很多站長(zhǎng)都知道用戶體驗(yàn)法則，但能讓用戶主動(dòng)掏錢(qián)并二次消費(fèi)的少之又少，可以說(shuō)他們沒(méi)有抓住用戶的隱性需求，無(wú)法讓客戶主動(dòng)掏錢(qián)進(jìn)行二次消費(fèi)，做SEO優(yōu)化網(wǎng)站也是一樣，網(wǎng)站就如同虛擬的商鋪，如何讓客戶主動(dòng)掏錢(qián)消費(fèi)也是需要抓住客戶的隱性需求的，而給我啟發(fā)很大的事件就是本月為女朋友買(mǎi)衛(wèi)生巾事件，下面先上故事。

　　

 

　　女朋友本月X號(hào)晚上來(lái)了例假，肚子很疼，由于只有我和她在家，在衛(wèi)生巾用完的前提下，我只能擔(dān)負(fù)起去超市購(gòu)買(mǎi)衛(wèi)生巾的重任，女朋友在我出門(mén)的時(shí)候囑咐我要某某牌子的衛(wèi)生巾，具體是哪個(gè)牌子也忘記了，由于家住在縣城里，大型超市都關(guān)門(mén)了，只有一些零散的超市，這類超市一般都開(kāi)門(mén)到凌晨一兩點(diǎn)，好容易找到了最近的一家，店主是一個(gè)女的，看到我站在衛(wèi)生巾貨架面前站了半天，就走過(guò)來(lái)和我說(shuō)話，至于我為什么會(huì)站半天原因是我忘記女朋友囑咐的是哪一款衛(wèi)生巾了，正犯愁呢。

　　“來(lái)給女朋友買(mǎi)衛(wèi)生巾的吧?”

　　“呃...是的。”我有點(diǎn)尷尬的點(diǎn)點(diǎn)頭。

　　“用這一款吧，這一款質(zhì)量不錯(cuò)，我一直都在用......(此處省略幾百字)”，超市店主耐心的介紹著，

　　當(dāng)我拿著衛(wèi)生巾去結(jié)賬的時(shí)候，店主又開(kāi)始問(wèn)我，但她的問(wèn)題并沒(méi)有讓我反感，后來(lái)更是讓我主動(dòng)問(wèn)她。

　　“你女朋友是來(lái)例假的第一天來(lái)吧?”

　　我點(diǎn)了點(diǎn)頭!店主又接著說(shuō)下去：“女人第一天來(lái)例假，身體都是很虛的，你們男生自然不知道，你應(yīng)該多給你女朋友做一些好吃的補(bǔ)一補(bǔ)，不然她會(huì)說(shuō)你傻瓜的喲!”

　　

 

　　我拍了拍腦袋，恍然大悟的感覺(jué)，對(duì)呀，我怎么那么粗心，這樣的事情，如果什么都要等到女朋友來(lái)提醒我才知道，那我也太失敗了，我就來(lái)了興趣，問(wèn)女店主，哪些適合例假補(bǔ)身體的。

　　“對(duì)于女性來(lái)例假，是身體最虛的時(shí)候，最好不要讓她做很多事，同時(shí)，多給她做紅糖水，我這里就有紅糖賣(mài)，你可以去看看，幾塊錢(qián)就可以買(mǎi)到了。”

　　我又在她的引導(dǎo)下花了10元錢(qián)拿了一塊紅糖，她又接著介紹：“除了紅糖水外，還不能吃辛辣食物，而且還注意衛(wèi)生，盡量避免人多口雜的地方吃飯，會(huì)造成女性心理的不適應(yīng)，反而會(huì)讓心情更加煩躁不堪，在這個(gè)時(shí)候，就需要一份充滿愛(ài)的早餐，我這里有做好的湯圓，而且含紅糖，你可以買(mǎi)兩包，在早餐的時(shí)候，為她獻(xiàn)上你自己做的早餐，而且湯圓做法很簡(jiǎn)單，燒水下鍋就好。”

　　然后我手里有多了兩包湯圓，后來(lái)在她的介紹和引導(dǎo)下，我購(gòu)買(mǎi)了牛奶、紅棗、山藥等，反正是營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)品我?guī)缀醵寄昧�，最后好像花�?30元吧，因?yàn)橐�一一去�?xiě)的話，估計(jì)我們之間的對(duì)話可以寫(xiě)上一萬(wàn)字了，回到家，女朋友又開(kāi)始抱怨我為什么買(mǎi)這么多東西，多浪費(fèi)錢(qián)，都虛弱成這個(gè)樣子了，還不忘為你節(jié)約錢(qián)，心里挺感動(dòng)的，第二天也是我親自下廚做了一份愛(ài)心早餐，讓我們的愛(ài)情城墻更加鞏固了，有了這次的經(jīng)驗(yàn)，每月一到這個(gè)特殊的日子，我都主動(dòng)請(qǐng)纓去購(gòu)買(mǎi)衛(wèi)生巾，但女店主的這個(gè)方法確實(shí)不得不令我佩服;例子雖然簡(jiǎn)單易懂，但大多數(shù)都沒(méi)有這么去做，你去大型超市或者小型超市，遇到多少個(gè)這個(gè)的店主?

