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始于設(shè)計、忠于品質(zhì)

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亞馬遜的2017,假貨未平,詐騙又起
發(fā)布時間:2017-01-03

  因?yàn)槿狈ΡO(jiān)管,亞馬遜第三方賣家市場泛起數(shù)千起“收錢不發(fā)貨”欺詐行為。

  電商在線訊 2017年方才起頭,《福布斯》網(wǎng)站的專欄作者Wade Shepard就撰文分享了他的不幸履歷:想在亞馬遜采辦幾件圣誕禮品,卻遭遇賣家卷款跑路。固然獲得了亞馬遜的賠款,但不得不空著手過了一個敗興的圣誕節(jié)。

  Shepard是一位作家,存眷亞洲新興市場、手藝成長和城市化,曾撰寫過《中國鬼城》。 他在這篇專欄文章中寫道,在本年的圣誕節(jié),他不得不頻頻地向人解說為什么沒有籌辦禮品:“我在亞馬遜碰上騙子了。”

  他在三個分歧賣家手上買的三件分歧商品,卻沒有一個能按時交貨——他們收了錢就跑路了。固然亞馬遜有A-to-Z Guarantee購物保障,給他退了款,可是他照舊沒能在圣誕節(jié)早上籌辦好任何禮品。

  受害者并不只有Shepard。到1月2日為止,那三個騙子賣家的評價里已經(jīng)多出了529個差評。

  這些賣門風(fēng)稱堆棧在美國德州,可是包裹跟蹤碼倒是來自中國郵政,這打亂了許多人籌辦圣誕禮品的設(shè)計,許多人不得不向圣誕節(jié)當(dāng)天沮喪的孩子解說說圣誕白叟迷路了。

  Shepard默示,以前他在亞馬遜上從沒碰到干預(yù)干與題,下單收貨是很天然的動作,不消擔(dān)心假貨,不消擔(dān)心調(diào)包。但此次的事務(wù)讓他不得不思疑,亞馬遜是否照舊以前阿誰電貿(mào)易的標(biāo)桿。

  “我也在想,此次的履歷只是我碰勁撞上的一個極小概率事務(wù)?照舊已經(jīng)有越來越多的亞馬遜用戶都起頭蒙受其害?” Shepard在文章中寫道。他立刻驚訝地發(fā)現(xiàn),這種欺詐手段并非極小概率事務(wù),從2016年8月起頭,許多論壇網(wǎng)帖都在計議和曝光近似的手法:

  賣家建立帳號,然后尋找人氣高的商品出售,感激亞馬遜第三方賣家平臺的“便捷辦事”,這些操作只需輕點(diǎn)幾下鼠標(biāo)就能完成。然后他們設(shè)置一個比競爭敵手都低的價錢。等買家上鉤之后,他們連忙將貨色狀況改為發(fā)貨。在亞馬遜的系統(tǒng)里,這個操作意味著錢已經(jīng)轉(zhuǎn)到賣家的賬戶里了。然而現(xiàn)實(shí)上他們底子沒有發(fā)貨,他們甚至都沒有庫存。

  現(xiàn)在,他們的魔術(shù)是和顧客打時候差,他們聲稱商品需要3-4周才能收到,亞馬遜發(fā)貨主動確認(rèn)的時候是2周。等買家發(fā)現(xiàn)他們采辦的商品還充公到,已經(jīng)起頭在商家辯論里給差評的時辰,時候已顛末去好久。就算亞馬遜最終進(jìn)行封號,他們也只要從頭注冊一個賬戶就或許繼續(xù)行騙了。

  亞馬遜第三方平臺的政策是以社區(qū)監(jiān)管為主,他們從不自動干預(yù)。只有社區(qū)成員提出申訴,亞馬遜才介入,即使阿誰時辰受害者已經(jīng)承受了損失。

  亞馬遜公關(guān)的復(fù)興也印證了這個政策,他說:“一旦收到舉報,我們會連忙采納步履。我們鼓勵用戶關(guān)系客服或者提交A-to-Z購物保障申請,來申訴不完全合意的購物體驗(yàn)。”

  監(jiān)測了全球23個市場的調(diào)研機(jī)構(gòu)Marketplace Pulse的文章指出:天天,亞馬遜平臺要增加數(shù)千個新賣家,在他們2016年8月的查詢拜訪中,僅僅一個月,平臺就泛起了6000多個聲稱交了錢充公到商品的差評。這申明,亞馬遜上泛起的欺詐已經(jīng)不是個例,而是一顆毒瘤。它危險了買家對亞馬遜的信任,也危險了亞馬遜這個品牌。

  缺乏監(jiān)管和軌制縫隙讓亞馬遜第三方賣家市場在2017年成為騙子們覬覦的一塊肥肉。Fashion Law博客寫道:“最有可能的是,大部門亞馬遜第三方賣家都無法確認(rèn)身份,就算你知道他們是誰,你也不知道他們在哪兒。”

  無論對于售假的賣家,照舊底子沒貨可發(fā)的騙子,這句話都同樣合用。




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