【文章摘要】本文作者陳婷婷，8年互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)任QQ空間功能、創(chuàng)新項(xiàng)目運(yùn)營負(fù)責(zé)人。曾負(fù)責(zé)青少年不宜觀看的社區(qū)貓撲大雜燴運(yùn)營，做過主播，玩過音樂，能做DAU千萬級(jí)的app，也搞的了粉絲幾百萬的貓撲電臺(tái)，過盡千帆再回望，運(yùn)營不外乎“人性”二字。

　　

 

　　什么是運(yùn)營

　　提到運(yùn)營，大家想了解的會(huì)有很多方面，比如：如何針對(duì)工具類產(chǎn)品，小成本的做個(gè)傳播聲高的運(yùn)營活動(dòng)，如何把社區(qū)網(wǎng)站，從沒有名氣打造為眾所周知等等。

　　今天想和大家分享的，是結(jié)合人性的一些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品以及運(yùn)營方式，有很多案例和大家分享，不做一個(gè)既定的規(guī)則總結(jié)。

　　互聯(lián)網(wǎng)變化莫測，很難有一個(gè)方法論能夠一統(tǒng)江山，就像很難有一劑良藥可以包治百病。希望通過案例來幫助大家思考，在后續(xù)面對(duì)策劃和運(yùn)營時(shí)，能夠更多結(jié)合人性中的弱點(diǎn)，做出更符合人性的運(yùn)營。

　　很多人做運(yùn)營的同學(xué)會(huì)有這樣一種感觸，覺得運(yùn)營像打雜，什么都做。

　　

 

　　那么，什么是運(yùn)營?

　　從廣義的角度上說，一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進(jìn)行的人工干預(yù)都叫運(yùn)營。細(xì)分來講，針對(duì)不同群體，通過內(nèi)容、渠道等營銷產(chǎn)品，并通過數(shù)據(jù)指標(biāo)優(yōu)化運(yùn)營手段、產(chǎn)品功能與體驗(yàn)等行為，稱之為運(yùn)營。

　　產(chǎn)品是生孩子，運(yùn)營是養(yǎng)孩子。產(chǎn)品+運(yùn)營;一個(gè)產(chǎn)品才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，才能真正起作用;做到協(xié)同作戰(zhàn)。

　　運(yùn)營在面對(duì)“人”時(shí)會(huì)遇到哪些問題

　　拉新、拉活、拉沉，是運(yùn)營針對(duì)人常用三種模式，今天更多想和大家分享的是，在人的背后，人的內(nèi)心深處隱藏的人性運(yùn)營。

　　拉新：如何為產(chǎn)品卷入更多新用戶

　　拉活：如何讓卷入的用戶活躍起來

　　拉沉：如何讓沉淀的用戶變得活躍，活躍的用戶持續(xù)活躍

　　關(guān)于人性

　　一款好的產(chǎn)品及運(yùn)營，一定能迎合人性七宗罪中的其中之一。這句話來自于Linkedin的創(chuàng)始人，同時(shí)也是硅谷異常成功的風(fēng)投家Reid Hoffma。

　　人性指一種理念，具體體現(xiàn)在美觀的同時(shí)能根據(jù)消費(fèi)者的生活習(xí)慣，操作習(xí)慣，方便消費(fèi)者，既能滿足消費(fèi)者的功能訴求，又能滿足消費(fèi)者的心理需求

　　用時(shí)下最流行的話說，好的產(chǎn)品、運(yùn)營和服務(wù)一定要找到用戶的痛點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)主義可以幫助我們?nèi)ヅ袛嗪驼业竭@些痛點(diǎn)和需求，但如果我們追本溯源，用戶的痛點(diǎn)、需求或者說是欲望究竟緣何而生?

　　這些又是什么?如何影響我們做產(chǎn)品策劃及運(yùn)營?

　　馬斯洛需求理論

　　來看下馬斯洛需求理論，最底層是人們基礎(chǔ)的生理需求，包括食色，人們在滿足了生存，安全需求之后，就渴望被尊重，希望人格與自身價(jià)值被承認(rèn)。

　　馬斯洛需求理論

　　自我實(shí)現(xiàn)

　　尊重需求

　　歸屬需求

　　安全需求

　　生理需求：食色性也

　　剖析人性的五大弱點(diǎn)

　　人性的背后可以用一部電影，叫《七宗罪》來解釋，七宗罪是指：傲慢、妒忌、暴怒、懶惰、貪婪、貪食及色欲。

　　

 

