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　　一、全民游戲?鬧劇?

　　除夕夜，22點(diǎn)18分，微信朋友圈再次被支付寶刷屏，而且一刷就是三輪。

　　

 

　　第一輪：“集五福分到了1.08”、“醉了，鬧了半天就3.8”“洗洗睡吧，又是耍猴，哦不……逗雞”……一時(shí)間滿屏都是哭笑不得、自嘲呵呵。

　　第二輪：“我分到了666!”“我分到了2個(gè)億!”“我分到了馬云!”“我分到了北京一套房!”視野中盡是p圖惡心人加自嘲呵呵。

　　第三輪：“大家好，我是冠華。”“咱們明年還玩嗎?”“跪著的我可以起來了嗎?”和新中國第一代外交家?guī)缀踔孛�的支付寶產(chǎn)品經(jīng)理，“請罪”請出了新高度，賣萌賣出了新境界。

　　加上習(xí)大大“天上不會掉餡餅”的視頻瘋傳，杜蕾斯的“補(bǔ)刀”和支付寶的“污反擊”，這場幾乎再次釀成公關(guān)危機(jī)的集五�；顒�(dòng)，才終于以人民群眾喜聞樂見的形式拉上了帷幕。

　　從某種意義上說，人們這次真的“冤枉”了支付寶。從1月13日，支付寶公號撰文《自己刨的坑含淚也要填上》，并且表示“今年我們不作了”開始，她仿佛已經(jīng)預(yù)見到了集五�；顒�(dòng)將第二次勾起人們巨大的期待，也預(yù)見到了之后巨大的落差和失望。

　　“我們不會刻意制造任何一張�？ǖ南∪备�”、“提升了趣味性、降低了門檻、盡量讓大家樂在其中”。接著《我有個(gè)同事叫冠華》一文直接說“2億元被上億人一隨機(jī)，我怎么膝蓋這么發(fā)軟呢”接著除夕新增2017萬張萬能福……

　　可是有用嗎?支付寶百口莫辯，因?yàn)榉鋼矶�至搶敬業(yè)福的廣大網(wǎng)民們根本不買賬，他們哪里有時(shí)間去讀支付寶含情脈脈的推文，看著別人都在掃，于是就撲了上去。

　　我們的民眾，怎么說呢……一邊逼格滿滿地轉(zhuǎn)發(fā)馮大輝的“集福卡的都是被收割群體”，一邊看別人都在掃福、自己也心癢癢偷偷掃著玩，一邊抽到“幾塊幾毛8”心中一萬頭草泥馬狂奔而過，一邊非要p個(gè)666、2個(gè)億、北京一套房出來惡心人，這是一個(gè)善于自我解嘲、苦中作樂的群體。而面對“群氓”，即便支付寶一邊使勁渾身解數(shù)降低游戲門檻(您費(fèi)不了多少時(shí)間)、一邊盡力降低預(yù)期(其實(shí)也沒有幾個(gè)錢)，最終也依然免不了被刷屏的失望淹沒。如果支付寶一定要怪，只能怪自己16年春節(jié)用力過猛，以致“高預(yù)期的余威”至今刻在人們心中，久久不得消散。

　　集5福的“悲劇”恰恰說明了產(chǎn)品圈一條經(jīng)久不衰的“真理”：永遠(yuǎn)不要去聽用戶說什么，而要分析話語背后的東西。去年集5福之后用戶都在抱怨什么?沒有敬業(yè)福!所以今年產(chǎn)品經(jīng)理就按用戶說的去增加敬業(yè)福，可結(jié)果怎樣呢?

　　其實(shí)用戶要的不是敬業(yè)福，而是過年中大獎(jiǎng)的喜氣，是好運(yùn)碾壓他人的優(yōu)越感，以及群體參與的過程體驗(yàn)，這哪里是需求，分明是紅果果要貪小便宜的欲望。人性永遠(yuǎn)是貪婪的不知滿足的，這也就注定了集五�；顒�(dòng)大多數(shù)人在大多數(shù)人那里難得好評，而如果一味迎合、只怕200億都填不了群眾們的胃口!

