新浪科技 余一

　　美團(tuán)刷單并不是太陽(yáng)底下的新鮮事，但是酒店刷單猖狂到名字、價(jià)格、銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)統(tǒng)統(tǒng)都造假的情況，依舊讓人大吃一驚。

　　對(duì)于消費(fèi)者而言，更為殘酷的事實(shí)是這種情況可能還將繼續(xù)較長(zhǎng)的一段時(shí)間。

　　雖然美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)合并后，完成了金額超過(guò)33億美元的融資。但對(duì)于需要在電影、酒店、外賣(mài)等領(lǐng)域多線作戰(zhàn)，且每個(gè)領(lǐng)域都有強(qiáng)勁對(duì)手的美團(tuán)而言，本地生活的硬仗遠(yuǎn)沒(méi)有到結(jié)束的時(shí)候。

　　在酒店領(lǐng)域，美團(tuán)、去哪兒都是新兵，合并之后，需要面對(duì)的對(duì)手是同樣合并的攜程、藝龍和去哪兒聯(lián)盟。一位要求匿名的前城市經(jīng)理就對(duì)新浪科技直言，所有的O2O企業(yè)都面臨刷單的情況，一般而言，刷單會(huì)被有效控制，基本都是在競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)基本塵埃落定，公司業(yè)績(jī)和融資壓力變小的階段。但一個(gè)公司如果還在打仗，尤其是還處于一個(gè)“前有狼、后有虎”的狀態(tài)下，遏制刷單永遠(yuǎn)都是小修小補(bǔ)的效果。

　　瘋狂地刷銷(xiāo)量

　　在酒店預(yù)訂上，OTA企業(yè)以及酒店自己的預(yù)訂系統(tǒng)，基本都是按照時(shí)間、房間類(lèi)型的條件預(yù)訂房間。而美團(tuán)采用的是團(tuán)購(gòu)模式，根據(jù)房型購(gòu)買(mǎi)美團(tuán)券，只要在有效期內(nèi)，提前預(yù)約再使用即可。

　　從刷單的效果來(lái)看，不限定時(shí)間和數(shù)量的團(tuán)購(gòu)模式，對(duì)于商家而言，能玩的花招要比前者多得多。

　　“我的旅館有12個(gè)房間，如果按時(shí)間和房間類(lèi)型來(lái)定，一個(gè)月30天最多就是360單。但是團(tuán)購(gòu)券的話，1000單或者更多都沒(méi)問(wèn)題，這個(gè)給刷單留出了太多空間了。我們客棧，要做的就是根據(jù)成本計(jì)算要刷多少單而已。“一家天津旅館的老板汪思(化名)告訴新浪科技。

　　

　　該客棧僅有23間客房，2014年6月份才有第一條評(píng)論，銷(xiāo)量要超1萬(wàn)5千單，意味著該客棧自上線以來(lái)，要每天滿員才能勉強(qiáng)達(dá)到)　　據(jù)了解，目前美團(tuán)在酒店業(yè)務(wù)上是基本是采取抽成8%-10%傭金的模式。對(duì)于刷單者而言，所需要付出的成本就是買(mǎi)帳號(hào)和傭金的錢(qián)。

　　汪思給新浪科技算了一筆賬，“假設(shè)旅館的美團(tuán)價(jià)格是80元，一單給美團(tuán)的傭金是6.4元到8元，去淘寶上買(mǎi)一個(gè)美團(tuán)帳號(hào)的價(jià)錢(qián)是1毛7左右，也就是刷一單的成本最多是8.2元左右。但是美團(tuán)對(duì)酒店時(shí)不時(shí)會(huì)有補(bǔ)貼，之前就曾經(jīng)有過(guò)一個(gè)間夜量(入住天數(shù)*入住房間數(shù))30元補(bǔ)貼的情況，而且消費(fèi)者端又有減免的政策，大概2-3單就能減免20元左右。兩項(xiàng)補(bǔ)貼加起來(lái)，刷單不僅沒(méi)成本，能排名帶流量，而且本身就能賺錢(qián)”。

