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　　用戶體驗不好的時候，其實是非常危險的。

　　

 

　　2016年，百度確實有諸多不順。但最近一段時間，百度一直在努力求變，這種誠意想必大家已然體會到。百度在新的一年里要做什么、要去向何方?李彥宏在一封內(nèi)部信里進行了回答。

　　日前，李彥宏在百度內(nèi)部發(fā)了一封《迎接新時代》的內(nèi)部信，從內(nèi)容分發(fā)、連接服務(wù)、金融創(chuàng)新、人工智能這四大方面進行了詳細的闡述。

　　第一，這是一個內(nèi)容分發(fā)的新時代。李彥宏認為，百度從本質(zhì)上來講，最核心的東西還是在做內(nèi)容的分發(fā)。內(nèi)容分發(fā)環(huán)境一直在改變，從文字到圖片再到如今的視頻，尤其是時下很火的短視頻。他認為，在迎接新的時代到來的時候要保持的一種思維方式：要對新東西，特別是那些會影響你的東西敏感。

　　雖然百度在內(nèi)容分發(fā)方面有一定的基礎(chǔ)，如百科等。但在李彥宏看來，在社交媒體和自媒體這種環(huán)境下，很多時候人們更多的是在講感情，更多地想傳播他們愿意相信的東西，事實是什么已經(jīng)不重要了。對于百度這樣的搜索公司來說，頗具挑戰(zhàn)。未來，百度會多從數(shù)據(jù)、知識圖譜和feed流產(chǎn)品方面發(fā)力。

　　第二，這是一個連接服務(wù)的新時代。未來十年至十五年，中國將迎來消費的大升級，這使得互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)方式也發(fā)生了質(zhì)的變化，那些收費的產(chǎn)品和服務(wù)相比之前免費的可能更具吸引力。

　　李彥宏認為，“只要你做的好，用戶愿意為你付費，虛擬的東西、服務(wù)性的東西、內(nèi)容性的東西，用戶也愿意付費。所以在我們的定義當中，所謂的連接服務(wù)，只要它不是純虛擬的內(nèi)容，它只要包含了付費的行為，包含了線上到線下的連接等等，這些我們都認為是服務(wù)。這對我們也是一個很新的課題。”

　　第三，這是一個金融創(chuàng)新的新時代。互聯(lián)網(wǎng)金融從最開始1.0的場景金融，到2.0的技術(shù)金融，到3.0，也就是所謂模式創(chuàng)新。李彥宏認為，這個才是觸及到這個行業(yè)的基本的東西。在未來相當長的一段時間里頭，是一個金融創(chuàng)新的新時代。在這方面，F(xiàn)SG已經(jīng)做了不少，比如它的B2B2C的模式。

　　第四，這是一個人工智能的新時代。李彥宏認為，在這一時代大背景下，蘊藏著諸多的發(fā)展機會。一是軟硬件的結(jié)合。如亞馬遜的echo、無人車等。二是行業(yè)的運動。人工智能會改變每一個行業(yè)。對于每一個行業(yè)來說，只要認真的去思考，就會發(fā)現(xiàn)這里有非常多的應用機會，如醫(yī)療行業(yè)、基因測算等。

　　仰望星空的時候，同時也要腳踏實地。李彥宏認為，2017年的百度已經(jīng)有了明確的發(fā)展方向和發(fā)展目標。同時，公司也做好了為此戰(zhàn)斗的準備。在所做的準備方面，李彥宏特別強調(diào)了兩點：

　　一是用戶至上。他認為，公司需要更多去思考市場的需求，更多的去思考產(chǎn)品對用戶的價值。當公司往下去拆解任務(wù)的過程當中，容易變成一些用戶體驗不好的體驗。這樣的情況其實是非常危險的。

　　二是不論資排輩。在他看來，要從真正的需求出發(fā)，根據(jù)人的能力，尤其是像互聯(lián)網(wǎng)這樣的一個快速變化的行業(yè)，很多時候那些年輕人其實他們比我們能夠更早的感知到這種變化。要讓他們有足夠的發(fā)揮的空間，就要大膽的用新人。