　　一年前，筆者曾撰文《給支付寶一個(gè)場景，它能再造一個(gè)阿里嗎》，并專門支了些不葷不素的招兒：圍繞芝麻信用和交易數(shù)據(jù)的陌生社交、人人都可做生意的新形態(tài)交易(社交)。不得不說，支付寶真的非常開放大膽，在接下來的一系列創(chuàng)新中這兩點(diǎn)都變相實(shí)現(xiàn)，然而結(jié)果呢?

　　二、創(chuàng)新者的窘境?

　　細(xì)數(shù)過去一年支付寶的種種創(chuàng)新：

　　到位上線了，一時(shí)爆火!結(jié)果幾個(gè)月下來，運(yùn)營得還不如空格廳客。

　　生活圈灰測了，因“擦邊球”爆火，結(jié)果被央媒點(diǎn)名批評，在飽受爭議中打入冷宮。

　　AR紅包上線了，一時(shí)爆火!結(jié)果很快人們說跑半天拿個(gè)1元紅包太不靠譜，而且入口深得仿佛不想用戶用。

　　生活號，傳說中的內(nèi)容產(chǎn)品，神龍見首不見尾。

　　集5福，一時(shí)爆火，街上人人掃福。這次敬業(yè)�？筛�多了，用戶可更不爽了。

　　刷臉識別，哎喲其他領(lǐng)域爆出安全漏洞了。支付寶及時(shí)作出了解釋，但是“碰瓷者”咬住不放。

　　信息流，你真的會刷下去嗎，并沒什么有價(jià)值內(nèi)容啊。

　　DIY界面，你猜大多數(shù)用戶會不會懶到DIY都懶?

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　　全程看下來，不難發(fā)現(xiàn)三個(gè)特征：

　　這些創(chuàng)新不是沒火過，只是不能一直火下去，更別提變成用戶日常生活持續(xù)使用的高頻工具，仿佛支付寶已經(jīng)習(xí)慣了“運(yùn)動(dòng)式的一波推”，而不能實(shí)現(xiàn)c端的自發(fā)持續(xù)生長。

　　這些創(chuàng)新未必不靠譜，但支付寶似乎一直都是“灰度測試”的態(tài)度，始終沒法下定決心在一個(gè)點(diǎn)上集結(jié)資源、集中全力。他們都是實(shí)驗(yàn)性質(zhì)的，更像是產(chǎn)品經(jīng)理閑著沒事偶爾的玩票，壓根沒打算做成核心功能、主營業(yè)務(wù)。

　　支付寶界面依然是玲瑯滿目(雜亂無章)的，沒有一個(gè)張小龍式的強(qiáng)人去統(tǒng)一調(diào)性。

　　支付寶在產(chǎn)品創(chuàng)新上正重蹈一些大公司覆轍么?

　　筆者曾就職于中國電信，當(dāng)時(shí)老東家最愛說的一個(gè)詞是“轉(zhuǎn)型”。王曉初老總和韋樂平院士的眼光不可謂不前瞻，早早預(yù)見了運(yùn)營商逐步管道化、邊緣化、錢都被互聯(lián)網(wǎng)公司賺走的前景，下定決心要做平臺和應(yīng)用;創(chuàng)新部做的很多產(chǎn)品也不可謂不超前，增值業(yè)務(wù)、lbs、手機(jī)支付、智能交通、智慧城市……但轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)了很多年，愣是沒辦法對其中一個(gè)點(diǎn)形成合力。公司內(nèi)部溝壑?jǐn)鄬犹�多，到了省公司一層，一些人嘴上說的是轉(zhuǎn)型是創(chuàng)新，干的依然是拼命賣寬帶手機(jī)沖短期銷量kpi的舊事，創(chuàng)新產(chǎn)品往往只是象征領(lǐng)導(dǎo)政績的講政治工具。結(jié)果，很多我們早早預(yù)測到的趨勢，最后依然眼睜睜地讓互聯(lián)網(wǎng)公司把錢掙去了。

　　早早地想到甚至做到，卻最終含恨錯(cuò)過，這是典型的創(chuàng)新者窘境。另一個(gè)大公司聯(lián)想也有過類似的經(jīng)歷，F(xiàn)M365、手機(jī)，都是起了個(gè)大早卻經(jīng)營不善、思路飄忽，早早放棄。