　　另外，一些酒店也會(huì)要求顧客幫忙刷單，100元的入住，讓顧客去美團(tuán)上買(mǎi)9張10元的券，然后酒店得到了量，顧客也得到了“實(shí)惠”。不過(guò)汪思表示，目前刷單的主流還是客棧酒店自己刷。

　　新浪科技從廈門(mén)、杭州等地的多位酒店、客棧老板處也獲得了相差無(wú)幾的回復(fù)。他們都表示，2015年1月到8月是美團(tuán)刷單最瘋狂的時(shí)期，基本上所有的商戶都在明目張膽地刷單，只是數(shù)量和模式的區(qū)別。而那個(gè)時(shí)間，也正是美團(tuán)不斷傳出融資傳聞的時(shí)間。

　　所謂的明目張膽，指的是商戶們一般都會(huì)聯(lián)系美團(tuán)的業(yè)務(wù)員將價(jià)格最低改到10元，把傭金成本降到1元，然后一天刷上百單。

　　來(lái)自廈門(mén)的客棧老板李麗(化名)告訴新浪科技，美團(tuán)的業(yè)務(wù)員考核是根據(jù)間夜量和現(xiàn)金流等提成，所以對(duì)于他們基本是不管刷單與否的。甚至還有業(yè)務(wù)員會(huì)在酒店業(yè)績(jī)不好的時(shí)候，提刷單的建議，讓一天刷個(gè)100單，把排名沖上來(lái)，或者堅(jiān)持每天刷4、5單。

　　雖然在8月份之后，美團(tuán)在部分地區(qū)采取了限定最低價(jià)和降低補(bǔ)貼的政策，并且封殺凍結(jié)了一批帳號(hào)。但是李麗坦言影響有限，只是讓刷單不那么明目張膽而已。“酒店老板雖然刷單沖排名，但也是實(shí)實(shí)在在給了美團(tuán)傭金和數(shù)據(jù)，而酒店的現(xiàn)金流等又關(guān)系到業(yè)務(wù)員的收入，很難停下來(lái)”。

　　一個(gè)酒店四五個(gè)“馬甲”

　　除了刷銷(xiāo)量外，新浪科技從多位美團(tuán)酒店商戶處獲悉，給酒店換“馬甲”，一個(gè)酒店擁有多個(gè)賬戶也成為了一種流行“玩法”。

　　浙江的一位客棧老板對(duì)新浪科技抱怨說(shuō)，本來(lái)刷單改價(jià)已經(jīng)把市場(chǎng)秩序給弄亂了，這種把酒店換個(gè)名字反復(fù)上的做法，更是讓生意沒(méi)法做了。

　　據(jù)他介紹，這種情況多的時(shí)候，一個(gè)酒店能有5、6個(gè)馬甲，一家5口人，每人注冊(cè)一個(gè)，然后把名字改一改，什么ABD、BAA實(shí)際都是一家。然后圖片半真半假或者全是假的，去搜一些古鎮(zhèn)客棧的圖，很容易造假。

　　李麗表示廈門(mén)也有這種做法。因?yàn)橐粋�(gè)帳號(hào)、一條信息能吸引來(lái)的用戶是有限的，而多個(gè)帳戶累積的效果肯定比一個(gè)好，有的時(shí)候，可能用戶對(duì)比了好幾家客棧，其實(shí)就是一家。

　　對(duì)于美團(tuán)而言，實(shí)際上也達(dá)到了增加其酒店數(shù)量的最終結(jié)果。

　　不過(guò)當(dāng)多個(gè)“馬甲”再遇上刷單，對(duì)于很多客棧而言，就完全變成了一場(chǎng)災(zāi)難，生意沒(méi)法做了并不是一句簡(jiǎn)單的抱怨。

