你們看得開(kāi)心么?

　　3·15 晚會(huì)具備一場(chǎng)央視晚會(huì)的所有元素。熱鬧的燈光舞美，四位主持人一字排開(kāi)，撒貝寧在臺(tái)上抑揚(yáng)頓挫，歐陽(yáng)夏丹在臺(tái)下調(diào)侃著(不知是不是托的)互動(dòng)觀(guān)眾，還有喋喋不休的說(shuō)教小品、輪番上臺(tái)的專(zhuān)家領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)時(shí)更新的微信數(shù)據(jù)……

　　不同的是，3·15 晚會(huì)還有點(diǎn)別的。從這天早上到晚會(huì)期間，微博上、朋友圈里，看客們都在猜，這次哪些公司會(huì)倒霉。

　　央視做足了前戲，提前一個(gè)月陸續(xù)放出熱點(diǎn)投訴名單，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、汽車(chē)消費(fèi)、手機(jī)消費(fèi)被點(diǎn)名;微博話(huà)題 #315 曝光臺(tái)# 閱讀量超過(guò) 13 億。

　　每年這一天就好像圍觀(guān)一場(chǎng)公開(kāi)處決：被處決的人都戴著頭套，隨著晚會(huì)進(jìn)行，頭套一個(gè)一個(gè)被摘下，真是“刺激”。

　　今年中槍的兩家公司，是餓了么和車(chē)易拍

　　在今年的 3·15 晚會(huì)上，被指出存在問(wèn)題的領(lǐng)域有不少，但具體涉及到的公司并不多。比如生產(chǎn)偽劣義齒的、發(fā)布惡意扣費(fèi)應(yīng)用的，以及應(yīng)用中有安全漏洞的，這些公司都是被快速帶過(guò)。

　　焦點(diǎn)在餓了么和車(chē)易拍這兩家公司身上。

　　作為今年第一個(gè)“亮相”的公司，餓了么被談及的時(shí)長(zhǎng)就達(dá)到了 13 分鐘。央視的焦點(diǎn)集中在入駐餐廳缺乏經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和存在衛(wèi)生安全的問(wèn)題上，并稱(chēng)餓了么默許甚至幫助這類(lèi)“黑作坊”入駐。

　　在監(jiān)管空缺的情況下，外賣(mài)平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)化之后出現(xiàn)的問(wèn)題，不是第一次被媒體談起。就在 3 月 15 日早間，《新京報(bào)》還發(fā)表了一篇關(guān)于外賣(mài)平臺(tái)的調(diào)查，餓了么、美團(tuán)、百度外賣(mài)這三大平臺(tái)都有黑作坊。至于晚會(huì)上為何把焦點(diǎn)聚集在一家公司上，就不得而知了。

　　第二個(gè)在會(huì)上“亮相”，并獲得 10 分鐘點(diǎn)名“曝光”的，則是在互聯(lián)網(wǎng)上做二手車(chē)銷(xiāo)售的車(chē)易拍。其問(wèn)題主要是交易價(jià)格的不透明——由于買(mǎi)、賣(mài)雙方無(wú)法看到對(duì)方真實(shí)的報(bào)價(jià)，存在的差價(jià)就會(huì)被與車(chē)易拍合作的 4S 店賺取。

　　3·15 逐漸成了一個(gè)央視公布熱門(mén)市場(chǎng)的地方

　　2015 年，外賣(mài)、二手車(chē)交易可以算得上除了打車(chē)之外，燒錢(qián)最猛的兩個(gè)領(lǐng)域了。

　　餓了么是當(dāng)中燒得最猛的一家，從它的融資情況來(lái)看，僅 2015 年一年，就花了 10 億美元。這些錢(qián)的大部分，最后都變成了你點(diǎn)外賣(mài)時(shí)的各種折扣、紅包，以及給配送員的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　這行當(dāng)里的另一個(gè)巨頭美團(tuán)，在 2015 年與大眾點(diǎn)評(píng)合并之前，花掉的融資也在 7 億美元上下。