　　《創(chuàng)新者的窘境》一書告訴我們：每個(gè)大公司都會圍繞成熟的主營業(yè)務(wù)形成一張看不見的“價(jià)值網(wǎng)”，所有的游戲規(guī)則、管理機(jī)制、企業(yè)文化、路徑依賴甚至用戶溝通方式都圍繞之建立，當(dāng)破壞性創(chuàng)新出現(xiàn)時(shí)，它背后往往代表全新的“價(jià)值網(wǎng)”并且極不成熟，于是幾乎一定會被舊的“價(jià)值網(wǎng)”(和外化的制度文化等)判定為“不靠譜”，管理越是成熟完善的公司，越是認(rèn)為之不靠譜，越是一定會錯(cuò)過這樣的新機(jī)會……假以時(shí)日，當(dāng)破壞性創(chuàng)新逐步成熟，想要追趕已經(jīng)來不及了。

　　“價(jià)值網(wǎng)”的力量如此強(qiáng)大，甭管你的人才來自北大清華海歸名校，只要在組織里待久了就會被同化，就會不自覺地用同一張“價(jià)值網(wǎng)”的眼光看問題。

　　放到上面運(yùn)營商的例子里，“收入、發(fā)展量、各項(xiàng)kpi指標(biāo)，能引起上層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、可樹立政治標(biāo)桿、沒有把柄可被政敵利用(沒有漏洞無須迭代，聽上去高大上不low)的業(yè)務(wù)發(fā)展模式”等等，就是運(yùn)營商潛在的價(jià)值網(wǎng)，是各級領(lǐng)導(dǎo)判斷優(yōu)先級的內(nèi)在依據(jù)：畢竟任期有限、業(yè)績指標(biāo)當(dāng)頭，創(chuàng)新是虛的，可能功在千秋但那時(shí)我已經(jīng)不在這位置上了，更有可能“不靠譜”而落下把柄、讓我承擔(dān)巨大的政治風(fēng)險(xiǎn)(本段論述未必準(zhǔn)確，純屬猜想，求不通緝)。如此價(jià)值模式之下，即便有一兩個(gè)“覺悟特別高”的敢冒風(fēng)險(xiǎn)的，也根本無力扭轉(zhuǎn)。

　　那么放在阿里系這里，有沒有一樣的“創(chuàng)新者窘境”呢?有沒有潛在的“價(jià)值網(wǎng)”呢?分析這個(gè)問題，只要看看她最喜歡說的是什么，就可以了。

　　回顧2016年，我們看到最多的是什么呢?雙11，銷售數(shù)字又有新神話!雙12，今年更加火爆了!仿佛阿里系所有的輝煌，都在一場接一場的促銷活動(dòng)中飆升至頂。那么我們是否可以說，對c端市場來說，阿里系的特點(diǎn)就是輕產(chǎn)品功能而重活動(dòng)促銷，甚至很多產(chǎn)品功能(比如集五福)就是為了活動(dòng)促銷服務(wù)，壓根沒打算讓用戶在日常生活中使用?

　　先不要急，我們來回顧另一場“泥潭鏖戰(zhàn)”。

　　三、千古奇冤，支付社交?

　　2016年，互聯(lián)網(wǎng)圈最大的一場爭議是：幾乎所有人都說支付寶在做社交，只有支付寶自己不要不要的，人家真的不是做社交，是基于關(guān)系鏈的場景金融。

　　之所以出現(xiàn)這樣的狀況，原因有三：

　　誰讓你像素級抄襲了微信，從聊天到好友關(guān)系到群聊，老虎有的你都有了還敢說自己是豬?