　　以下為李彥宏新年內(nèi)部信《迎接新時代——內(nèi)容分發(fā)、連接服務(wù)、金融創(chuàng)新、人工智能》全文：

　　首先，是內(nèi)容分發(fā)的新時代。

　　百度從本質(zhì)上來講，最核心的東西還是在做內(nèi)容的分發(fā)。

　　我們該分發(fā)什么?早期的時候，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容是以文字為主要形態(tài)。隨著帶寬環(huán)境越來越好，人們的創(chuàng)造力越來越豐富，開始有了圖片。到今天，其實不僅僅是圖，有一個新的圖片相關(guān)的形式叫做圖集也非常受歡迎，很適合在互聯(lián)網(wǎng)上傳播的內(nèi)容形式。

　　除了圖片，還有視頻。今天的視頻，我覺得跟過去又有了很大的不一樣。首先是短視頻的這種興起，它適用的場景和觸達到的人群都非常不一樣。我們身處在百度這樣的內(nèi)容分發(fā)的中心，必須要能比別人更早的感知到內(nèi)容分發(fā)環(huán)境的變化才行。

　　百科是一個很嚴謹?shù)臇|西，但它很早就開始做秒懂視頻，而且是放在詞條的最前面，所以他們對這個內(nèi)容分發(fā)的環(huán)境的敏感度就足夠的高。所以這是我們在迎接新的時代到來的時候要保持的一種思維方式。要對新東西會敏感，什么東西會影響你。

　　整個世界一直是在變化，從PC互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)起來很多超級app，內(nèi)容越來越多被封裝在微信、微博這些里頭。怎么利用百度的平臺讓內(nèi)容回來、讓我們的用戶能夠方便獲取，完成我們讓人們最便捷平等地獲取信息找到所求的使命?這是在新的時代里我們需要認真思考認真準備并且為之奮斗的東西。

　　過去這一年我還有一點感受特別深，是社交媒體和自媒體這種環(huán)境下，很多時候人們更多的是在講感情，更多地想傳播他們愿意相信的東西，事實是什么已經(jīng)不重要了。這對我們一個以搜索引擎為核心的公司來說，挑戰(zhàn)也是蠻大的。在這種環(huán)境下，我們怎么來應對，也是一個很大的挑戰(zhàn)。當然，挑戰(zhàn)也意味著機遇。我也希望大家更加主動地去思考這個問題，找到新的屬于我們的機會。

　　另外一個內(nèi)容我覺得是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是新的內(nèi)容。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代到來以后，數(shù)據(jù)怎么能夠和應用相結(jié)合去呈現(xiàn)一些比較有價值的東西，怎么能夠在我們百度的平臺上把它變成新的內(nèi)容，這也是下一步我們應該著力去做的。

　　這些結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，未來這些東西弄好了之后，它一方面給我們的用戶提供更多有價值的內(nèi)容，另外一方面也是未來我們AI的一個前提。因為AI的技術(shù)需要非常多的數(shù)據(jù)支持，有價值的有序的數(shù)據(jù)越多，你的這個最后出來的結(jié)果就會越好。以至于我們有一個技術(shù)大牛跟我說了一句話：他說數(shù)據(jù)秒殺一切算法。

　　這一點在現(xiàn)有的很多產(chǎn)品當中已經(jīng)體現(xiàn)出來了，比如百度的語音搜索，大家可以看到識別的準確率已經(jīng)非常非常高了。但是當我們比如說到通用的輸入法去識別這些語音的時候，我們可能還不如市場上某些其他的競爭對手。為什么?因為我們在搜索的這個場景上掌握了比任何人都多的數(shù)據(jù)，而這種數(shù)據(jù)是非常非常有特點，有價值的，是別人達不到的。

　　用戶在進行搜索的時候，其實他在心目中是有比較清晰的需求的，整個過程是一個尋找答案的過程，從最初的需求表達，到他最后找到答案，尤其是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，在手百這樣一個封閉的app里頭，我們能夠track到他的每一步。這就給我們提供了足夠多的訓練的數(shù)據(jù)，所以我們可以有很高的識別率。我們不僅僅能夠有很高的語音識別率，實際上整個過程使得我們能夠構(gòu)建出來最好、最豐富的知識庫。我們知道從需求到結(jié)果，到底是一個什么樣子，這些東西都是我們非常有價值的東西。

