9月27日，國(guó)度工商行政經(jīng)管總局在其官網(wǎng)上發(fā)布了《收集采辦商品七日無(wú)來(lái)由退貨實(shí)施門(mén)徑(收羅定見(jiàn)稿)》公開(kāi)收羅定見(jiàn)的布告。

　　

 

　　《門(mén)徑》明確，收集商品發(fā)賣(mài)者應(yīng)履行“七日無(wú)來(lái)由退貨”義務(wù)。消費(fèi)者在退貨時(shí)，應(yīng)包管商品無(wú)缺，同時(shí)應(yīng)將贈(zèng)品(物、積分、代金券、優(yōu)惠券等)一并退回。收集商品發(fā)賣(mài)者該當(dāng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已付出的商品價(jià)款。七日內(nèi)無(wú)來(lái)由退換貨的時(shí)候刻日，是以消費(fèi)者收到訂單包裹的時(shí)候起頭爭(zhēng)論。

　　公開(kāi)收羅定見(jiàn)完美后的《門(mén)徑》將于2017年3月15日起，正式施行。

　　同時(shí)《門(mén)徑》劃定，四類(lèi)商品不合用七日無(wú)來(lái)由退貨：包孕消費(fèi)者定作的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像成品、爭(zhēng)論機(jī)軟件等數(shù)字化商品;交付的報(bào)紙、期刊。

　　此外，三種性質(zhì)的商品經(jīng)消費(fèi)者在采辦時(shí)確認(rèn)，或許不合用七日無(wú)來(lái)由退貨劃定：包孕拆封后易導(dǎo)致商品性質(zhì)改變、影響人身平安或者生命健康的商品;一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品;發(fā)賣(mài)時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

　　對(duì)于開(kāi)封商品可否退貨，《門(mén)徑》擬劃定，消費(fèi)者基于檢驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的無(wú)缺。這意味著，商品包裹開(kāi)封檢驗(yàn)后，不影響其“無(wú)缺”仍可退貨。

　　懲罰方面，收集商品發(fā)賣(mài)者違反相關(guān)劃定，私行擴(kuò)大不合用七日無(wú)來(lái)由退貨的商品規(guī)模的，予以警告，責(zé)令矯正;拒不矯正的，處以“一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款”。

　　功令人事對(duì)網(wǎng)購(gòu)“七天無(wú)來(lái)由退貨”《門(mén)徑》的立場(chǎng)

　　中國(guó)政法大學(xué)傳布法研究中心副主任朱巍指出，它把不合用于七天無(wú)來(lái)由退貨的商品類(lèi)型具體化了，最主要的像退貨的時(shí)辰運(yùn)費(fèi)怎么辦，用積分或采辦的點(diǎn)數(shù)采辦的商品怎么退，這些都說(shuō)得很清楚。

　　《門(mén)徑》要求，消費(fèi)者退回的商品該當(dāng)無(wú)缺。對(duì)超出檢驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而利用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不無(wú)缺。這此中，服裝、鞋帽類(lèi)產(chǎn)物的商標(biāo)標(biāo)識(shí)被摘、標(biāo)識(shí)被剪，商品受污、受損，即視為商品不無(wú)缺。

　　朱巍認(rèn)為，這條仍存在縫隙。假如把商標(biāo)標(biāo)識(shí)貼在必需要開(kāi)啟的部位，開(kāi)啟了必需要驗(yàn)貨，勢(shì)必對(duì)商標(biāo)標(biāo)識(shí)有損害，所以應(yīng)該具體劃定。

　　中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)、律師邱寶昌默示，門(mén)徑中提到的“一經(jīng)激活或試用后價(jià)值貶損較大的商品”不合用七日無(wú)來(lái)由退貨，這項(xiàng)劃定值得商榷。

　　他解說(shuō)，這類(lèi)首要為電子商品，激活試用退卻貨，商家會(huì)有必然損失，此項(xiàng)劃定或許削減商家和企業(yè)的損失，有必然的合理性。但新《消法》劃定了4類(lèi)不合用退貨商品及“按照商品性質(zhì)不宜退貨”，而非“商品價(jià)值”。

　　是以，工商部門(mén)過(guò)程部門(mén)規(guī)章提出的此項(xiàng)劃定，可能存在沖破上位法的問(wèn)題。他建議，可過(guò)程全國(guó)人大常委會(huì)批改《消法》，增加此類(lèi)劃定。

　　網(wǎng)購(gòu)“七天無(wú)來(lái)由退貨”《門(mén)徑》：消費(fèi)者的蜜糖，電商們的苦藥

　　據(jù)虎嗅領(lǐng)會(huì)，2014年2月，國(guó)度工商總局發(fā)布的《收集買(mǎi)賣(mài)經(jīng)管門(mén)徑》已經(jīng)明確，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中“七天無(wú)來(lái)由退貨”的權(quán)力，獲得功令和部門(mén)規(guī)章層面的護(hù)衛(wèi)。簡(jiǎn)而言之，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)“懺悔權(quán)”是名正言順的了。

　　在2015年9月，國(guó)度工商總局又發(fā)布了《收集商品和辦事集中促銷(xiāo)舉動(dòng)經(jīng)管暫行劃定》，進(jìn)一步明確電商公司在雙十一、6.18等近似的電商大促中不得設(shè)置前提，不履行消費(fèi)者7天無(wú)來(lái)由退貨、享受三包等應(yīng)有權(quán)益。“新規(guī)”無(wú)疑對(duì)消費(fèi)者利好，對(duì)電商賣(mài)家是經(jīng)驗(yàn)。

　　再到來(lái)歲3月即將實(shí)施的《收集采辦商品七日無(wú)來(lái)由退貨實(shí)施門(mén)徑》，或許說(shuō)“七天無(wú)來(lái)由退貨”在步步完美，緊扣電商。阿里、京東、唯品會(huì)等國(guó)內(nèi)主流電商，早在兩年前掛出了“七天無(wú)理退換貨”的承若，但要真的的“無(wú)來(lái)由”退換貨，還需要消費(fèi)者進(jìn)行進(jìn)行申請(qǐng)，期待電商平臺(tái)審核(普通是在3個(gè)工作日內(nèi))。

　　在“七天無(wú)來(lái)由退貨”《門(mén)徑》正式實(shí)施后，消費(fèi)者退貨是否還需要提交退貨申請(qǐng)，并期待審核?在退貨法式上是否有改變，值得我們存眷。

　　另一方面，此前有據(jù)報(bào)道稱，2013年天貓雙十一退換貨率高達(dá)25%，高退貨率其實(shí)是每年雙十一的槽點(diǎn)。在“七天無(wú)來(lái)由退貨”《門(mén)徑》會(huì)大大增加各類(lèi)電商大促的退貨率，而在商品質(zhì)量、宣傳與什物一致的狀況下的“七天無(wú)來(lái)由退貨”，是由消費(fèi)者承擔(dān)的。

　　即便如斯，電商(賣(mài)家)平臺(tái)照舊要承擔(dān)包裹裝件的耗材、(單項(xiàng))物流配送的成本費(fèi)用，履單成本有增無(wú)減。格外是跨境購(gòu)物，國(guó)際物流成本遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)成本，不外相信消費(fèi)者在“無(wú)來(lái)由退貨”前，應(yīng)該會(huì)算一筆賬，即退貨的額外承當(dāng)費(fèi)用與商品價(jià)錢(qián)是否值當(dāng)。