釘釘又開(kāi)發(fā)布會(huì)了，而且發(fā)布了重要的3.0版本的釘釘，又將這個(gè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)的功能再提升一個(gè)層次，進(jìn)入到了溝通需求解決之上的連接企業(yè)內(nèi)外階段，而且是基于當(dāng)下釘釘平臺(tái)之上240萬(wàn)家中小企業(yè)客戶的存量基礎(chǔ)。

　　從1.0的溝通，2.0的協(xié)同，到3.0的連接企業(yè)內(nèi)外，釘釘在短短的一年多時(shí)間里，幾乎是用了消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品研發(fā)和迭代速度在做一個(gè)企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，套路打法擁有十足的獨(dú)特性，推進(jìn)速度可謂驚人，而且每每都有驚喜，或許這就是一個(gè)改變者姿態(tài)的表現(xiàn)吧。

　　>>>> 引入新角色，實(shí)現(xiàn)連接企業(yè)內(nèi)外

　　此次釘釘3.0的發(fā)布，以“呼吸”為主題，強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)外互通的呼吸循環(huán)系統(tǒng)，在加強(qiáng)協(xié)同階段的成果鞏固外，更強(qiáng)調(diào)企業(yè)與外部環(huán)境的連接和交互，推出的諸多新功能，比如外部聯(lián)系人、智能電話、服務(wù)窗、業(yè)務(wù)往來(lái)、日志&簽到等，已經(jīng)不僅僅將業(yè)務(wù)功能的目光聚焦在企業(yè)內(nèi)部老板和員工兩種單一角色之上，而是將企業(yè)的客戶和伙伴，以外部聯(lián)系人的身份引入到釘釘之中，開(kāi)始了企業(yè)內(nèi)部工作方式和交互狀態(tài)向企業(yè)外圍相關(guān)人員的延伸。

　　值得關(guān)注的是，此舉一方面在表現(xiàn)釘釘?shù)墓δ軐哟蔚纳��?jí)，另外一個(gè)角度，我們依然能夠看到釘釘在完成企業(yè)內(nèi)部溝通為基礎(chǔ)的底層工作需求，進(jìn)行協(xié)同開(kāi)放，吸引ISV企業(yè)進(jìn)行平臺(tái)功能延展之后，已經(jīng)開(kāi)始就具體的企業(yè)日常業(yè)務(wù)工作中的細(xì)分功能需求進(jìn)行突擊攻堅(jiān)，開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)底層的功能，以滿足企業(yè)用戶的通用需求。

　　而此次3.0版本升級(jí)，引入的最為值得關(guān)注的名詞，所謂的“外部聯(lián)系人”，無(wú)非是開(kāi)始涉及到企業(yè)客戶管理系統(tǒng)，所謂的CRM模塊的核心功能，借企業(yè)內(nèi)外連接的名義，開(kāi)始重新定義企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)，用比較互聯(lián)網(wǎng)化的特色來(lái)改變整個(gè)應(yīng)用業(yè)態(tài)和環(huán)境。

　　用一句時(shí)髦的話說(shuō)，釘釘開(kāi)始做新型CRM了，這還讓傳統(tǒng)CRM軟件廠商怎么活下去。

　　>>>> 核心痛點(diǎn)切入，換一種方式做CRM

　　然而，此次引入的外部聯(lián)系人角色，以及圍繞外部聯(lián)系人進(jìn)行的服務(wù)窗、智能辦公電話、業(yè)務(wù)往來(lái)等相關(guān)輔助功能，雖然都是類傳統(tǒng)CRM應(yīng)用的功能，卻改變了傳統(tǒng)CRM軟件以客戶為中心進(jìn)行業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，而是以企業(yè)員工或者說(shuō)業(yè)務(wù)人員的角度，去連接并與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)上的交流互動(dòng)，包括在業(yè)務(wù)往來(lái)過(guò)程中，可以將釘釘其它的基礎(chǔ)功能，包括文件共享等同時(shí)適用，這樣也形成了CRM系統(tǒng)對(duì)于釘釘平臺(tái)的依賴性，使得釘釘平臺(tái)屬性更加明顯。

