退貨已經(jīng)成了消費(fèi)格局的一部門。

　　比來(lái)，BBC 4 臺(tái)一檔名為 “You and Yours” 的節(jié)目計(jì)議了女消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的問(wèn)題。最新數(shù)據(jù)顯示，在曩昔的六個(gè)月內(nèi)，近 2/3 的女購(gòu)物者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)給商家退回了至少 1 種商品。

　　商家給那些頻仍退貨的顧客起了一個(gè)名字，叫“連環(huán)退貨族”(Serial returner)——網(wǎng)購(gòu)的時(shí)辰，總有一部門人會(huì)買下不怎么需要的器械，再把此中一部門退歸去。這些連環(huán)退貨族們抬升了商品的價(jià)錢。“免費(fèi)退貨是成為我們工作中主要的一部門，但很多商戶會(huì)過(guò)程給商品提價(jià)來(lái)均衡退貨成本。”一位商家在接管 BBC 廣播四臺(tái)采訪時(shí)說(shuō)。

　　

 

　　這是一家位于英國(guó)的貨運(yùn)站，它一天收到了 8 萬(wàn)件退貨商品

　　查詢拜訪數(shù)據(jù)還顯示，18 到 24 歲間的年青人網(wǎng)購(gòu)的頻率比他們的父輩高一倍。 Emily Murray 是一位在校學(xué)生，她說(shuō)在網(wǎng)上遴選衣服時(shí)很難知道哪個(gè)尺碼是合適的，她每每會(huì)買下多個(gè)尺碼，再把錯(cuò)誤適的退歸去。19% 的人認(rèn)為他們會(huì)采辦統(tǒng)一商品的多個(gè)版本，以便于收到貨今后做出決議。 而 47% 的買家默示，假如要本身出退貨運(yùn)費(fèi)，他們就不會(huì)下單了。在美國(guó)，每年有 200 萬(wàn)噸的商品被退回，這些貨足以裝滿 20 多萬(wàn)輛垃圾車。

　　

 

　　這就是 Emily Murray 了，她有時(shí)會(huì)買下統(tǒng)一技倆的 4 個(gè)尺碼

　　

 

　　從上世紀(jì)九十年月起，美國(guó)的一些大型連鎖零售商為了提高退貨(更專業(yè)一點(diǎn)兒的詞，叫“返品”)的處理效率，模仿了正向物流創(chuàng)立了逆向物流。他們?cè)O(shè)立了一些“返品中心”以集中處理這些退回來(lái)的商品。后來(lái)，出于經(jīng)濟(jì)效率考慮，大型零售公司起頭托付第三方物流公司承擔(dān)逆向物流的營(yíng)業(yè)。

　　英國(guó)的 Clipper 就是一家做逆向物流的公司。他們與不少服裝零售商合作，當(dāng)消費(fèi)者退貨時(shí)，那些衣服會(huì)第一時(shí)候被送到 Clipper 這里。

　　“拿到衣服后，第一步要做的是嗅覺測(cè)試——因?yàn)樾乱路�聞起�?lái)就有股新衣服味兒!” Clipper 的創(chuàng)始人 Tony Mannix 對(duì)媒體說(shuō)，“有些消費(fèi)者用水刷洗過(guò)衣服了，味道差錯(cuò)，我們都需要進(jìn)行從頭處理。不外，有 5% 被退回的商品永遠(yuǎn)無(wú)法再回到零售商鋪的貨架上。”

　　那些無(wú)法回到貨架上的商品，都流向了哪里?我們?cè)鴪?bào)道過(guò)美國(guó)創(chuàng)業(yè)公司 Optoro。

　　Optoro 的做法是過(guò)程監(jiān)控平臺(tái)評(píng)估返品走哪條渠道效率最高。對(duì)于那些沒有損壞、轉(zhuǎn)賣價(jià)值又高的產(chǎn)物(嬰兒車、電鉆東西等)， Optoro 會(huì)把它們直接發(fā)到本身的扣頭網(wǎng)站 Blinq.com 上去——這個(gè)網(wǎng)站上賣的都是包裝被拆過(guò)的扣頭商品。對(duì)于被退回的量大的商品， Optoro 會(huì)把它們發(fā)布到另一個(gè)網(wǎng)站 Bulq.com 上，在那邊，消費(fèi)者或許成批地采辦商品。

　　在逆向物流這個(gè)行業(yè)，美國(guó)的 Genco 公司是當(dāng)之無(wú)愧的老邁——北美 10 大零售連鎖品牌中，有 7 家都與他們創(chuàng)設(shè)過(guò)合作。他們幫 BestBuy、西爾斯等美國(guó)零售巨頭尋找買主，還發(fā)賣那些因缺陷退回和損壞的商品。

　　Genco 也是要先接管返品，再對(duì)它們進(jìn)行甄別。他們有一個(gè)嚴(yán)酷的系統(tǒng)，會(huì)將返品分為：整修后可從頭發(fā)賣的、可降價(jià)批發(fā)發(fā)賣的、可向出產(chǎn)廠家退貨的、可作慈善捐贈(zèng)用的、可作廢品哄騙的以及，最差的一種狀況是無(wú)哄騙價(jià)值的。

　　在 Genco 的返品處理中心內(nèi)，設(shè)有大規(guī)模的再生工場(chǎng)，他們會(huì)把返品整修和包裝，再把產(chǎn)物放到正向物流里。Genco 還有一個(gè)數(shù)據(jù)闡明系統(tǒng)，他們會(huì)向總部提交及時(shí)的呈報(bào)，并對(duì)返品涉及的資金進(jìn)行統(tǒng)一結(jié)算。每一天，他們處理的返品價(jià)值高達(dá) 500 萬(wàn)美元。

　　畢馬威管帳師事務(wù)所(KPMG)的研究數(shù)據(jù)顯示，Genco 或許替所辦事的公司節(jié)約高達(dá) 0.1%—0.3% 的年發(fā)賣額，對(duì)沃爾瑪來(lái)說(shuō)，一年就能節(jié)流 7.3 億美元。

　　

 

　　這是 Genco 給出的數(shù)據(jù)

　　不外，對(duì)消費(fèi)端的人來(lái)說(shuō)，他們不必考慮這么多。一切的成本都發(fā)生在商家那邊。