　　業(yè)界對于“社交”本身就沒有一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩�義，在一些產(chǎn)品經(jīng)理眼中，只有建立好友關(guān)系的news feed的sns產(chǎn)品是社交，而在更多的人眼中，社區(qū)是社交、直播是社交、游戲是社交、內(nèi)容是社交，有人的地方都可以被說成社交(到了16年，很多社交平臺都搖身一變自稱內(nèi)容平臺，一個(gè)道理)。

　　支付寶灰度測試的生活圈不脛而走，校園日記、白領(lǐng)日記一夜爆火，這算是把支付寶做社交的傳聞徹底做實(shí)。

　　這邊支付寶還在解釋著，人家做的根本不是社交。那么何為基于關(guān)系鏈的場景金融呢?用一句人話，就是讓你和你的朋友們(關(guān)系鏈)在一起玩的時(shí)候(場景)好好花錢(金融)。

　　而微信支付呢，則是你在社交的時(shí)候順便花錢(付款)，通過花錢更好的社交(紅包)，它的本質(zhì)和主軸依然是社交。

　　為什么微信做支付沒有人罵，支付寶沾一點(diǎn)社交元素卻罵聲一片呢?其實(shí)一開始微信支付推的也不算順暢，但她巧妙地把第一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)放在了紅包上。請注意，盡管收發(fā)紅包是金錢往來，但它本質(zhì)上依然是“私人親友間的溝通”，是一個(gè)人們最易接受的典型社交行為。騰訊通過這個(gè)社交行為讓人們習(xí)慣了微信支付，完成了最初的用戶教育再逐步展開。

　　之前不是都不愿綁定銀行卡嗎?玩幾次紅包之后，紛紛松動(dòng)了吧。

　　反過來說，支付寶找到最容易讓人們接受的、本質(zhì)是“交易支付”的關(guān)系鏈場景了嗎?好像沒有。沒有這個(gè)場景就沒有最初的用戶教育，而沒有最初的用戶教育，直接把用戶拋向“常見的聊天交友界面和赤裸裸的生活圈”，用戶怎么能接受呢?心智定位早已牢牢卡死，最后肯定是不停被指責(zé)：拿著錢包怎么能社交、你就不能安安靜靜做個(gè)好錢包嗎?

　　套用微信好友溫浩的一句話：支付是件嚴(yán)肅的事，就像誦經(jīng)一樣神圣。社交是件輕松的事，就像抽煙一樣隨意。微信搞支付，就是抽煙的時(shí)候誦經(jīng)，可以。支付寶做社交，就是誦經(jīng)的時(shí)候抽煙，不行。

　　微信陌陌這樣的“泛社交”，支付寶看來是肯定做不了了，但它真的一點(diǎn)點(diǎn)社交都沒得做?在開始這個(gè)話題之前，先讓我們繼續(xù)創(chuàng)新窘境的問題。

　　四、阿里系的基因?

　　什么是基因?在筆者看來，其實(shí)就是“更適合做什么事”，再準(zhǔn)確一點(diǎn)說，就是因?yàn)楣�司的各種先后天內(nèi)外因素而“系統(tǒng)性地”更適合做什么事。

　　因?yàn)楣�司的價(jià)值理念，因?yàn)楣�司的選人培訓(xùn)，因?yàn)楣�司的管理績效，因�(yàn)楣�司的文化氛圍，因�(yàn)楣�司員工的能力經(jīng)驗(yàn)有一個(gè)“總體性地傾向于”……于是更擅長做什么事，更習(xí)慣做什么事，進(jìn)而更適合做什么事。

　　(更擅長+更習(xí)慣)*系統(tǒng)性=更適合。

　　這和“創(chuàng)新者的窘境”是一體兩面，背后都有一張我們看不見的“價(jià)值網(wǎng)”在影響著一切，什么能做什么不能做，什么優(yōu)先做什么重點(diǎn)做。

　　用這個(gè)理論就一目了然了：

　　a、阿里是什么?套用馬云的話就是一個(gè)巨型商業(yè)地產(chǎn)(阿里巴巴、淘寶、天貓)，支付寶是這商業(yè)中心的交易金融工具(POS機(jī)和ATM機(jī))。想想看我們常見的商業(yè)地產(chǎn)比如萬達(dá)萬象城，一個(gè)商業(yè)地產(chǎn)該做什么?無非三件事情：一是吸引更多更優(yōu)質(zhì)商家入駐，讓他們“沒有難做的生意”。二是針對c端用戶不停做運(yùn)動(dòng)式的促銷，各種優(yōu)惠、活動(dòng)、噱頭一起上，關(guān)鍵是吸引一波人流，讓中小商家“沒有難做的生意”，讓地產(chǎn)增值。三是加入一些附屬娛樂設(shè)施，電影院溜冰場餐飲樂園，讓流量有粘性，還是讓中小商家“沒有難做的生意”，讓地產(chǎn)增值。