　　從微觀層面，外部聯(lián)系人的設(shè)置，包括對(duì)應(yīng)相關(guān)的客戶管理和維護(hù)責(zé)任人的設(shè)置，一方面明確了客戶維護(hù)的權(quán)責(zé)關(guān)系，同時(shí)也將客戶資源作為公司財(cái)產(chǎn)的一部分加強(qiáng)管理起來(lái)，使得企業(yè)不會(huì)因?yàn)閱T工的流失而帶來(lái)客戶關(guān)系的淡化，可謂真正解決了企業(yè)的核心痛點(diǎn)，就連業(yè)務(wù)員和客戶日常進(jìn)行的業(yè)務(wù)溝通，拜訪等相關(guān)互動(dòng)資料，都會(huì)以歷史資料的形式被保存下來(lái)，在新業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)過(guò)程中直接扭轉(zhuǎn)共享出來(lái)。

　　而在服務(wù)窗功能中，對(duì)于老客戶，直接可以實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)人員的線上下單交易，隱約能夠看到釘釘作為企業(yè)工作平臺(tái)，已經(jīng)將一個(gè)企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)通過(guò)平臺(tái)方式吸引到自己的工作平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一平臺(tái)化，這讓當(dāng)下諸多的B2C電商平臺(tái)，以及B2B平臺(tái)被去中心化，當(dāng)中國(guó)企業(yè)的存量交易都通過(guò)釘釘這樣的企業(yè)內(nèi)部平臺(tái)直接實(shí)現(xiàn)交易，則垂直的電商平臺(tái)，無(wú)論是B2C還是B2B的，其業(yè)務(wù)流量一定會(huì)大受影響。

　　服務(wù)窗功能中，對(duì)于訂單下達(dá)，以及相應(yīng)的內(nèi)部資源支持匹配的元素加入，又隱約感覺(jué)到3.0的釘釘擁有了部分企業(yè)ERP系統(tǒng)的簡(jiǎn)單功能定位，在完成對(duì)CRM系統(tǒng)的染指之后，下一個(gè)進(jìn)入的是否是ERP系統(tǒng)呢?

　　>>>> 為企業(yè)節(jié)約成本才是硬道理

　　而在更為實(shí)際的角度，在節(jié)約企業(yè)成本的方面，釘釘在3.0版本中與中國(guó)聯(lián)通共同推出智能電話系統(tǒng)，將公司的辦公電話虛擬化，通過(guò)釘釘?shù)脑贫颂摂M電話總機(jī)系統(tǒng)的分配和匹配，將公司辦公電話與具體到每個(gè)員工的移動(dòng)電話形成動(dòng)態(tài)的捆綁，讓辦公電話找人的效率大大提高，一方面不需要再撥和查詢所謂的分機(jī)號(hào)，另外一方面也省去了交換機(jī)的硬成本。

　　作為整個(gè)發(fā)布會(huì)的一個(gè)特色亮點(diǎn)，釘釘還與“得力”辦公共同推出了一個(gè)考勤打卡的無(wú)線智能設(shè)備，放置于企業(yè)的前臺(tái)，員工通過(guò)釘釘賬號(hào)就可以實(shí)現(xiàn)iBeacon近場(chǎng)通訊方式的打卡考勤，一方面讓打卡更加智能，另外一方面也讓打卡機(jī)不再需要進(jìn)行插電和上墻等額外施工，真正適應(yīng)移動(dòng)辦公時(shí)代的客觀要求。

　　>>>> 釘釘成阿里企業(yè)管理成果共享通道

　　而另外一個(gè)埋沒(méi)于此次釘釘3.0版本中的一個(gè)特色功能，智能客服系統(tǒng)功能，作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)配置被引入到了釘釘之中，平臺(tái)上的企業(yè)都可以輕松使用，這項(xiàng)功能是基于阿里巴巴自己核心業(yè)務(wù)能力，在自身業(yè)務(wù)展開(kāi)過(guò)程中的需要設(shè)立，并不斷積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善形成標(biāo)準(zhǔn)化的高效的企業(yè)管理應(yīng)用系統(tǒng)，而此時(shí)，通過(guò)釘釘平臺(tái)，阿里把這種自己適用的現(xiàn)金的企業(yè)管理工具分享給更多的中國(guó)中小企業(yè)使用，這也從另外一種層面在進(jìn)行著一種分享經(jīng)濟(jì)。

