，這個市場就是不進則退的。所謂新零售不及打保票說所有企業(yè)將來都活得很好，可是我相信假如這個企業(yè)不變化，它必然活得欠好，只有勇于變化的企業(yè)才或許有將來。

　　我想改變一向在發(fā)生，并且許多器械都是一個堆集的過程。2017年我能看到的器械是，傳統(tǒng)的貿(mào)易擁抱互聯(lián)網(wǎng)的決絕水平會進一步增強，而今有些企業(yè)非常決絕，有些企業(yè)還有所保留，是有節(jié)制的決絕，有些企業(yè)還比力遲疑，可是將來他們會加倍周全地擁抱互聯(lián)網(wǎng)。

　　做CEO需要舉重若輕 要敢做夢

　　問：您客歲接任CEO時曾說馬云是要把您“推下地獄”?

　　張勇：當然“下地獄”是一個打趣話，可是毫無疑問CEO責任的重大，格外是今天作為阿里的CEO，面臨的生態(tài)系統(tǒng)不息地演進和重大的責任，這需要我要不息進修、不息自我晉升。在曩昔的一年多的時候里面，我非常歡騰地看到我們的計謀，我們團隊對計謀的執(zhí)行，包孕對將來計謀的設計，進展都在有條不紊，各人都能看到它的進展，所以今天我對我們的將來布滿信念，對我們的團隊布滿信念，對我們的年青人布滿信念。每年的雙11對我們的團隊來講就是一個大閱兵，是好是壞拉出來練一下，并且這是一個最好的傳承我們的文化，創(chuàng)設或許自我驅(qū)動的場景的機會，我們哄騙如許的場景，不息地辦事社會、辦事消費者，同時也或許不息地完美我們本身，我想這長短常主要的，我作為CEO我也但愿或許過程這個場景或許不息地晉升本身。

　　問：擔當CEO后有沒有什么是至今在順應中調(diào)整的?

　　張勇：我感覺照舊挺習慣的，做任何工作照舊要舉重若輕。要能睡好覺，你不睡好覺又能怎么辦呢?你只有睡好覺才有更多的精神去向理這些工作，才或許更好地經(jīng)營你的將來。所以今天阿里的成長，我們既要踏踏實實，包孕像雙11如許的工作，都是要有非常強的執(zhí)行力才能順遂地完成�？墒潜厝灰�面向?qū)�來，阿里之所以能走到今天，就是因為我們一向是一個敢做夢的企業(yè)，在這方面，我作為CEO是義不容辭的，必需敢做夢。