相信昨天晚上的你一定也是夜不能寐，如果你是公關(guān)，那你一定守在電視前全程盯著3.15晚會(huì)，如果你不是公關(guān)，恐怕你也在電視前看著熱鬧。昨夜，三大巨頭餓了么、百度、淘寶輪番上頭條，精彩程度簡(jiǎn)直堪稱一部后宮大戲。

　　1不怕神一樣的對(duì)手，就怕豬一樣的隊(duì)友

　　一年一度“公關(guān)大聯(lián)歡”3.15晚會(huì)昨晚正式落幕，今年最受傷的恐怕是餓了么，公關(guān)狗們剛剛坐定，央視第一槍就打中了外賣行業(yè)巨頭餓了么。

　　央視暗訪視頻顯示，在一家入駐餓了么平臺(tái)的“餐館”里，老板娘用牙咬開火腿腸直接放到炒飯中，廚師用手指伸進(jìn)鍋里沾湯汁嘗味道。更讓人驚訝的是，餓了么平臺(tái)引導(dǎo)商家虛構(gòu)地址、上傳虛假實(shí)體照片，甚至默認(rèn)無照經(jīng)營的黑作坊入駐。

　　

 

　　餓了么被曝光僅僅十多分鐘后，百度百科“餓了么”詞條就進(jìn)行了更新，加入了3.15被曝光的最新信息。雖然百度百科的詞條信息用戶都能隨意編輯，但是提交審核后被百度在第一時(shí)間通過，聯(lián)想到發(fā)力的百度外賣，也算是無巧不成書吧。

　　

 

　　此時(shí)，所有人都以為，餓了么的公關(guān)部應(yīng)該已經(jīng)急瘋了，肯定在緊急開會(huì)想著各種應(yīng)對(duì)方案，然而，出乎意料的一幕出現(xiàn)了，在流傳出的一張餓了么公關(guān)部小伙伴的群聊截圖中，餓了么北京公關(guān)正在樂此不疲地“求漲粉”，號(hào)召大家趕緊關(guān)注餓了么訂閱號(hào)。

　　

 

　　豬隊(duì)友還不止一個(gè)，這個(gè)群聊畢竟還算私密，下一位登場(chǎng)的豬隊(duì)友簡(jiǎn)直可以說“人外有人”，朋友圈再次流傳一張截圖，名為“餓了么-大先生”的用戶在朋友圈發(fā)出了一張讓人瞠目結(jié)舌的圖，意在諷刺央視收保護(hù)費(fèi)，他還同步更新了自己的微博，而微博認(rèn)證顯示，這位“大先生”，正是餓了么高級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理。然而，可能是認(rèn)識(shí)到言論不妥，大先生事后秒刪了這條微博。

　　

 

　　餓了么公關(guān)的情商之低，主要是餓了么顯然沒有意識(shí)到食品安全的嚴(yán)重性，反而用充滿玩世不恭的態(tài)度諷刺央視收保護(hù)費(fèi)，完全沒有把消費(fèi)者的利益放在第一位。

　　直到22點(diǎn)27分，餓了么終于通過官方訂閱號(hào)做出正式回應(yīng)，回應(yīng)內(nèi)容并無亮點(diǎn)，危機(jī)公關(guān)標(biāo)準(zhǔn)格式，該條回應(yīng)半小時(shí)后閱讀突破10萬+。

　　

 

　　如果單從危機(jī)公關(guān)的角度來說，餓了么官方能夠在晚會(huì)結(jié)束后第一時(shí)間作出回應(yīng)，已經(jīng)算成功了，但是，正所謂“不怕神一樣的對(duì)手，就怕豬一樣的隊(duì)友”，餓了么這次，完全是敗在自己人手上了，不知道這位北京公關(guān)和大先生，今天上班還好嗎?

