【TechWeb報道】7月14日動靜，近日，餓了么用戶給店家差評被砍事務(wù)激發(fā)熱議，淘寶對惡意騷擾出臺新規(guī)，進(jìn)一步明確“惡意騷擾”管控規(guī)模，并增設(shè)“自動外呼取證”環(huán)節(jié)，小二自動向被投訴賣家以往的買家查詢拜訪取證，綜合“汗青辦事數(shù)據(jù)”、“前科記錄”等做出判斷。

　　這意味著，從此消費(fèi)者遭遇匿名“呼死你”，其他有近似遭遇的消費(fèi)者可自告奮勇、配合作證。據(jù)介紹，本年6月新規(guī)出臺后，淘寶小二共計(jì)對66個賣家進(jìn)行外呼取證，最終對14個“極品賣家”做出懲罰。

　　近日，湖南長沙的高密斯上彀買了一件內(nèi)衣，收到貨時發(fā)現(xiàn)有破損，于是在給賣家做出差評，給出差評8分鐘后，就有目生號碼發(fā)來威脅短信，吶喊“老子有你地址”，接踵而至的是各類網(wǎng)站的注冊驗(yàn)證，在短短15分鐘內(nèi)先后收到了30多條，且整整持續(xù)了2天。

　　6月19日，高密斯向淘寶做出投訴，小二介入后發(fā)現(xiàn)，這已經(jīng)不是該賣家第一次被投訴做出騷擾行為，該賣家將評價經(jīng)管外包給了一家辦事公司，后者為了讓評價指數(shù)都雅，習(xí)用的手法就是騷擾干與做出中差評的買家，迫使他們不勝其擾后改成好評。

　　據(jù)阿里巴巴消費(fèi)者體驗(yàn)成長事業(yè)部營業(yè)專家宗布(諢名)介紹，生意兩邊因膠葛或評價泛起言語失和，賣家過程短信、阿里旺旺、郵件、德律風(fēng)等格局對買家實(shí)施欺侮打單，此類“惡意騷擾”的投訴約占整個消費(fèi)者投訴的8%，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者購物體驗(yàn)。

　　綜合現(xiàn)實(shí)發(fā)生過的案例類型，本年6月《淘寶規(guī)矩》將“惡意騷擾”條目調(diào)整為“惡意騷擾，是指會員采納惡劣手段對他人實(shí)施騷擾、欺侮、打單等，波折他人正當(dāng)權(quán)益的行為”，比擬2012年的條目，增加了欺侮、打單兩種景象，管控規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　據(jù)領(lǐng)會，新規(guī)不僅強(qiáng)調(diào)騷擾行為發(fā)生的頻次，更主要的權(quán)衡尺度是是否給他人身心造成極大危險，對于過程短信、阿里旺旺、郵件等格局或在辯論、買賣留言板中對他人實(shí)施欺侮、打單的行為，即使僅有一次，一經(jīng)核實(shí)也將受到普通違規(guī)懲罰，情節(jié)嚴(yán)重的淘寶會進(jìn)行查封賬戶的懲罰。

　　需要指出的是，“惡意騷擾”條目中提到的“會員”是指生意兩邊，只是今朝還沒有買家騷擾賣家的案例發(fā)生。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自本年6月新規(guī)生效以來，淘寶小二共計(jì)對66個賣家進(jìn)行外呼取證，最終對14個“極品賣家”做出懲罰。