　　在二手車(chē)市場(chǎng)，燒錢(qián)的現(xiàn)象也同樣激烈。2015 年 9 月 至 11 月間，趕集網(wǎng)旗下的瓜子二手車(chē)，宣稱(chēng)在全國(guó)一、二線(xiàn)城市投了 2 億元廣告。另一家優(yōu)信二手車(chē)以 1.8 億拿下了《奔跑吧兄弟 3》的愛(ài)奇藝網(wǎng)絡(luò)獨(dú)播冠名權(quán)。

　　至于車(chē)易拍，在今年 1 月的融資后也有消息稱(chēng)，它要花上 3 億元參與到這起廣告戰(zhàn)中來(lái)。

　　有著 26 年歷史的 3·15 晚會(huì)，這幾年“跟熱點(diǎn)”越跟越緊，把目光集中到新興的科技領(lǐng)域。

　　2012 年晚會(huì)上，“曝光”的重點(diǎn)還是像麥當(dāng)勞和家樂(lè)福這樣的傳統(tǒng)線(xiàn)下公司。

　　2013 年，智能手機(jī)市場(chǎng)快速普及。那一年央視的重要目標(biāo)是蘋(píng)果保修政策，這正好是庫(kù)克接管蘋(píng)果后，大力投入中國(guó)市場(chǎng)、首次將中國(guó)列入第一批 iPhone 發(fā)布市場(chǎng)。著名的 820 也是在那一年發(fā)生。

　　2014 年，Android 手機(jī)的問(wèn)題又被重提，將重點(diǎn)放在了預(yù)裝應(yīng)用上。被“點(diǎn)名”的大唐高鴻，并非是主流的手機(jī)廠(chǎng)商。但預(yù)裝確實(shí)正成為一個(gè)大生意。

　　2015 年的情況則比較特殊。在晚會(huì)開(kāi)始前，公布最熱的投訴領(lǐng)域是電商和互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域。但當(dāng)天上午李克強(qiáng)公開(kāi)支持電商。晚上的 315 晚會(huì)沒(méi)有按點(diǎn)開(kāi)始，開(kāi)的時(shí)候也沒(méi)提到電商。

　　3·15 晚會(huì)結(jié)束了，一場(chǎng)大戲還沒(méi)完

　　3·15 晚會(huì)結(jié)束了，社交平臺(tái)上還有源源不斷的 315 觀(guān)光團(tuán)正趕往“餓了么”、“車(chē)易拍”們的評(píng)論區(qū);被點(diǎn)名企業(yè)開(kāi)始加班工作，而更多“公關(guān)人”長(zhǎng)舒一口氣，發(fā)一條“安全上岸”的朋友圈準(zhǔn)備洗洗睡了……

　　“餓了么”是第一個(gè)回應(yīng)的，回應(yīng)來(lái)自微博認(rèn)證為“餓了么網(wǎng)上訂餐高級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理”的個(gè)人賬號(hào)“餓了么-大先生”。

　　

 

　　

 

　　餓了么-大先生的微博和朋友圈信息截屏

　　“大先生”在微信朋友圈發(fā)布的配圖同樣被截屏上傳到網(wǎng)絡(luò)，被各大媒體紛紛轉(zhuǎn)載。“大先生”隨即刪除了這條微博。

　　餓了么隨后在官方微信發(fā)布聲明，稱(chēng)已下線(xiàn)所有涉事違規(guī)餐廳，并緊急成立專(zhuān)項(xiàng)組進(jìn)行連夜核查。

　　

 

　　餓了么的官方回應(yīng)