　　在有限的時(shí)間里，我們來重點(diǎn)分享其中五個(gè)，希望對(duì)大家做產(chǎn)品運(yùn)營，尤其是社交類的產(chǎn)品運(yùn)營有所幫助。

　　為什么提到社交產(chǎn)品，yy之前在貓撲做論壇運(yùn)營，建立網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)，來到騰訊做QQ空間，企鵝FM運(yùn)營，都是基于人與人的關(guān)系。社交產(chǎn)品是對(duì)每個(gè)個(gè)體自身人性的迎合、利誘和放大，是對(duì)整個(gè)社會(huì)中人和人關(guān)系的還原、遷移與重構(gòu)。

　　

 

　　人性五大弱點(diǎn)：色欲、虛榮、貪婪、懶惰、窺探

　　色欲

　　

 

　　欲望，是人們最原始，最本能生理需求。從很早之前的撥號(hào)上網(wǎng)時(shí)代至今，有一類網(wǎng)站一直屹立不倒，大家猜是什么網(wǎng)站?

　　不是QQ，也不是游戲，一直屹立不倒的是成人網(wǎng)站。

　　現(xiàn)在衍變成各種打著交友、興趣同好等各種帽子，滿足著人性里最原始的需求。

　　從成人書籍、光盤，到手機(jī)短信盛行的年代，結(jié)合色欲的運(yùn)營從未離開用戶的視線，以高清美女寫真圖，使用戶不由自主的發(fā)送短信**到**，滿足心理本能的原始訴求。

　　逐漸，圖片已經(jīng)不能滿足人們，隨著寬帶普及使得視頻產(chǎn)品迭代衍生。2011年，快播借力將BT種子直接轉(zhuǎn)換成在線觀看視頻迅速崛起，搜索量持續(xù)超越QQ成為百度搜索量第一的客戶端軟件，這種模式被百度復(fù)用，于2011年2月推出了類似產(chǎn)品百度影音。

　　還有很多視頻類網(wǎng)站受益于色欲這個(gè)人性弱點(diǎn)，包括我5.1去臺(tái)灣時(shí)，看到捷運(yùn)地鐵上有人帶著耳機(jī)看youtube上的某一類有顏色的視頻。

　　這種只能看不能互動(dòng)的視頻形態(tài)逐漸無法滿足用戶的需求，視頻聊天室開始蔓延。早期比較有名的是9185視頻聊天室，取而代之的是yy語音、6間房，呱呱視頻、百度貼吧里也有視頻直播室。

　　大概兩三年前做市場走訪調(diào)研，到一個(gè)三線城市的網(wǎng)吧，發(fā)現(xiàn)里面很多猥瑣大叔，對(duì)著電腦很專注的，時(shí)而輕聲細(xì)語，時(shí)而竊竊偷笑，走近一看，原來在看6間房。

　　當(dāng)然，不管線上折騰的多熱鬧，約炮的最終達(dá)成終究還是還回到線下來實(shí)施，于是有了各種以交友，興趣為名的產(chǎn)品相應(yīng)衍生。

　　在幾年前還沒有約這個(gè)詞的，我們把這種行為稱之為網(wǎng)戀。其實(shí)網(wǎng)戀很正常，不知道在座有沒有曾經(jīng)有過網(wǎng)戀史的，我們組有個(gè)同事叫蛋蛋，是我們做安全審核的同事，他老婆就是通過網(wǎng)戀認(rèn)識(shí)的，據(jù)說是幫這個(gè)女生裝扮QQ空間，人家沒有亂來，現(xiàn)在娃都有了，是很好的很安靜的一枚美男子。

　　說到約炮類社交軟件是什么?大家第一個(gè)想起的是什么?

　　有的人說陌陌，陌陌官方一直表示這只是個(gè)美麗的誤會(huì)。第一次知道被用戶這樣理解的時(shí)候，估計(jì)陌陌也是拒絕著半推半就的，后期的陌陌一直在圍繞興趣，群組，游戲等展開布局。

　　或者我們說以陌陌為首的一些結(jié)合語音，地理位置的結(jié)識(shí)陌生人的社交產(chǎn)品是層出不窮，類似的app特別多，遇見、友加、比鄰、美麗約、對(duì)面、有緣、花田，還有一個(gè)叫摩擦，不知道是不是聽《我的滑板鞋》聽多了，想想倒是挺形象，挺內(nèi)涵的名字。

