此次規(guī)矩分辨對春節(jié)時代賣家發(fā)貨時候、確認收貨超時、退款/售后超時等作出非凡劃定，以此晉升消費者購物體驗，維護淘寶網買賣秩序。

　　1月4日動靜，淘寶發(fā)布了2017年春節(jié)發(fā)貨時候及買賣超時調整布告，對 2017年春節(jié)時代(2017年1月20日至2月5日)賣家發(fā)貨時候、買賣超時等(含PC、無線)作出非凡劃定。

　　比擬往年，本年的春節(jié)來得要早一些，忙碌了一全年的電商們也起頭啟動了回鄉(xiāng)之旅。考慮物流公司與賣家經營時候的改變后，此次規(guī)矩分辨對春節(jié)時代賣家發(fā)貨時候、確認收貨超時、退款/售后超時等作出非凡劃定，以此晉升消費者購物體驗，維護淘寶網買賣秩序。

　　在發(fā)貨規(guī)矩調整上，除了生意兩邊別的商定的發(fā)貨時候之外，消費者在2017年春節(jié)時代(2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的訂單，除全球購、家裝主材、根基建材、府邸家具、各人電、母嬰行業(yè)特定類目外，賣家須在2017年2月8日23:59:59前發(fā)貨，發(fā)貨時候以快遞公司系統(tǒng)內記錄的時候為準。

　　對于春節(jié)時代的全球購訂單，賣家須在2017年2月11日23:59:59前發(fā)貨;此外，家裝主材、根基建材、府邸家具、各人電、母嬰行業(yè)特定類目等大件商品，在2017年1月15日00:00:00至2月11日23:59:59付款的訂單暫停發(fā)貨，賣家須在2017年2月18日23:59:59前完成發(fā)貨。

　　在確認收貨超時調整上，賣家在春節(jié)時代(2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59)，點擊發(fā)貨的快遞及ems訂單，買家確認收貨超時從10天調整至20天，平郵不變(淘寶虛擬商品、電子憑證類目商品除外)。此中，阿里通燈號卡與合約機類目、家裝主材、根基建材、電子/電工、府邸家具、定制商品、預售商品、度假線路/簽證送關/遠足辦事、景點門票/實景表演/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目商品，消費者確認收貨超時延伸同上。

　　同時，賣家在上述時候段，點擊發(fā)貨的海外二段集運運輸辦事買賣訂單、全球購海外直郵訂單，買家確認收貨超時都調整至40天。

　　在退款/售后超時調整上，分辨對超不時間進行了延伸。例如，在退款超時(買賣成功前)上，期待賣家或買家確認、點竄的超時統(tǒng)一調整至15天;買家已退貨，期待賣家確認收貨的超時統(tǒng)一調整至20天(平郵不變);買家確認收到補寄商品超時統(tǒng)一調整至20天。在售后超時上(買賣成功后)，期待賣家或買家確認、點竄的超時統(tǒng)一調整至15天;買家已退貨，期待賣家確認收貨的超時統(tǒng)一調整至20天;換貨修整待買家確認完成超時統(tǒng)一調整至30天。

　　在退款/售后協(xié)商一致期待買家退貨超時上，賣家在2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59時代贊成退貨和議，協(xié)商一致期待買家退貨(填寫退貨單號)，期待買家退貨超時調整至25天。這此中還包含電子憑證類目、預售、分階段付款、航旅度假線路/簽證送關/遠足辦事、景點門票/實景表演/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目商品。

　　在客服介入舉證和處理時候上，首要分為三類，具體如下：

　　1)申請客服介入舉證期時候

　　2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59時代申請介入的淘寶退款/退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則買家或賣家應在申請介入的15日內上傳憑證;賣家應在買家完成舉證后3日內進行處理，過期未處理的，維權將主動流入人工處理。

　　2)客服介入處理時候

　　2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59買家或賣家申請客服介入的，將于2017年2月3日后陸續(xù)恢復處理。

　　3)“投訴賣家”處理時候

　　2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59創(chuàng)議的投訴賣家，將于2017年2月3日陸續(xù)恢復處理。

　　此外，按照物流公司辦事狀況，上門取件于2017年1月18日起陸續(xù)封閉，而淘寶民眾評審申請進口、“發(fā)貨時候承諾”辦事、破損補寄合約調整等都將且則封閉，值得引起泛博賣家和買家的留意。

　　附錄：

　　《淘寶網2017年春節(jié)發(fā)貨時候及買賣超時調整布告》鏈接