　　在這一過(guò)程中，釘釘之所以成為一個(gè)平臺(tái)，不僅僅是因?yàn)槠鋼碛羞@樣的體量規(guī)模，更重要其是阿里一個(gè)做企業(yè)服務(wù)出身的巨頭企業(yè)，在其自身業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，積累的各種現(xiàn)代化的提升企業(yè)服務(wù)效能的高效工具手段方法思維理念的成果，進(jìn)行更為廣域范圍普及傳播的一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)，可以說(shuō)是阿里企業(yè)發(fā)展過(guò)程中高效的管理成果向全社會(huì)普及的一個(gè)支撐平臺(tái)。

　　從這個(gè)維度去理解當(dāng)下的釘釘?shù)膽?zhàn)略布局，在其實(shí)名愿景定義中，有個(gè)基本的出發(fā)點(diǎn)就是將自己實(shí)踐過(guò)的，能夠大幅度提升中國(guó)中小企業(yè)管理水平和效率的工具方法，共享出去，實(shí)現(xiàn)整個(gè)社會(huì)中小企業(yè)的IT現(xiàn)代化水平。

　　未來(lái)，釘釘功能體系中，或許會(huì)出現(xiàn)更多的基于阿里生態(tài)體系中，驗(yàn)證過(guò)的高效的企業(yè)管理工具方法，通過(guò)釘釘?shù)钠脚_(tái)，被更多的中國(guó)中小企業(yè)所便捷使用。

　　>>>> 釘釘在下一盤怎樣的棋

　　釘釘從1.0到3.0，從溝通、協(xié)同到連接企業(yè)內(nèi)外的功能進(jìn)化和戰(zhàn)略升級(jí)的整個(gè)過(guò)程，基本上勾勒出了釘釘?shù)娜�貌�?zhàn)略布局。

　　釘釘是以提高中國(guó)4000萬(wàn)家以上的中小企業(yè)的IT管理水平，探索在移動(dòng)云時(shí)代辦公環(huán)境下，適合中國(guó)中小企業(yè)的全新企業(yè)服務(wù)平臺(tái)為己任，開(kāi)始從企業(yè)內(nèi)部溝通的最為底層和基礎(chǔ)的需求入手，利用“Dding”等特色功能，開(kāi)始解決企業(yè)內(nèi)部溝通的效率提升問(wèn)題。

　　在解決基礎(chǔ)和底層的企業(yè)溝通效率提升的過(guò)程中，對(duì)于基于底層需求之上的企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中的IT功能性需求，通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)的方式，吸引眾多的ISV廠商進(jìn)行個(gè)性化的功能開(kāi)發(fā)，從而達(dá)到微觀層面的企業(yè)內(nèi)部管理功能需求的協(xié)同，以及釘釘平臺(tái)與眾多ISV廠商的兩個(gè)層次的協(xié)同。

　　而在此過(guò)程中，對(duì)于企業(yè)用戶IT改造升級(jí)中深層次需求的理解，并結(jié)合平臺(tái)中積累的眾多剛性和共性的需求，釘釘開(kāi)始延伸企業(yè)溝通、協(xié)同之外的，具體業(yè)務(wù)功能過(guò)程中的集中化的功能需求的研發(fā)和升級(jí)，進(jìn)而形成基礎(chǔ)業(yè)務(wù)共性功能的標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)配化，從而在更大范圍提升整個(gè)社會(huì)企業(yè)的總和效率。

　　而在此過(guò)程中，被選中的作為平臺(tái)基礎(chǔ)和底層功能的溝通，客戶管理功能，對(duì)應(yīng)的OA廠商和CRM廠商以及ERP廠商的產(chǎn)品體驗(yàn)和業(yè)務(wù)模式被創(chuàng)新突破，被徹底的改變，也帶動(dòng)了這兩個(gè)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的革新變革，而由此延伸出去，更多的底層和基礎(chǔ)的通用功能，即將被開(kāi)發(fā)出來(lái)，成為平臺(tái)的基礎(chǔ)功能，則作為平臺(tái)的釘釘，日益成為中國(guó)中小企業(yè)離不開(kāi)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺(tái)，一切企業(yè)管理的需求都幾乎會(huì)集中在這樣的平臺(tái)之上。(完)

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