　　這類產(chǎn)品最早都是非常典型的從七宗罪中人類最原始需求色欲這個(gè)點(diǎn)吸引用戶。好處是能夠通過這種人類本能的需求觸達(dá)用戶痛點(diǎn)，也就是我們經(jīng)常會(huì)說的剛需，形成病毒傳播，但壞處是可持續(xù)性差，社區(qū)氛圍難維持，也較難找到營收點(diǎn)。在這里的轉(zhuǎn)型中，陌陌算是比較成功的。

　　來看下騰訊在2011年1月推出的微信，從一個(gè)簡單的通訊應(yīng)用發(fā)展為一個(gè)擁有公眾平臺(tái)、游戲中心，購物支付等一體化平臺(tái)。在產(chǎn)品的發(fā)展歷程中搖一搖是其中一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，很多色欲當(dāng)頭的人將微信作為一個(gè)重要的功能，來自草榴的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也顯示微信才是真正上草榴的人最愛用的App。

　　說到草榴，有一組數(shù)據(jù)和營收圖在網(wǎng)上傳的很火，從圖片看，草榴每天都有30w左右的營收。

　　當(dāng)然這里的數(shù)據(jù)很可能是杜撰的，我們先不管到底有多少營收，抽幾分鐘時(shí)間簡單介紹下草榴和他的盈利模式。

　　某社區(qū)相關(guān)數(shù)據(jù)：

　　網(wǎng)站日均訪問量超過3000萬;

　　穩(wěn)定活躍用戶接近1400萬;

　　用戶駐留的平均時(shí)間達(dá)32分鐘;

　　平均每天發(fā)片400部，每部片累計(jì)下載數(shù)量高達(dá)10萬次;

　　平均每日更新帖子1萬個(gè)，每個(gè)帖子平均訪問量為30萬次，每個(gè)帖子經(jīng)濟(jì)效益為30到50美元。

　　這家網(wǎng)站每天的收入最少30萬-50萬美元。

　　草榴社區(qū)創(chuàng)建于2006年，服務(wù)器在美國的科羅拉多州，實(shí)際控制者是幾名美籍華人。

　　草榴主要通過廣告聯(lián)盟、網(wǎng)盤公司合作實(shí)現(xiàn)盈利，廣告盈利方面，網(wǎng)站每個(gè)帖子的下方都有一個(gè)空白的區(qū)域就是廣告位，在里面放個(gè)網(wǎng)站聯(lián)盟，它就會(huì)自動(dòng)的匹配那邊的廣告，再跟網(wǎng)站聯(lián)盟按點(diǎn)擊付費(fèi)，每個(gè)用戶點(diǎn)一次，即可以拿到多少錢。同時(shí)和網(wǎng)盤公司合作，拿到報(bào)酬的用戶分成。

　　激活碼發(fā)放不算是直接的盈利模式，因?yàn)榈募せ畲a發(fā)放是給內(nèi)部的用戶的，用戶在草榴里發(fā)了片子、發(fā)了種子，即可獲得積分，可以去買激活碼，激活碼買來之后是可以往外銷售的，可以去淘寶或者去其他一些電商的網(wǎng)站搜索一下，很多去賣激活碼的。

　　除了草榴，還有天王蓋地虎，小雞燉蘑菇的糗事百科，抽屜新熱榜等內(nèi)容型app中，有不少和色欲沾邊的內(nèi)容被小編們精心挑選，深深著吸引著用戶人性里原始的生理需求。還有文藝小清新氣質(zhì)爆棚的豆瓣，也是基于共同興趣進(jìn)行社交，交友的典型代表。以及無覓公司推出的秘密，現(xiàn)在改名叫友秘，暴露無數(shù)公司八卦的秘密，秘密后期上線了私聊功能，還有群聊，大大提高了約的成功指數(shù)。

　　色欲是人性里最本能的需求，是產(chǎn)品和運(yùn)營最初可以自發(fā)傳播的有效途徑之一，圍繞建立人與人之間的聯(lián)系衍生出各種功能，比如搖一搖、附近的人、私聊、群聊，等等。

　　在運(yùn)營上也有很多可發(fā)力點(diǎn)，活動(dòng)類型，貓撲、淘寶之前舉辦的“美胸大賽”，游戲里的美女公會(huì)，升級(jí)結(jié)婚;比如yy語音里的美女主播，以及將用戶分為三六九等的差異化運(yùn)營，作為美女主播的守護(hù)神，可以開著法拉利進(jìn)場等等。在滿足人性的原始需求以外，同時(shí)滿足了人性里第二大需求：虛榮。

　　

 