　　但是在別的場景里頭，有時候即使你技術(shù)特別好的話呢，可能也不能夠爭得過別人。比如你隨便拍一件商品去識別，淘寶識別出來的結(jié)果，比我們現(xiàn)在拍照搜索的結(jié)果要更加精確。因為大量的商品庫在他那里頭，商家都把數(shù)據(jù)都給標注好了。那么這對我們的啟示是什么?除了我們自己已經(jīng)有的這些個大量豐富的query到最后用戶行為數(shù)據(jù)之外，我們也應該積極的到外頭去找那些對我們有價值的相關(guān)的數(shù)據(jù)。讓他們上到百度的平臺上來，我們利用這些數(shù)據(jù)，打磨我們算法，做出最優(yōu)秀的用戶體驗和產(chǎn)品和服務(wù)來。

　　知識圖譜(包括需求圖譜、用戶畫像等等)，這些東西都是百度整個人工智能當中非�；�礎(chǔ)的構(gòu)件，也是我們相對于其他任何一家公司的優(yōu)勢所在。而且我們從一開始就很重視，未來要更加有意識地根據(jù)我們的需求、場景跟產(chǎn)品，去不斷地豐富，不斷地打磨，不斷地把這個東西做到極致，做到全世界最好。

　　某種意義上講，我們未來的搜索從索引關(guān)鍵詞的引擎，可能會逐步過渡到索引知識的引擎，它從表面文字的表達和query的匹配，這是上一個時代的事情。下一個時代的事情是用戶真實的需求和我們已經(jīng)積累的知識之間的一種匹配。

　　還有一個，就是我們現(xiàn)在非常重視的feed流產(chǎn)品。過去傳統(tǒng)的搜索是人在找信息，現(xiàn)在要逐漸演進到信息找人。人在沒有主動表達他的信息的時候，我們就已經(jīng)能夠猜出來這是他喜歡的，這是他需要的信息。如何能夠很方便、高效地分發(fā)給這些需要和感興趣的人，這個也是在內(nèi)容分發(fā)形式上一個新的機會和挑戰(zhàn)。我們因為有強大的知識圖譜和用戶畫像，有多年人工智能方面的技術(shù)的積累，有大量的用戶行為和數(shù)據(jù)，所以在這方面是非常有優(yōu)勢的。

　　其次，是連接服務(wù)的新時代。

　　未來十年到十五年的時間，會有一個大的趨勢，就是中國的這種消費升級。過去不管你的產(chǎn)品多爛，你只要是免費的，用戶就用;不管你的產(chǎn)品多好，只要收費用戶就不用。今天已經(jīng)完全不是這個樣子了。只要你做的好，用戶愿意為你付費，虛擬的東西、服務(wù)性的東西、內(nèi)容性的東西，用戶也愿意付費。所以在我們的定義當中，所謂的連接服務(wù)，只要它不是純虛擬的內(nèi)容，它只要包含了付費的行為，包含了線上到線下的連接等等，這些我們都認為是服務(wù)。這對我們也是一個很新的課題。

　　一個人從query表達到最后的服務(wù)，被滿足，可能有十步。我們也許只做了第一步到第三步，或者第一步到第五步。但這仍然叫連接人和服務(wù)，我們不一定是完全要從端到端全部都控制，只要往前能夠推進一步，我們的用戶體驗就會好一分，我們對整個生態(tài)的把控能力也會強一些。

　　服務(wù)的內(nèi)容化，也是我們看到的一個比較明顯的趨勢。你把糯米提供的服務(wù)都寫成用戶喜歡的內(nèi)容，手機百度通過feed流推過去，用戶也會很接受。什么叫用戶喜歡的內(nèi)容，我總結(jié)了八個字叫：喜聞樂見，賞心悅目。你能把內(nèi)容用這種形式呈現(xiàn)出來，你用戶的接受程度就會很高。