　　所以我們基本可以理解，阿里最擅長的事情：在B端，通過營銷鐵軍、充分讓利和豐富工具構(gòu)建起商戶生態(tài);在C端，一波接一波運(yùn)動(dòng)式的促銷，各種小功能吸引眼球和留存。這不就是支付寶干的事情嗎?

　　b、微信是什么?每個(gè)普通個(gè)人的通用(溝通為主)工具，工具是人的自然延伸，所以微信是人的嘴巴放大器(所有說話溝通都可以替代)、人的眼睛放大器(隨時(shí)隨地領(lǐng)略所有好友動(dòng)態(tài)和多數(shù)媒體資訊)，微信支付無非是人的錢包加速器。

　　從這個(gè)角度說，微信關(guān)注的是工具的持續(xù)通用，因而一定具有高頻流量(設(shè)想這些就是安在你身上的工具，怎么可能不高頻)。

　　舉一個(gè)例子，集五福歸根結(jié)底只是一個(gè)活動(dòng)一個(gè)游戲，而不是一個(gè)切入用戶生活的產(chǎn)品功能，而今年微信新出的面對面紅包，做的就是產(chǎn)品功能，只要過年就能用，活動(dòng)只是助推。

　　我們甚至可以說，阿里有著更強(qiáng)的2b基因，馬云更懂中國的商人需要什么，支付寶是服務(wù)大小b交易的通用工具，阿里鐵軍強(qiáng)推能力勢不可擋，組織體系也習(xí)慣了一輪輪的運(yùn)動(dòng)式爆發(fā)。而騰訊更多是2c的，微信關(guān)注的是產(chǎn)品功能自然嵌入人們的日常生活、從而自發(fā)生長傳播。阿里是外在的，講求的是“利益刺激”，微信是內(nèi)在的，講求的是“植入需求”。

　　需求和欲望是不同的，需求穩(wěn)定在那里，而欲望被利益刺激得水漲船高。人的欲望是一個(gè)黑洞，撩撥人的欲望是一把雙刃劍。如果你一味迎合，只會發(fā)現(xiàn)人們獲得快樂的閾值越來越高，人們的胃口越來越高，結(jié)果疲于奔命。當(dāng)年qq上能和同城的妹子說句話都很了不起，現(xiàn)在你看用戶還care?如果你一味放縱，只會發(fā)現(xiàn)規(guī)模越大體驗(yàn)越容易崩壞。一開始玩微博總會忍不住關(guān)注很多號，結(jié)果很快滿眼信息垃圾。陌陌們放開了基于位置的溝通效率，結(jié)果人一多就變成互害。人的欲望，多半是“貪還懶，怕還傲”，是追求低成本投入迅速見效的多巴胺滿足一時(shí)爽。所以常說做產(chǎn)品是要抓需求，需求這種東西就是在用戶已經(jīng)對你沒有多少盛贊感恩，甚至略略覺得不爽時(shí)，卻離不開不得不用的存在。

　　說到這里我們便可以理解，到位也好，生活圈也罷，歸根結(jié)底這或許并不是支付寶“更適合做的事”，不是做不好只是不劃算。要想做好付出的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過那些基因吻合的公司，同樣的成本花在其他地方或許更能百倍增值。

　　換句話說，騰訊也絕不是萬能的。做新媒體的時(shí)候，騰訊微博搶不過新浪微博;想做中小商戶的生態(tài)，卻硬生生做成了臭名昭著的微商;而企業(yè)微信面對強(qiáng)勢的釘釘，始終占不到便宜。所以說，無論大b還是小b，相對欠缺的b端理解和強(qiáng)推能力就是企鵝的短板。即便微信也不是每次嘗試都必然成功，比如后期的搖一搖淪為雞肋，無須粉飾。

　　說到這里，我們基本可以下一個(gè)結(jié)論：

　　2016年支付寶開始了“基于關(guān)系鏈的場景金融”的漫漫征程，不論這個(gè)方向是否正確，問題在于沒有找到一個(gè)像“紅包之于微信支付”那樣迅速被人們接受的具體落地。

　　支付寶確實(shí)做了很多的創(chuàng)新和嘗試，但因?yàn)檫@些創(chuàng)新似乎并不是阿里系“更適合做的事”，而沒有真正做起來。

　　至于是否陷入“創(chuàng)新者的窘境”，得看接下來的創(chuàng)新，他們能做什么來破局?