　　總結(jié)一下，色欲的主要表現(xiàn)產(chǎn)品類型為：

　　1. 圖片

　　2. 視頻：快播依靠色欲超越QQ成為第一搜索關(guān)鍵詞，2011百度影音也應(yīng)運(yùn)而生。

　　3. 9158、YY影音、六間房為代表的互動(dòng)操作，不僅僅是看和聽

　　4. 約炮神器：代表的不一定是負(fù)面信息，以前是網(wǎng)戀為代表，現(xiàn)在是遇見、友加、摩擦、友鄰、陌陌

　　主要表現(xiàn)功能及運(yùn)營方式為：

　　帖子，論壇形式，基于同好的交流

　　搖一搖，私聊，基于LBS的附件的人：陌陌、微信

　　離線下載和云點(diǎn)播，迅雷會(huì)員吸金能力迅速上升：快播、迅雷

　　YY、六間房頻網(wǎng)等美女主播/聲優(yōu)

　　貓撲：美胸大賽

　　虛榮

　　說到虛榮，有太多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和運(yùn)營結(jié)合的非常好。

　　估計(jì)現(xiàn)場絕大部分女生包括男生手機(jī)里都會(huì)必備一個(gè)神器—美圖秀秀或Camera 360，沒有被墻前很多人用instagram，后來興起的以標(biāo)簽標(biāo)記生活美好，彰顯自我價(jià)值，各種潮牌引入的nice，對(duì)于天生愛拍照、愛分享的用戶來說，沒有什么比圖片美化應(yīng)用、更能滿足虛榮心了。之前美圖秀秀上線了一款專注女生美顏的應(yīng)用美顏相機(jī)，上線三天就獲100萬安裝量，39天破 1000萬。

　　其實(shí)不管是QQ、微博、QQ空間、朋友圈，包括天涯，貼吧，貓撲，知乎等社交網(wǎng)絡(luò)都可以是一個(gè)炫耀虛榮的舞臺(tái)：曬一下或者秀一下滿足虛榮心理。

　　在騰訊大平臺(tái)里，幾乎各個(gè)產(chǎn)品都隱藏著滿足虛榮的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我們來逐一解讀下：

　　QQ：最初的QQ等級(jí)，點(diǎn)亮圖標(biāo)，QQ會(huì)員，QQ靚號(hào)

　　QQ空間：黃鉆等級(jí)，花藤等級(jí)，認(rèn)證空間加V，粉絲數(shù)，說說小尾巴，空間裝扮

　　游戲：游戲等級(jí)，裝備，等級(jí)排名，戰(zhàn)斗力排名，全服公告(比如一個(gè)大喇叭向全部服務(wù)器玩家通知誰干了個(gè)什么事情)，爭奪個(gè)幫派老大城主，私人定制的ID(ID名稱和展現(xiàn)形式)

　　微信5.0版本開機(jī)游戲打飛機(jī)曾經(jīng)一度成為全國最熱游戲，我印象里七大姑八大姨都在玩，人性里的虛榮在作祟，很多人使用外掛來刷分，眾多淘寶代理業(yè)務(wù)又是一個(gè)“火”。

　　除了騰訊各個(gè)平臺(tái)以外，還有很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都在滿足著人們的虛榮心。比如現(xiàn)場估計(jì)很多人手里包里放著的iphone，有錢任性的同學(xué)選擇重金購買，屌絲們則通過淘寶上的外掛展示自己，除了iPhone 在線代掛外還可以代發(fā) QQ空間說說、心情、微博等。

　　對(duì)那些虛榮的用戶來說，為了能顯示高貴的“正在iPhone上使用QQ”字樣，賬號(hào)密碼被淘寶賣家泄露了也不在乎。據(jù)說每月銷量最瘋狂的時(shí)候每月高達(dá) 3000筆的成交量。

　　

 

　　再來看幾個(gè)結(jié)合人性里虛榮這個(gè)點(diǎn)做的很好的產(chǎn)品及運(yùn)營案例：

　　

 

　　I’m rich!