　　我們做的是要從線上給線下導流，從我們的產(chǎn)品形態(tài)以及我們所處的階段來說，這個是更適合百度做的。我們做內(nèi)容的分發(fā)、服務(wù)的分發(fā)，都是說讓合適的人能夠找到合適的內(nèi)容、合適的服務(wù)。這是我們需要去想辦法去通過服務(wù)的內(nèi)容化來去解決的重要的問題。

　　第三個時代，是金融創(chuàng)新的新時代。

　　我們看FSG做的最最主要的一個東西，我們把它叫做B2B2C的模式。

　　互聯(lián)網(wǎng)金融從最開始1.0的場景金融，到2.0的技術(shù)金融，我認為的3.0，就是所謂的模式創(chuàng)新。這個才是觸及到這個行業(yè)的基本的東西。我們也認為在未來相當長的一段時間里頭，是一個金融創(chuàng)新的新時代。

　　我們要找到洞察。我們看到了什么別人看不到的東西，這樣我們才跟別人比更有利，我們才能夠有可能做的比別人好。

　　教育是個大市場，我們跟其他那些傳統(tǒng)機構(gòu)相比有優(yōu)勢，但是也有劣勢。我們怎么能夠進一步擴大我們的優(yōu)勢，讓手百這些app進一步變得更加超級，更加有粘性，用戶更多，同時怎么樣利用好我們大的平臺。金融這個行業(yè)，才能夠做出創(chuàng)新的東西來。

　　整個金融可涉及范圍很廣很多，F(xiàn)SG已經(jīng)做的也有不少，我不細講了，但是我們感覺到，這樣一個時代，也是很明顯的金融創(chuàng)新的新時代。

　　最后，是人工智能的新時代。

　　一個明顯的機會是軟硬件的結(jié)合。亞馬遜的echo非常成功，成功背后的邏輯是它在這個硬件上做了一些改造，而不僅僅是一個軟件的解決方案。手機要考慮耗電的問題。但是智能音箱不需要考慮耗電的問題，這就使得它可以隨時隨刻都響應你的需求。所以這是新的硬件形式帶來的新的人工智能的機會。

　　無人車集成了雷達和攝像頭這些硬件，才使得它具備了在無人操控下自動駕駛的能力，不是一個純軟件的需求。而這種集成的這種創(chuàng)新，其實現(xiàn)在還再一個非常快的速度在迭代過程當中。

　　我們這次在CES上發(fā)布的搭載度秘的小魚在家這樣的一款新產(chǎn)品，這也是一種典型的軟硬件結(jié)合的例子。這些個能力，不僅僅是說你的人臉識別的能力能夠識別出來他，而是說你有一個硬件在那兒隨時隨刻都在監(jiān)測你家庭的環(huán)境的時候，才能夠?qū)崿F(xiàn)這些東西。所以軟硬件這種集成的創(chuàng)新，未來會有非常多的機會。

　　第二個機會是行業(yè)的運動。人工智能會改變每一個行業(yè)。對于每一個行業(yè)來說，你只要認真的去思考，你會發(fā)現(xiàn)這里有非常非常多的應用的機會。

　　我們不是某一個垂直的行業(yè)的公司，我們是更像一個平臺公司，我們不可能對每一個行業(yè)都非常非常了解。

　　但是我們跟有些行業(yè)關(guān)系比較近，比如醫(yī)療行業(yè)。最初百度這種醫(yī)療想做的事情很簡單，就是一個O2O的東西，就是我們這有用戶，很多人來找去哪兒看病，我們怎么幫他掛到他想掛的號。但是到去年開始，我們發(fā)現(xiàn)說其實像智能問診已經(jīng)變得越來越實用了。如果說我們的智能問診的系統(tǒng)能夠達到一個醫(yī)生職業(yè)的平均水平的話，那就完全可以先通過一個智能的系統(tǒng)，起碼是輔助這些醫(yī)生做一些判斷，真的是到大病的時候才到醫(yī)院，到更具有規(guī)模的醫(yī)院去。