　　上面的例子很真實(shí)，而且就發(fā)生在本月，這些東西我感覺(jué)對(duì)SEO優(yōu)化網(wǎng)站非常有幫助，同時(shí)，對(duì)于賣(mài)產(chǎn)品的人也非常有幫助，很多朋友總是向客戶去講解自己的產(chǎn)品質(zhì)量多好多好，卻沒(méi)有抓準(zhǔn)用戶到底需不要這個(gè)東西，下面，針對(duì)客戶的隱性需求我發(fā)表一下幾點(diǎn)，僅是本人觀點(diǎn)不喜勿噴;

　　一.理解顯性需求和隱性需求

　　在做SEO網(wǎng)站很多朋友都知道要分析用戶需求，但到底有多少人知道用戶需求的定義?甚至很多賣(mài)產(chǎn)品的企業(yè)老板，都不知道客戶的需求是什么，一味的把產(chǎn)品展示出來(lái)就完工了;顯性需求簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是直接明了的需求，例如：我想要個(gè)女朋友，我想追個(gè)漂亮妹妹之類就屬于顯性需求，而隱形需求就是追女孩的秘籍以及要女孩子電話號(hào)碼的方法，只是沒(méi)有明目張膽的表達(dá)出來(lái)，或者是沒(méi)有表述清楚的，就稱為隱性需求。

　　二.隱形需求如何分析

　　1.多觀察、多詢問(wèn)

　　隱形需求要如何分析?確實(shí)也是一件不容易的事情，要對(duì)行業(yè)有一定的了解，同時(shí)知識(shí)也要懂一點(diǎn)，最重要的就是多觀察、多詢問(wèn)，這樣才能套出更多的用戶信息，從而進(jìn)行消費(fèi)推薦，就如以上案例所說(shuō)，若是女店主沒(méi)有詢問(wèn)我，我可能只購(gòu)買(mǎi)了一套衛(wèi)生巾;那么做SEO網(wǎng)站，和多觀察多詢問(wèn)有什么關(guān)系呢?觀察詢問(wèn)是為了更好的了解網(wǎng)站用戶，從而提供用戶隱性需求內(nèi)容，促進(jìn)轉(zhuǎn)換率;

　　2.多思考，思考用戶行為目的

　　很多人做不好營(yíng)銷，我認(rèn)為除了技術(shù)和資源外，更多的就是沒(méi)有思考用戶行為目的，沒(méi)有分析的話很難抓住其中的隱性需求，正如我的顯性需求是購(gòu)買(mǎi)衛(wèi)生巾，一旦花心思分析，就知道我買(mǎi)衛(wèi)生巾肯定是為了女朋友，對(duì)于一款產(chǎn)品也是一個(gè)道理，客戶需要這款產(chǎn)品的最終目的是什么?其中還需要什么必備因素，都是值得思考的。

　　3.多提建議和選擇

　　對(duì)于一些消費(fèi)客戶來(lái)說(shuō)，有部分是對(duì)產(chǎn)品不了解的，他只是了解他需要用來(lái)做什么，因此，多給消費(fèi)客戶一些建議，是拉近雙方交流的一個(gè)渠道，也是促進(jìn)消費(fèi)的關(guān)鍵，耐心的建議和選擇，也是挖掘隱性需求的重要步驟，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，不知不覺(jué)的客戶會(huì)自己透露一些可靠信息;

　　4.善意的提醒和暗示

　　善意的提醒和暗示也是促進(jìn)消費(fèi)的關(guān)鍵，就拿買(mǎi)衛(wèi)生巾來(lái)說(shuō)，若是沒(méi)有女店主的提醒，我甚至都還不知道要購(gòu)買(mǎi)營(yíng)養(yǎng)品，無(wú)意的提醒，或許能對(duì)客戶有著很大幫助，他肯定會(huì)主動(dòng)掏錢(qián)消費(fèi)。

　　相信很多人開(kāi)始吐槽了，挖掘隱性需求對(duì)做SEO有啥關(guān)系?心中存在這樣問(wèn)題的人，有兩種情況：1.小白;2.只為網(wǎng)站排名優(yōu)化而優(yōu)化的SEO操作人員;SEO中文意思是搜索引擎優(yōu)化，而不是搜索排名優(yōu)化，搜索引擎面向用戶，所以，可以理解為用戶體驗(yàn)優(yōu)化，如果你連用戶的隱形需求都不知道，你敢說(shuō)你在做網(wǎng)站優(yōu)化嗎?

　　本文由岑輝宇博客提供，原文地址：http://www.chyseo.net/1389.html

　　微信公告號(hào)：qq945748441