　　五、破局的猜想

　　要想走出“創(chuàng)新者的窘境“，擺脫”基因的宿命“，最后的關(guān)鍵依然是怎么應(yīng)對公司內(nèi)部那張看不見、卻潛移默化的”價(jià)值大網(wǎng)“�；蛘�，你的創(chuàng)新業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和公司體系隔離開來，盡量避免原有價(jià)值網(wǎng)的影響;要么，你的創(chuàng)新業(yè)務(wù)所代表的新價(jià)值網(wǎng)和舊價(jià)值網(wǎng)差別不回太大，船大也能掉頭，就好像從qq到微信，價(jià)值理念有不同、但總好過百度從搜索到O2O。

　　基于這個(gè)判斷，對于支付寶可能的變化和突破口，筆者有幾點(diǎn)猜想：

　　1、不改變行不行?

　　肯定是不行。線上電商被京東強(qiáng)勢追趕，線下消費(fèi)有新美大鯨吞蠶食，支付領(lǐng)域(特別是線下小微支付)被微信支付全面趕超，幾乎沒有哪一個(gè)戰(zhàn)場可以高枕無憂，想不變都難。

　　更何況，消費(fèi)升級正在發(fā)生，消費(fèi)的內(nèi)容和社交屬性大大加強(qiáng)，新中產(chǎn)們更加注重精神上的附加值，而知識交易、服務(wù)交易等新的交易類型正在崛起，焉能坐視不變?

　　2、真的做不了社交?

　　微信陌陌這樣的泛社交肯定是做不了，但是基于金融數(shù)據(jù)的有限可控社交卻未必不能做。是不是有點(diǎn)抽象，簡言之這樣的社交應(yīng)該是——

　　a、用戶自主選擇公布部分金融數(shù)據(jù)，比如交易記錄、信用數(shù)據(jù)、財(cái)富能力背書。

　　b、用戶的第一屬性是“商家或消費(fèi)者”。

　　c、不是讓陌生用戶直接1v1瞎聊(肯定聊歪了)，而是放在有限可控的社區(qū)場景中。

　　比如，做一個(gè)專注于消費(fèi)升級和購買興趣的“知乎”，既可以討論消費(fèi)問題又可以發(fā)導(dǎo)購內(nèi)容，人們可以清晰看到其他用戶的購買興趣(自愿公布的)，并圍繞之自然溝通。同時(shí)，還能出現(xiàn)一些達(dá)人大v，帶動(dòng)社區(qū)消費(fèi)。

　　總之，做服務(wù)于商家客戶誠信交易、良性溝通的通用工具，征信金融是一把利劍，是微信們無法逾越的壁壘。

　　當(dāng)然，支付寶應(yīng)該是不會做這樣的嘗試了，小程序的開發(fā)者或許可以。

　　3、用支付寶小程序來補(bǔ)足基因?

　　小程序不是萬能良藥，支付寶要想做起來，依然會面對一堆問題：首先，現(xiàn)在的支付寶界面上已經(jīng)有足夠多的“準(zhǔn)小程序”了，可是你用嗎?其次，支付寶已經(jīng)因?yàn)?ldquo;安全問題”在社交嘗試中被罵死，那么小程序一樣可能帶來安全隱患，拿錢包不能社交，拿錢包就能玩小程序了?

　　所以筆者還是那個(gè)觀點(diǎn)，支付寶要做逃過“心智定位的宿命”，應(yīng)該做一個(gè)不以支付為主題的b版，導(dǎo)入所有支付寶數(shù)據(jù)功能，只是改變定位和交互，這樣很多嘗試就不容易被以“拿錢包做亂七八糟事”攻擊。不要輕視這個(gè)”換皮“之變，如果微信把錢包放到首屏，把im放到底欄第三，你認(rèn)為在小白用戶眼中兩者差別還大嗎?