　　那再往下走一層呢，比如說基因測序，它是非常大數(shù)據(jù)的一個東西。如果能夠通過人工智能的方法跟醫(yī)學知識進行結(jié)合，找到答案的話呢也是一個很大的突破。再往下走，比如說新藥的這種研發(fā)，怎么樣去用人工智能的技術(shù)找到新的藥，這些東西還在非常非常早期，但是我們覺得，最后可能這些東西能夠有所作為。我也相信在物流，在零售，在很多很多領(lǐng)域，其實都有類似的這樣一個解決方案，利用人工智能去幫助解決。

　　人工智能在企業(yè)層面的應用也非常非常廣泛。去年百度世界的時候講過一個例子，叫做金牌銷售。我們實時的識別客戶的問題，然后實時的提示銷售人員最牛的銷售是怎么回答客戶這樣的問題。目前，我們已經(jīng)有一個團隊在做這個項目，這是真正的利用到了百度的人工智能的優(yōu)勢。能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)生價值的這么一個項目。還有這個智能客服，大多數(shù)問題都是重復的，完全可以用機器學習的方法找到答案。

　　類似的這種應用我認為還有很多，只不過我們現(xiàn)在沒有精力來去一個一個地去開墾。但是我們需要有這樣的一種心態(tài)去思考。人工智能時代的時候，你的思維邏輯、思維方式應該變成什么樣子，現(xiàn)在還不是很清晰。但是我相信，對我們不清晰，對其他公司來說更不清晰。我們應該及早的去朝著這個方向做我們的思考和嘗試。

　　迎接新時代——我們要做好準備，打好每一場戰(zhàn)爭、戰(zhàn)役和戰(zhàn)斗

　　最重要的是，公司風氣要好。過去這一年，大家覺得反腐的力度比較大，就是跟這個理念相吻合的。在這個戰(zhàn)場上，一定要常抓不懈。我們要想讓每個人覺得公平，必須要打擊掉那些鉆制度的空子的人。我們正在朝著更加正面的方向去走，這個公司會變成一個更加公平的、對每個人來說更加公平的一個公司。

　　其次，用戶至上。我們需要更多去思考市場的需求，更多的去思考我們的產(chǎn)品對用戶的價值。

　　當我們往下去拆解任務(wù)的過程當中，容易變成一些用戶體驗不好的體驗。這樣的情況其實是非常危險的。如果你用一個簡單的機械的KPI往下分解和傳遞，那么很可能到基層到一線員工的時候，他完全不理解我們?yōu)槭裁匆�干這個事兒。這個時候如果他心目當中想的不是用戶體驗，想的不是市場需求，想的是我怎么能夠完成這個數(shù)，那這個公司真的是時間一長就完蛋了。員工做的并不是我們想讓做的事兒。

　　所以我們需要站在用戶的角度來思考問題。我們現(xiàn)在手百雖然是一個native app，但是人們在使用手百的過程當中呢，還沒有真正一個native app的體驗。我們經(jīng)常點一個搜索結(jié)果后，到別人的網(wǎng)站上了。傳統(tǒng)來講，別人的網(wǎng)站上放了很多廣告那就這是別人網(wǎng)站的事情了。但是從用戶的角度來想呢，用戶永遠都覺得他在用百度，我們要對用戶的這種需求負責到底。

　　第三個講的就是不能夠論資排輩。要從真正的需求出發(fā)，根據(jù)人的能力，尤其是像互聯(lián)網(wǎng)這樣的一個快速變化的行業(yè)，很多時候那些年輕人其實他們比我們能夠更早的感知到這種變化。要讓他們有足夠的發(fā)揮的空間，就要大膽的用新人。

　　十年前，百度做一些新產(chǎn)品的時候，那些產(chǎn)品的負責人，可能就是比我們今天在座的人年輕十歲�？墒墙裉煸谧�的人，你會很輕易的拿一個比你年輕十歲的人說，這個產(chǎn)品交給你了?你們可能現(xiàn)在不放心了。其實是沒關(guān)系的，他們可能真的比你做的好。

　　我們也要鼓勵開放溝通。容忍這些張揚的個性，百度文化包括我在內(nèi)，更多的是做事相對比較溫和的。但是實際上那些有棱有角的人，那些說話更沖的人，那些有些個“臭毛病”的人，我們要讓他們在大的平臺上有發(fā)揮的機會。

