摘要：《門徑》對網(wǎng)購無來由退貨的規(guī)模、商品無缺的尺度等爭議較大問題進(jìn)行了明確和細(xì)化。商家們默示情緒不變，壓力不大。

　　

 

　　文 / 全國網(wǎng)商記者 陶旺波

　　9月27日，國度工商總局發(fā)布《收集采辦商品七日無來由退貨實施門徑(收羅定見稿)》(以下簡稱《門徑》)，并公開收羅定見。門徑將在2017年3月15日起施行。

　　這是繼2014年《消費者權(quán)益護(hù)衛(wèi)法》(以下簡稱《消法》)和《收集買賣經(jīng)管門徑》實施以來，初次對網(wǎng)購無來由退貨條目進(jìn)行調(diào)整。

　　記者對比以往劃定發(fā)現(xiàn)，《門徑》對網(wǎng)購無來由退貨的規(guī)模、商品無缺的尺度等爭議較大問題進(jìn)行了明確和細(xì)化。但商家們對此遍及反映平平，認(rèn)為《門徑》對大大都多半商家現(xiàn)行的退貨規(guī)矩影響不大。

　　新增三類商品不合用無來由退貨

　　《門徑》劃定，收集商品發(fā)賣者該當(dāng)履行七日無來由退貨義務(wù)。選擇無來由退貨的消費者該當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)發(fā)出退貨通知。收集商品發(fā)賣者該當(dāng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費者返還已付出的商品價款。

　　記者領(lǐng)會到，《門徑》最受存眷的內(nèi)容是不合用網(wǎng)購無來由退換貨的規(guī)矩調(diào)整，按照收羅定見稿，不合用七日無來由退貨的包孕：

　　消費者定做的商品;

　　鮮活易腐的商品;

　　在線下載或者消費者拆封的音像成品、爭論機(jī)軟件等數(shù)字化商品;

　　交付的報紙、期刊等。

　　此外，下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費者在采辦時確認(rèn)，或許不合用七日無來由退貨劃定：

　　拆封后易導(dǎo)致商品性質(zhì)改變、影響人身平安或者生命健康的商品;

　　一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品;

　　發(fā)賣時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

　　此中前面4條與2014年3月15日起頭實施的新《消法》內(nèi)容一致，爾后面三條劃定則是對《消法》中不明確條目的彌補(bǔ)。

　　別的，2016年2月發(fā)布的《收集采辦商品七日無來由退貨指引》收羅定見稿，曾提出已經(jīng)在線交付的充值類商品：包孕手機(jī)充值卡、游戲點卡等商品不合用“七日無來由退貨”，這些內(nèi)容在新的收羅定見稿中被刪除。

　　在網(wǎng)購無來由退貨的具體操作上，《門徑》還劃定，消費者退貨時該當(dāng)將商品自己、配件及贈品一并退回。贈品包孕贈予的什物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。假如贈品不及一并退回，經(jīng)營者可要求消費者按市場價付出贈品價款。

　　值得留意的是，以往有些商家在處理含優(yōu)惠券、代金券和積分的購物退貨時，會劃定不退回響應(yīng)的券和積分，現(xiàn)在新《門徑》明確劃定，消費者采用積分、代金券、優(yōu)惠券等形式付出貨款的，收集商品發(fā)賣者在消費者退還商品后該當(dāng)以響應(yīng)形式返還。

　　明確爭議，現(xiàn)行退貨規(guī)矩?zé)o需大改

　　《門徑》收羅定見稿發(fā)布后，很多商家對《全國網(wǎng)商》默示，影響并不大。據(jù)領(lǐng)會，受《門徑》影響會調(diào)整無來由退貨規(guī)矩的商家非常少。

　　記者從一家大型零食商家領(lǐng)會到，其實施10天無來由退貨已近三年，即即是已拆封或試吃過的零食，也答應(yīng)無來由退貨，由商家本身來承擔(dān)響應(yīng)的損失，今朝也不會因為《門徑》而改變無來由退貨的規(guī)矩。商家也告訴記者，零食的無來由退貨率較低，是以這類無來由退貨在可接管的規(guī)模內(nèi)。

　　比擬之下，退貨率較高的服裝品類則還有分歧的劃定。一位內(nèi)衣賣家就對《全國網(wǎng)商》默示，除了內(nèi)褲不及在拆封后無來由退貨，其它則只需知足不影響二次發(fā)賣的前提即可退貨。按照《門徑》，這一退貨規(guī)矩也完全合規(guī)。

　　別的，蘇寧易購、京東等幾乎所有電商平臺雖對電腦、手機(jī)類產(chǎn)物實施7日無來由退貨劃定，但都在電腦、手機(jī)等產(chǎn)物的售后細(xì)則中劃定，如無質(zhì)量問題，拆封或利用過的產(chǎn)物不及退換貨。以往這一劃定在消費者中有較大爭議，被認(rèn)為疑似霸王條目，而《門徑》明確劃定，一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品，不再合用7天無來由退貨。

　　對此，浙江金道律師事務(wù)所張延來律師對《全國網(wǎng)商》默示，電子產(chǎn)物屬于激活或試用后價值貶損較大的商品，《門徑》假如實施，電商平臺的這一劃定完全正當(dāng)。

　　針對消費者采辦的電子產(chǎn)物，泛起外觀瑕疵或者功能缺陷退貨難，張延來建議應(yīng)該合用有來由退貨，而不是無來由退貨條目。

　　也就是說，《門徑》明確了電子產(chǎn)物退貨只合用于兩類狀況，一是沒有拆封的商品，二是有質(zhì)量問題的產(chǎn)物。

　　退貨產(chǎn)物恢復(fù)原貌可做全新品發(fā)賣

　　《門徑》還明確了二次發(fā)賣的原則：對或許完全恢復(fù)到初始發(fā)賣狀況的無來由退貨商品，或許作為全新商品再次發(fā)賣;對不及夠完全恢復(fù)到初始狀況的無來由退貨商品而再次發(fā)賣的，該當(dāng)過程顯著的格局將商品的現(xiàn)實狀況明確標(biāo)注。

　　各個電商平臺對二次發(fā)賣的處理不盡不異，對于具備二次發(fā)賣前提的商品，大部門電商照舊會選擇直接發(fā)賣，并無任何見告。

　　也有少數(shù)電商會另行處理，例如亞馬遜將退換貨收回之后，會導(dǎo)入一個新的發(fā)賣通道，該通道明確注明商品包含客戶退回的、不再以正品發(fā)賣但功能正常的商品，并按照商品狀況劃分為近似新品、成色很好、成色好、尚可接管4個品級，賜與消費者分歧幅度的優(yōu)惠。

　　許多消費者對本身買到“二手產(chǎn)物”非常不滿，認(rèn)為這種不晶瑩的二次發(fā)賣有損消費者的知情權(quán)，要求商家在進(jìn)行二次發(fā)賣時，明確申明商品退回的狀況。

　　張延來認(rèn)為，功令中的消費者知情權(quán)，是指對產(chǎn)物功能、用途、產(chǎn)地、原料等可能影響產(chǎn)物質(zhì)量、現(xiàn)實利用等內(nèi)容的知情，是否二次發(fā)賣并不屬于知情權(quán)內(nèi)容。并且無來由退換貨的要求就是不影響二次發(fā)賣，所以商家不見告二次發(fā)賣的狀況，并不違規(guī)，這完滿是商家本身的權(quán)力。