　　“基本上美團(tuán)首頁(yè)占了80%的流量，前3頁(yè)之后幾乎就沒(méi)有流量了，美團(tuán)一頁(yè)可以呈現(xiàn)20家酒店，也就是說(shuō)正常情況下，60家酒店是有機(jī)會(huì)的。但是一個(gè)酒店多個(gè)馬甲，再加上刷單，前3頁(yè)就沒(méi)有什么機(jī)會(huì)留給其他酒店了。”浙江某古鎮(zhèn)的客棧老板沈華軒(化名)告訴新浪科技，他所在的古鎮(zhèn)，基本上前3頁(yè)已經(jīng)被幾乎10家酒店客棧給瓜分了。

　　甚至有酒店老板認(rèn)為，“馬甲”比刷單給這個(gè)市場(chǎng)帶來(lái)的影響更壞，刷單很多時(shí)候還相對(duì)公平，誰(shuí)肯花錢(qián)刷，誰(shuí)排名靠前，就當(dāng)是廣告費(fèi)。但是“馬甲”就是弄虛作假了，不僅“吃肉”，連“湯”都一點(diǎn)不留給其他人。

　　價(jià)格和評(píng)價(jià)都是假的

　　既然銷(xiāo)量和名稱(chēng)、描述都可以做假，那么消費(fèi)者去選擇一家酒店，看上去似乎只有價(jià)格和以往消費(fèi)者的評(píng)價(jià)還能相信了。

　　對(duì)于這種說(shuō)法，客棧老板們的評(píng)價(jià)是“太天真了”。

　　“美團(tuán)的價(jià)錢(qián)，一般都設(shè)的很低，什么60、80等很難在別的網(wǎng)站上看到的價(jià)錢(qián)，在美團(tuán)上還比較普遍，甚至有10元、20元的房間。如果真的是這個(gè)價(jià)錢(qián)的話，那就做虧本買(mǎi)賣(mài)了。你覺(jué)得做生意的人會(huì)這么傻嗎?”沈華軒說(shuō)。

　　酒店之所以愿意低價(jià)放在美團(tuán)上，是因?yàn)樵谌胱〉臅r(shí)候，還會(huì)有一個(gè)加價(jià)的環(huán)節(jié)。有些是直接告訴消費(fèi)者提價(jià)才能入住，這種做法可能會(huì)鬧出一些矛盾，所以有些酒店會(huì)采取讓顧客自己選擇的方式，原價(jià)住的話沒(méi)有熱水、獨(dú)立衛(wèi)生間、窗戶等等，加幾十元，可以“升級(jí)”到設(shè)備齊全的房間。在這種懸殊的對(duì)比下，大部分消費(fèi)者都會(huì)選擇后者。

　　李麗覺(jué)得這種情況之所以能成立，最根本還是因?yàn)橄�費(fèi)者，在酒店這類(lèi)資源提供者面前，還處于弱勢(shì)群體。美團(tuán)平臺(tái)的約束力也不強(qiáng)，更何況目前還是多個(gè)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)奪資源的階段。所以酒店這么做，成本很低，消費(fèi)者不接受，退款就是了。

　　但是被加價(jià)之后，顧客難免會(huì)有怨氣，而這種怨氣通常會(huì)被發(fā)泄到評(píng)價(jià)和打分上面。為了杜絕這種影響銷(xiāo)量的情況發(fā)生，美團(tuán)上的酒店也發(fā)明了對(duì)策。

　　“我們一般的做法是，入住的時(shí)候，讓顧客用現(xiàn)金付賬，然后去美團(tuán)上退單。保證美團(tuán)上出現(xiàn)的打分和評(píng)價(jià)，都是我們自己刷單的評(píng)價(jià)和打分。要不然排名靠前的那些酒店怎么能都在5星或者極其接近五星。”沈華軒對(duì)新浪科技表示。

　　至于評(píng)價(jià)的來(lái)源和退單率，他坦言，有些評(píng)價(jià)是自己寫(xiě)的，有些就是直接復(fù)制別的古鎮(zhèn)，例如烏鎮(zhèn)的客棧下面的評(píng)價(jià)，基本都通用。退單率就更不用擔(dān)心了，退一單，就刷十單，總之要把評(píng)論控制在自己手里。