　　還要鼓勵推動變革的人。我們做了十幾年，很多事情已經(jīng)有慣性了，不太去想有沒有更好的辦法。

　　如果這個團隊里頭，你旁邊的人你覺得他很差，你羞于與他為伍，這個團隊它怎么能夠有戰(zhàn)斗力呢?所以降低要求就像木桶最短的板一樣，水就從那兒流走。

　　迎接新時代，我們要打好每一場戰(zhàn)爭、戰(zhàn)役和戰(zhàn)斗。

　　整個公司在打的是一場戰(zhàn)爭。從全盤的角度來講，人工智能就是整個公司的一個技術(shù)的基礎(chǔ)，該沉淀的數(shù)據(jù)都要沉淀，該整合的技術(shù)都應該整合在一處，該開放的要向所有的業(yè)務(wù)部門去開放。這是一盤棋。

　　內(nèi)容分發(fā)是我們的核心，我們之所以能夠存在，我們之所以很多業(yè)務(wù)能夠做的起來，是因為我們有內(nèi)容分發(fā)這樣一個堅強的大盤，這個道理大家一定要明白。

　　我們的做法一定是以用戶價值為導向的，兼顧多元化發(fā)展和生態(tài)自建。過去很多年我們都講的是專注，就做一件事。從去年開始，我們更多的要考慮支撐多個業(yè)務(wù)。同時要自己建生態(tài)，原來那個生態(tài)沒有了，我們需要自己建我們的內(nèi)容生態(tài)，我們的服務(wù)生態(tài)，我們的金融生態(tài)。這是全公司統(tǒng)一的東西。

　　戰(zhàn)役就是每個產(chǎn)品。每一個PGM都在指揮一場戰(zhàn)役。能不能打勝，很大程度上就取決于你個人的能力、你的領(lǐng)導力。

　　更小規(guī)模的一些問題或者一個項目就是戰(zhàn)斗。戰(zhàn)斗也很重要，我們的士氣，很多時候是靠打仗打出來的，靠贏這些戰(zhàn)斗鼓舞出來的。

　　有仗打才能有士氣，你每天四平八穩(wěn)、按部就班地去做，這個士氣永遠不會好的。IDL的最強大腦項目，那段時間就經(jīng)常是3、4點還在那兒討論，有時候激動地能哭。因為最強大腦它就是一場戰(zhàn)斗，打贏了你就很興奮，整個這個團隊士氣能夠保持挺長時間的。

　　能打勝仗，這個leader才能提拔。不是說你待了多長時間了，不是說你外頭有更好的offer，你就在這兒可以獲得更好的待遇——你贏了，你才會受到認可。

　　迎接新時代，也要打掃門庭。

　　打擊虛假信息和過度廣告，這是目前傷害我們體驗最重要的因素。手百作為我們的內(nèi)容分發(fā)的最核心的平臺，不管一次跳轉(zhuǎn)二次跳轉(zhuǎn)還是三次跳轉(zhuǎn)，用戶都認為是在用百度。所以你要給他跟百度同等質(zhì)量的體驗。用戶是怎么想的，你就得認。你不能說，我要教育他說這不是百度的，你教育不過來的。

　　其次，PC搜索很多做法要向移動看齊。PC今天在瀏覽器里面搜了之后，你點出去到另外一個網(wǎng)站上，也是廣告滿天飛。其實我們在很大程度上也有能力去控制這些東西。

　　然后，要淘汰沒有市場競爭力的產(chǎn)品。如果做不出來，就別在那兒混了，別在那兒撐著了。該撤就撤，該關(guān)就關(guān)，該并就并。資源向我們有優(yōu)勢、戰(zhàn)略上重要的項目去聚焦。

　　管理層也要有新陳代謝。能的人上，不能的人要下。好就是好，不好就是不好。做的好的要獎，做的不好的，也要采取措施。

　　這些東西做好了，我們才能夠ready，去迎接一個新時代。

　　這樣的一個新時代，可能有威脅有挑戰(zhàn)也有機會，這就是我們要面臨的一個未來。

　　我們要為之做準備的，我們要從中找到機會。

　　我也非常有信心，在這樣一個勇敢的新世界里頭，我們會越做越好，謝謝!