　　這大概是史上最直接炫富的app之一，售價(jià) 999美元的最貴應(yīng)用，功能只有一個(gè)：打開后顯示一張紅寶石的壁紙，我很有錢。后背蘋果下架，但其開發(fā)者仍然賺了一筆，因?yàn)樵谏暇�期間還是有8個(gè)人購買了這個(gè)應(yīng)用。去年，微軟的 Windows Phone商店開張的時(shí)候，那個(gè)開發(fā)者又上線了 WP 版本的 I’m Rich，售價(jià) 499美元(也已被下架)

　　百度魔圖

　　13年7月，百度魔圖的應(yīng)用忽然流行起來，流行的原因是其中的“PK大咖”功能，結(jié)合百度人臉識(shí)別技術(shù)來掃描用戶頭像，找出與之最相似的明星照片并分享到社交網(wǎng)絡(luò)中。滿足用戶與明星對(duì)比的虛榮心。

　　空間水印相機(jī)也隨即推出了類似功能—真身大鑒定。前陣子范冰冰版本的波濤洶涌武媚娘電視劇熱播后，空間水印相機(jī)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)快速上線了武媚娘妝，一時(shí)引發(fā)發(fā)各路明星秀。

　　How-Old

　　前幾天刷爆朋友圈的年齡秀，也是結(jié)合了人們虛榮的人性點(diǎn)。5.1等小長假是大家上傳照片的高峰期，空間相冊結(jié)合用戶愛秀愛比拼的心理，策劃上線51瘋神榜，以照片上傳數(shù)，去過的城市等數(shù)據(jù)為底層算法，計(jì)算出一系列的用戶稱呼，比如留守君，暴走司令等。5.1期間空間照片上傳日峰值為6.5億張，其中有10%的照片來自于瘋神榜活動(dòng)。

　　

 

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，自我虛榮心，自我滿足感的強(qiáng)大可能超乎你的想象。虛榮心有多大，市場就有多大。

　　貪食和貪婪

　　什么叫貪婪?

　　貪婪是希望占有比所需要的更多，是指比起有限的需求，想獲取更多。

　　就像賭博，很多人贏了還想贏，就是結(jié)合了人們貪婪的心里。如果說賭博離我們的生活太遠(yuǎn)，想必很多人聽說或者玩過德州撲克，博弈底牌的機(jī)制刺激人性中賭性和貪婪的最適合不過的。

　　貪婪簡單直接點(diǎn)說就是貪便宜，日常生活中會(huì)有很多貪婪的表現(xiàn)。不知道在座有多少女生買化妝品時(shí)候是為了小樣買的哈，其實(shí)我們不是就非缺那些小樣，只是覺得更劃算，更值得，花同樣的錢還可以額外獲得小樣套裝。

　　近幾年互聯(lián)網(wǎng)又有哪些產(chǎn)品運(yùn)營和功能利用人性貪婪的天性呢。

　　哪些產(chǎn)品，功能滿足了人們的這種心理訴求呢?

　　

 

　　很多用戶未來拿到商家給的蠅頭小利，不管是加油，還是一餐美食，或者是給寶寶免費(fèi)拍一組照片，不斷像自己的好友擴(kuò)散求點(diǎn)贊。

　　再來看下小米手機(jī)，三年時(shí)間小米手機(jī)已經(jīng)一躍成為中國銷量最大的手機(jī)Top1。

　　相信很多人都會(huì)想，為什么小米可以這么成功。最初小米主打的是發(fā)燒友，實(shí)際能成功營銷并獲得成功的原因大家覺得是什么?

　　有人說是性價(jià)比高，有人說饑渴營銷，其實(shí)歸根結(jié)底是因?yàn)榈蛢r(jià)，從1999到1699在到降價(jià)后的紅米僅售賣699，說到底小米打的還是廣大普通用戶貪便宜的心理，對(duì)于普通用戶來說，他們并不清楚到底什么是 MIUI，什么是高通四核高通雙核，他們只知道小米手機(jī)既便宜又能拿得出手，還不好買。

　　來看另一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)造的奇跡。

　　

 

　　去年的淘寶雙11購物節(jié)，創(chuàng)下了10小時(shí)51分鐘300億，全天571億的戰(zhàn)績，不知道在座有多少人也貢獻(xiàn)了一份子。大家有沒有發(fā)現(xiàn)，近兩年，尤其是今年，幾乎所有的電商網(wǎng)站都在趕雙11，蘑菇街，聚美優(yōu)品，甚至京東等也在引入雙11的概念，有些產(chǎn)品僅網(wǎng)上售賣有特價(jià)，甚至連包裝上都寫著雙11特惠裝，這是在早期沒有的，甚至衍生出許多名詞和段子，比如砍手黨，買買買。

　　那么，為什么雙11會(huì)這么火?包括我自己也屯了將近一年的面膜和洗手液? 在它面前，感覺自己就是一個(gè)完全被多巴胺和腎上腺素掌控的低等生物，跟巴浦洛夫?qū)嶒?yàn)中的獵犬沒有太大區(qū)別。

　　真的是我需要這么多么?還是我的貪念唆使我去購買，還是那句“希望占有的，比所需要的更多”?