　　如果開放小程序，就一定要把核心能力放出來，正如支付寶反復(fù)強(qiáng)調(diào)的要“開放賦能”，不能像微信死死捂著關(guān)系鏈數(shù)據(jù)不放。你的芝麻信用、消費(fèi)大數(shù)據(jù)、lbs加圖像識別等功能那么強(qiáng)大，但是還沒有找到足夠多和好的應(yīng)用場景，那就應(yīng)該放出來，發(fā)動(dòng)全天下開發(fā)者的智慧幫你找。或者更激進(jìn)一些，入口都不放在支付寶上，而是直接開放接口給開發(fā)者，把這些能力給他們的產(chǎn)品用，成為隱形的后臺。

　　像阿里云一樣，把支付寶的各種神能力做成b端商戶的水電煤基礎(chǔ)設(shè)施，以后只要收水電費(fèi)就可以了。

　　這里的意義在于“基因補(bǔ)足”：也許有些c端的事情阿里不適合去做，但總有創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)適合，只要利益給足人家自然會主動(dòng)去做，假以時(shí)日發(fā)展壯大再收購過來也不遲，這又會是一個(gè)騰訊收購張小龍團(tuán)隊(duì)一樣的美談。

　　4、交易升級的通用工具

　　回到開頭，支付寶要找到更適合做的事兒，如果我們可以確信阿里系是更加2b的，那么更適合的事情就永遠(yuǎn)是“讓天下沒有難做的生意”，核心就是交易。在我看來，馬云所做的很多都可以用交易革新來概括，這至少包括：

　　a、降低交易門檻，讓更多的主體可以交易。從中小商戶到淘寶店主，以后可能是個(gè)體自由職業(yè)者。

　　b、迭代交易規(guī)則，讓更多的標(biāo)的可以交易。從線上電商到線下商戶，以后可能是內(nèi)容和服務(wù)。

　　c、提升交易效率，讓買賣更加智能、迅捷、安全、可靠，比如亞馬遜展示的amazon go。

　　d、豐富交易轉(zhuǎn)化路徑，緊追新消費(fèi)群體的認(rèn)知習(xí)慣和心理變化，優(yōu)選導(dǎo)購、內(nèi)容社區(qū)、網(wǎng)紅直播，人們的購買習(xí)慣變到哪里，就一直追到哪里。

　　在我看來。不論阿里系如何發(fā)展，這四個(gè)價(jià)值貫穿始終，服務(wù)中小商家是根本，如果能bc共贏則是最好。

　　回溯歷史，支付寶一開始是淘寶電商的交易擔(dān)保工具，后來逐步發(fā)展為線上線下交易的支付(金融)工具，那么它的未來也一定是——“交易(信用)升級的通用工具“，我們并不能準(zhǔn)確判斷未來的交易形態(tài)會是怎樣的，但支付寶的使命應(yīng)該在于——不論未來的交易如何演變，都可以通過未來的支付寶來進(jìn)行。

　　如果支付寶真的受困于”創(chuàng)新者的窘境“，“開放賦能補(bǔ)足基因+交易升級的通用工具”或許是一個(gè)好出路，畢竟對于這樣一個(gè)組織來說，它主要的投入依然在熟悉和擅長的“更適合做的事兒”那里。而不那么適合的領(lǐng)域，有一幫“小弟”去收拾。

　　也許有一天，新零售帶動(dòng)新消費(fèi)時(shí)代的到來，天貓成為消費(fèi)升級的核心平臺，支付寶成為交易升級的通用工具，加上淘寶口碑的線上線下體系，這樣的矩陣將塑造新的帝國神話。不過也許有一天，這個(gè)故事將由你我譜寫也說不定(調(diào)皮)。

　　作者張俊，重慶帥醒創(chuàng)始人，開發(fā)創(chuàng)意實(shí)用小程序，運(yùn)營sns lab社群，事件營銷研究者，微信號：biohazard2015，歡迎勾兌，吵架不回。