　　2百度上演暗度陳倉，3.15前夕集中舉報(bào)刪帖

　　3.15，本該是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，但是萬萬沒想到，沒在晚會(huì)上被點(diǎn)名的百度還是上了頭條。

　　公眾號(hào)“歪理邪說”在昨天傍晚推送了一則消息，稱自己兩個(gè)月前發(fā)布的一篇指責(zé)百度血友病吧事件的文章在3.15當(dāng)天被百度舉報(bào)侵權(quán)，并已被刪除了該文。

　　

 

　　不僅如此，據(jù)作者霍炬透露，不止他一人批評(píng)百度的文章被舉報(bào)刪除，還有多個(gè)微信大號(hào)在1月份時(shí)指責(zé)百度的文章在昨晚被集中舉報(bào)刪帖。

　　兩個(gè)月前，百度血友病吧事件引來眾多微信大號(hào)和微博大V的強(qiáng)大批評(píng)浪潮，當(dāng)時(shí)，外界一度感到奇怪，這么多罵百度的帖子，閱讀量都很高，但是被刪掉的很少，如此大量的負(fù)面消息瘋狂傳播，百度的公關(guān)近乎無作為的表現(xiàn)，實(shí)在奇怪。

　　直到昨晚，真相終于揭曉，百度選擇在3.15前夕集中舉報(bào)了之前的負(fù)面消息，最直接的原因是，3.15晚會(huì)必定將曝光一大批企業(yè)，其中必然不乏巨頭公司，百度選擇在這一天舉報(bào)刪帖，放在平時(shí)，一定會(huì)是一件大事，但是在負(fù)面新聞滿天飛的3.15，大概率會(huì)被掩蓋過去。

　　百度的公關(guān)輕視的是，世界上沒有不透風(fēng)的墻，即使3.15當(dāng)天，公眾的視線都聚集在被曝光的企業(yè)上，但是百度依然難逃被譴責(zé)的命運(yùn)。

　　其實(shí)，血友病吧事件已經(jīng)過去兩個(gè)月有余，李彥宏也公開做出回應(yīng)，承諾整改，公眾對(duì)于這件事的關(guān)注度顯然已經(jīng)大不如前，百度大可不必不費(fèi)周張，如今，百度再次站在了當(dāng)初批評(píng)它的KOL們的對(duì)立面，難免再次成為被討伐的對(duì)象。

　　3淘寶化身甩鍋大隊(duì)長(zhǎng)，祭出神級(jí)公關(guān)文案

　　除了餓了么之外，3.15晚會(huì)后半段還曝光了淘寶刷單現(xiàn)象猖獗的情況。然而，淘寶的公關(guān)不愧是身經(jīng)百戰(zhàn)，在22點(diǎn)28分就通過官微進(jìn)行了回應(yīng)，只比第一個(gè)被曝光的餓了么晚了一分鐘，從這一點(diǎn)來看，淘寶顯然是有事先準(zhǔn)備的。

　　

 

　　除了時(shí)間上占盡優(yōu)勢(shì)之外，淘寶這次的公關(guān)文案并沒有采用“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)模板”，文案堪稱經(jīng)典。面對(duì)被曝光的刷單問題，淘寶的文案一上來就表示感謝央視揭露了這一問題，一下子把自己和央視放在一條戰(zhàn)線上，接著第二段第一句就擺明了自己的態(tài)度，“淘寶打擊刷單一直處于高壓態(tài)勢(shì)，技術(shù)不斷升級(jí)“，緊接著第二句，立馬把其他平臺(tái)一起拖下水，有鍋一起背，騰訊(QQ群、QT語音群、微信群)和YY語音全都成為了淘寶刷單的“幫兇”。

　　結(jié)合馬云3月14日現(xiàn)身阿里巴巴治假團(tuán)隊(duì)誓師現(xiàn)場(chǎng)的行動(dòng)來看，淘寶面對(duì)今年的3.15，完全是有備而來，馬云對(duì)著300多名員工喊話：“我們今天不是啟動(dòng)一個(gè)打假阿里隊(duì)，而是啟動(dòng)一個(gè)打假中國隊(duì)。”馬云給這支隊(duì)伍兩個(gè)“無上限”，預(yù)算無上限，進(jìn)人無上限。

　　和餓了么和百度相比，淘寶雖難逃被央視3.15點(diǎn)名噩運(yùn)，但是公關(guān)回應(yīng)巧妙，甩了前者好幾條街。