　　貪婪促生了購物欲，當(dāng)遇到便宜，打折的東西，占有更多的人性的貪婪會(huì)加倍萌發(fā)，好像那些東西不要錢似的�！，F(xiàn)在打折不買虧了，甚至覺得買的越多賺的越多。

　　再來看看網(wǎng)盤：

　　在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營里，云存儲(chǔ)非常好的利用了用戶貪婪的人性。

　　網(wǎng)盤容量一直在“競賽”，云平臺(tái)概念被吵得火熱，百度營銷的“2毛100GB容量一年”之后，A輪融資成功的金山快盤給每位用戶增加100GB永久免費(fèi)空間，深知用戶心理的的360也開始贈(zèng)送用戶360GB永久免費(fèi)空間的活動(dòng)。就這樣，微博上“歡天喜地”的轉(zhuǎn)發(fā)分享，幾天前還處于5GB-10GB之間的網(wǎng)盤容量瞬間翻幾番到了100GB/400GB。可是，高達(dá)幾百GB的網(wǎng)盤普通用戶用得完嗎?下面有些同學(xué)可能用的完哈，喜歡攝影的朋友，存儲(chǔ)高清照片，還有高清小電影，看到有幾個(gè)同學(xué)默默的笑了，那畫面太美，我不敢看。

　　這是國內(nèi)的網(wǎng)盤形式，國外似乎不太一樣，微軟將SkyDrive新用戶免費(fèi)空間容量由25GB降至7GB，微軟曾做過用戶調(diào)查，99.94%的網(wǎng)盤用戶只使用了7GB以下的容量。

　　用戶需求是可以被滿足的，但是用戶的貪婪的渴求是難以被真正滿足的。

　　那既然用不完用戶為什么還要參加活動(dòng)呢?因?yàn)橛脩糌?

　　對(duì)于絕大數(shù)的普通用戶來說容量肯定是越大越好，他們只追求最大容量，而不顧自己的實(shí)際需求。而金山、360正是利用了用戶這種“想要更多”的貪婪心理，讓用戶主動(dòng)的為他們宣傳。再一次印證了“用戶的需求是可以被滿足的，但是用戶的貪婪的渴求是難以被真正滿足的”。

　　騰訊有很多業(yè)務(wù)，尤其是很多鉆，也正是利用了用戶貪的心態(tài)來做產(chǎn)品運(yùn)營，比如空間的黃鉆，會(huì)員業(yè)務(wù)，游戲的藍(lán)鉆，音樂的綠鉆。很多活動(dòng)是利用用戶貪婪的人性，“現(xiàn)在充年費(fèi)xx送xx”，或者“現(xiàn)在充值xx可以抽xx獎(jiǎng)”，很多用戶的鉆已經(jīng)沖了10年，30年，是因?yàn)椴粔蛎矗�不是的，因�(yàn)檫�想更多。

　　空間簽到功能運(yùn)營利益貪婪的人性，和對(duì)流量的需求，做了“簽到免費(fèi)送流量活動(dòng)”。

　　總參與人數(shù)破千萬，單日參與峰值30w，QQ空間用戶通過此活動(dòng)領(lǐng)取超過40000G的流量。

　　不知道在座的各位有沒有體會(huì)，我自己感受是非常深刻，包括我身邊的親人同事，尤其是懷孕的孕婦媽媽們，奶粉尿布選擇海淘，孩子的玩具日用品等等一律網(wǎng)購。

　　我自己也有很深刻的體會(huì)，越來越少的去逛街，更多東西在網(wǎng)上購買，包括衣服，襪子，日常的生活用品，甚至水果我也很多是在網(wǎng)上買，直接送到家里，拿到門口，都不用我拎回去，就是下面要講到的，懶惰。

　　懶惰

　　做產(chǎn)品和運(yùn)營的同學(xué)經(jīng)常說：用戶都是很懶的，有本很著名的產(chǎn)品經(jīng)理必看的書叫《Don’t make me think》，作者根據(jù)多年從業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，剖析用戶的心理，在用戶使用模式、導(dǎo)航設(shè)計(jì)、主頁布局等方面提出了許多獨(dú)特的觀點(diǎn)，并給出了大量簡單、易行的可用性設(shè)計(jì)的建議。也就是如何讓用戶降低思考，最好不要思考。

　　

 

　　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也不例外，下面說幾個(gè)正在興起的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)：