　　21:41 分，網(wǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了第一波餓了么的公關(guān)稿。文中稱(chēng)截至 3 月 7 日，新《食品安全法》修訂實(shí)施五個(gè)月以來(lái)，餓了么已在全國(guó)范圍內(nèi)下線(xiàn)違規(guī)餐廳 25761 家，涉及違規(guī)行為包括無(wú)證無(wú)照、證照不全、假證、套證、超范圍經(jīng)營(yíng)等。

　　

 

　　其它受牽連企業(yè)則在一小時(shí)后做出回應(yīng)。

　　22:28 分，“淘寶”官方微博發(fā)布聲明《社會(huì)共治，打擊刷單》;

　　22:39 人，“餓了么網(wǎng)上訂餐”官方微博發(fā)布聲明《致親愛(ài)的消費(fèi)者》;

　　23:55 分，“車(chē)易拍二手車(chē)”官方微博發(fā)布聲明《致親愛(ài)的賣(mài)車(chē)人》;

　　

 

　　00:05 分，“道有道”官方微博發(fā)布聲明《社會(huì)共責(zé)，打擊惡意扣費(fèi)軟件》;

　　

 

　　聲明的說(shuō)法大同小異，“高度重視”、“專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查”、“誠(chéng)懇接受”，當(dāng)然還有，“感謝央視”……

　　另外，一些“安全上岸”的企業(yè)似乎也早有準(zhǔn)備。3·15 晚會(huì)上一條“二維碼掃描安全”的警示小品剛剛演完，微信第一手官方活動(dòng)信息發(fā)布平臺(tái)“微信派”立刻推送了一條《避開(kāi)陷阱，這四類(lèi)二維碼不要掃》。

　　央視每年的這場(chǎng)“審判”實(shí)際上已經(jīng)被接受了

　　每一年的 315，央視高高在上、生殺予奪。商業(yè)公司的公關(guān)部則戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢守在電腦前，自嘲這是自己的春晚。

　　企業(yè)的擔(dān)心很容易理解。任何一個(gè)服務(wù)千萬(wàn)用戶(hù)的生意，總能跳出足夠多的負(fù)面塞滿(mǎn)媒體版面。而蘋(píng)果 2013 年被央視密集“曝光”幾個(gè)月之后，它第二季度在中國(guó)區(qū)的收入比前一季度減少 43%，比前年同期減少 14%。全球市值第一、公認(rèn)擁有龐大粉絲群的蘋(píng)果尚且如此，何況更小的公司?

　　每一年，也都會(huì)有關(guān)于央視做法是否合理的質(zhì)疑。如果你懷疑有些事只是巧合，只需要回憶一下 2013 年的蘋(píng)果和星巴克事件——“曝光”后，每個(gè)頻道都跳出來(lái)指責(zé)蘋(píng)果;全球各地的央視駐外記者站在星巴克里報(bào)報(bào)價(jià)牌。

　　但逐漸地，所有人好像都已經(jīng)接受這樣一場(chǎng)審判。

　　央視自己公布的節(jié)目互動(dòng)數(shù)字是一年比一年高不說(shuō)，甚至一些曾經(jīng)“上過(guò)”晚會(huì)的公司也會(huì)加入進(jìn)來(lái)幫助擴(kuò)散，比如百度百科。

　　昨晚 20:30 不到，最先被點(diǎn)名的“餓了么”、“車(chē)易拍”百科詞條已被更改，需要提前制作的 Banner 也迅速放了上去，比當(dāng)事公司的反應(yīng)還要“迅速”。

　　

 

　　

 

　　百度百科是一個(gè)眾包平臺(tái)，但它的內(nèi)容需要審核才能發(fā)布，一般沒(méi)這么快，更別提在修改公司頁(yè)面的時(shí)候。

　　一面被曝光過(guò)，一面參與進(jìn)來(lái)幫著 3·15 晚會(huì)建立權(quán)威的顯然不只百度一家。

　　但其實(shí)吧，一個(gè)商業(yè)公司，哪能猜到央視什么時(shí)候想干什么?