　　聽書類：最近越來越多人提到的懶人聽書、喜馬拉雅電臺(tái)、聽書包，垂直的如親子類還有我們公司全資子公司寶貝聽聽等各種兒童故事類關(guān)于聽的app。大家逐漸習(xí)慣通過視頻、有聲讀物代替?zhèn)鹘y(tǒng)閱讀，地鐵上回家路上，很多人閉著眼睛在聽《明朝那點(diǎn)事》，聽《盜墓筆記》。

　　結(jié)合懶得產(chǎn)品運(yùn)營及應(yīng)用場景實(shí)在太多太多，比如一鍵全選，微信和QQ的指紋解鎖、二維碼、記住本次登錄、多平臺(tái)同步，包括百度的一鍵搜索等。

　　在美食領(lǐng)域里，現(xiàn)在通過Google搜索，輸入你想點(diǎn)餐的某家餐廳名字，你就可以直接訂餐了。前提是，這些餐館接入了 Seamless, GrubHub, Eat24, Delivery.com, BeyondMenu 和 MyPizza.com 這些訂餐服務(wù)平臺(tái)。

　　近期，兒童機(jī)器人公司W(wǎng)onder Workshop獲690萬美元A輪融資，也許未來陪伴孩子的將不再是保姆，而是一個(gè)會(huì)將各國語言，各種唐詩宋詞，以及兒歌故事的萌蠢機(jī)器人，也許是機(jī)器貓，也許是大白。

　　懶得潛意詞是便捷、輕量、易操作、快速的用戶體驗(yàn)，當(dāng)我們再做運(yùn)營和產(chǎn)品策劃時(shí)，首先要關(guān)注的便是如何讓用戶懶并快樂著。

　　

 

　　用戶在懶得思考，懶得操作的同時(shí)，我們還要注意保護(hù)他們的隱私不被泄露，因?yàn)槿诵岳镞�有一個(gè)較為陰暗面，叫做窺探。

　　窺視

　　窺探這個(gè)詞聽說去比較學(xué)術(shù)化，說白了就是對(duì)于周圍未知的人和事的好奇心和八卦心，想知道別人的隱私，同時(shí)又不希望暴露自己的，這就是人性。

　　在互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)達(dá)的今天，隱私對(duì)我們越來越重要，同時(shí)也越來越難保護(hù)變得赤裸裸。我們經(jīng)常會(huì)接到莫名其妙的各種電話，在網(wǎng)絡(luò)的背后，屏幕的另一面，很多人都懷揣著一顆窺探隱私的好奇心。那么到底有哪些可以滿足我們窺探人性的方式和產(chǎn)品呢?

　　首先要提到的是匿名社交，在各種分析人士紛紛看衰匿名社交領(lǐng)域時(shí)，去年7月15日，美國匿名社交應(yīng)用Secret宣布獲得了2500萬美元的B輪融資，估值達(dá)1億美元，此時(shí)據(jù)Secret創(chuàng)立僅9個(gè)月，而今年4月30日，Secret宣布關(guān)閉，與其同時(shí)，Whisper任命了新的副總裁Mark Troughton，并宣布單月活躍用戶數(shù)量達(dá)到1000萬，每小時(shí)應(yīng)用開啟次數(shù)超過100萬，這也是Whipser首次公布它的用戶數(shù)據(jù)。

　　為什么同樣在做私密社交兩者差異如此之大，很多互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士在分析，在用戶群不同，保密性和防止網(wǎng)絡(luò)暴力方面做的更好。

　　

 

　　基于 LBS 的 1500 米匿名社交應(yīng)用Yik Yak在一年半時(shí)間里，已經(jīng)有1600個(gè)高校校園在使用這款應(yīng)用。在上線后的幾個(gè)月內(nèi)，Yik Yak的下載量已達(dá)10萬次�，F(xiàn)在，Yik Yak的月活躍用戶已達(dá)數(shù)百萬。去年12月，知名風(fēng)投公司紅杉資本領(lǐng)投Yik Yak，投資金額6200萬美元，估值達(dá)4億，今年3月又獲得1100w美元投資，成功簡直快得無法想象。

　　這無疑給國內(nèi)的匿名社交產(chǎn)品一劑強(qiáng)心劑。從上半年爆火的無秘開始，國內(nèi)匿名社交領(lǐng)域已經(jīng)風(fēng)起云涌，目前市場上的匿名社交APP總數(shù)已經(jīng)超過20款或大或小的應(yīng)用：最早的陌生人匿名社交秘密(王堅(jiān)始創(chuàng)，后剝離單獨(dú)運(yùn)營，現(xiàn)在是億諾無限旗下產(chǎn)品，張昊擔(dān)任CEO，)，熟人間的匿名社交應(yīng)用包括林承仁創(chuàng)立的無覓、Secret中文版秘密、烏鴉、呵呵、吐司、BiBi等。

　　大劉在《三體》寫道，“黑暗的森林既有嚴(yán)酷的法則，也有生存的希望。”

　　所以說，生存環(huán)境充滿辯證性：大樹遮住了陽光，小樹不可能在沒有陽光的環(huán)境里存活。但同時(shí)，偌大的空間總有一方被大樹遺漏的土地，所以，要去發(fā)現(xiàn)，去占領(lǐng)，去以小博大。秘密選擇的正是此路徑!

　　來看看吐司這款app的閃屏，每一個(gè)都是單點(diǎn)切入。

　　隨著以微信為代表的熟人社交和以陌陌為代表的LBS陌生人社交的火爆，熟人和陌生人關(guān)系已經(jīng)被過度挖掘，熟人間的匿名社交則滿足了用戶高度參與這個(gè)條件，并恰到好處的滿足了用戶窺探的訴求，友秘推出私聊功能和群組聊天功能，附近的人等，并通過push群信息不斷吸引用戶加入。

　　看完匿名社交的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，我們來看看關(guān)于隱私的泄漏和保護(hù)。

　　隨著LBS的日漸普及，附近的xxx幾乎無所不能的結(jié)合在我們生活的各個(gè)場景。

　　查看附近的人，附近的群，附近的微博是我們習(xí)以為常的，日本有個(gè)叫做 App Map 的應(yīng)用，它可以查看世界各地附近 App 的使用情況。

　　而今年蘋果在最新的 iOS7 中 App Store 里也新增了一個(gè)類似的功能，“Near Me”(我的附近)，可以查看你附近的熱門應(yīng)用。

　　手機(jī)淘寶去年在移動(dòng)端上線了一個(gè)叫做附近的人在買啥的功能，可以查看附近的人都買了什么商品。

　　還有一些結(jié)合色欲的附近哈，迅雷曾推出過一個(gè)叫做“迅雷鄰居”的功能，可以查看附近的“片”，IJML是一個(gè)類似街旁簽到的LBS服務(wù)，不過記錄的是用戶剛剛Make love的地點(diǎn)以及情況。你可以在應(yīng)用中或網(wǎng)頁里查看附近其他人 Make Love 的照片。

　　

 

　　以上是滿足人們的窺探欲，好奇心。來看看有哪些產(chǎn)品是來保護(hù)用戶隱私的。

　　當(dāng)你不想自己的空間照片被陌生人，非好友評(píng)論或者看到時(shí)，可以通過設(shè)置保護(hù)隱私。這個(gè)功能在朋友圈也有做，很多同事在工作日休假旅游時(shí)會(huì)選擇分組發(fā)照片。

　　來看一個(gè)口碑很不錯(cuò)的功能點(diǎn)：新浪微博的悄悄關(guān)注，也是很好的結(jié)合了人們這種先關(guān)注又不希望被對(duì)方發(fā)現(xiàn)的心里，我記得我們的RTX之前有一個(gè)功能叫暗戀，可以點(diǎn)擊喜歡某個(gè)人

　　如何愉悅面對(duì)人性運(yùn)營。

　　以上就是今天和大家分享的五個(gè)人性點(diǎn)，直面人性弱點(diǎn)，借助產(chǎn)品功能、運(yùn)營分級(jí)滿足用戶精神、物質(zhì)、便捷等多層面需求。

　　色欲：結(jié)合lbs，結(jié)合同好的社交行為，用戶交友的原始剛需

　　虛榮：愛美愛炫之心，用戶分級(jí)策略

　　貪婪：給他們比預(yù)期的更多。讓用戶覺得超值，甚至賺到了

　　懶惰：不要思考，降低門檻，讓用戶便捷，輕量，簡單的操作

　　窺視：不留痕跡的人性化功能

　　

 

　　人性的多面化：當(dāng)然，除了人性里五大相對(duì)陰暗面，人性還有很多美好面，比如正義，同情，感恩，愛心等等

　　

 

　　一起來看下那些改變?nèi)祟惿�活方式的產(chǎn)品：

　　

 

　　未來一定是屬于人類、機(jī)器人，和在座的各位的，期待更多符合人性的產(chǎn)品運(yùn)營，期待更好的未來!