社群是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的新型人際關(guān)系，在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生的社群經(jīng)濟，也成為一種新的商業(yè)模式，引起了廣泛關(guān)注。因此，如何運營好一個社群，便成為許多人和企業(yè)所要面對的問題。

　　

 

　　2016年6月29日晚，武漢工程大學(xué)副教授、“秋葉PPT社群”創(chuàng)始人秋葉做客群冪直播，向大家闡述了他在運營社群時最基本也是最關(guān)鍵的三個方法，那就是增加連接度、增強情感度和提高參與度。

　　大家好，我是秋葉，很高興今天晚上能和大家交流關(guān)于社群運營的問題。我相信各位都加了非常多的群，有QQ群，也有微信群，但不管什么樣的群，可能都會遇到這樣一個現(xiàn)象：一開始非常活躍，但過不了幾天，最多一個月，就沒有活躍度了，慢慢死掉了。大家呆在群里，每天只看到有幾個人發(fā)發(fā)表情，問問好，偶爾丟一篇文章，于是便不知道這個群有什么價值，自己在群里有什么用。

　　這種情況，不僅僅是你們在運營中遇到過，我也遇到過，然后我就開始觀察這些群的特點。我加了很多群，大部分都死掉了，其中有一個例外，那就是我的一個小伙伴群叫“69群”，成員都是PPT高手。這個群在2012年成立，到今天有四年時間，還極其活躍。每天里面都有各種灌水、話題發(fā)起和無節(jié)操討論，什么東西都能聊。

　　這件事情讓我陷入了深深思考：這個群能保持四年，到底做對了什么?

　　然后我發(fā)現(xiàn)一個很有意思的現(xiàn)象，很多群看起來有很多人，但是這些人彼此之間的連接度非常低。有的人只是呆在群里，可能和群主還不是個人好友，和群友之間根本就沒有連接。

　　關(guān)鍵一：打開社群成員之間的連接關(guān)系

　　所謂連接度，就是人與人之間的一種了解和交流。比如說我們兩個人是好基友，我肯定有你的電話號碼、微信號、QQ好、郵箱號，甚至還知道你老婆是誰、你老婆的電話、你老爸住哪里、你老媽做的菜好不好吃……當(dāng)有了這些深入的了解，即使我們倆離開了這個群，我們的連接不會輕易消失。

　　換個角度來講，如果兩個人真正建立了深度的連接，他們在群里還只是彼此相望嗎?可能他們早就加了微信好友，交換了電話號碼，甚至還在一起約過飯。這才是一個正常的社群里面應(yīng)該擁有的社交關(guān)系。

　　

 

　　人和人之間絕不能只是在群里產(chǎn)生社交關(guān)系，還應(yīng)該在社群之外也產(chǎn)生各種各樣的連接。線上聊百次，不如線下見一面。因為見一次面，所有要交換的核心信息馬上就會交換到位。

　　然而，很多社群僅僅只是個群組，有一些人在里面，但是對成員完全不了解。所以，我們運營社群的第一步就是，想辦法打開群員之間彼此的連接關(guān)系。拿我的“69群”來說，是如何馬上建立起豐富的連接的呢?

　　群主是一個社群最大的連接點，新成員都是群主邀請進來的。因此每個成員進來之后，我會首先讓他做自我介紹，告訴大家是哪里人、在哪兒上學(xué)或上什么班等。最重要的是還要曝一張素顏照，只要新伙伴把照片一丟到群里，就能引來強烈反應(yīng)。男的來了，女孩子會上去調(diào)戲;女的來了，男孩子會過來談家常。所有的小伙伴都會問你有什么愛好、是否單身、有什么特長。新來的就得趕快把自己的公眾號、微博、作品甚至是私房照丟過來。

　　通過進行自我介紹和接受調(diào)戲，大家如果喜歡你，第二步就會主動加你好友，關(guān)注你的微博，連接度自然就提高了。同時，我們“69群”的小伙伴還經(jīng)常做微博接龍，互相在公眾號里點贊、打賞和轉(zhuǎn)發(fā)，進而建立起更為復(fù)雜的連接。

　　一個人之所以會感覺到和另外一個人在一起，是因為你能在很多地方不經(jīng)意地看到這個人的名字。今天你看到他在QQ空間里留了個腳印，明天在朋友圈點贊看到他的頭像，后天在哪個群里潛水時看他出來冒了個泡。雖然你不一定直接和他交流，但他經(jīng)常出現(xiàn)在你的生活圈和社交圈里，你會不知不覺把他當(dāng)做自己人。一旦有了這個感覺，才會成為社群。

　　而網(wǎng)上很多群，只是設(shè)了個小編，每天發(fā)發(fā)紅包，發(fā)點干貨，弄來弄去，也只是成員和小編加了個好友，連接度很低。

　　很多人說我的學(xué)員群管得好，有那么多群，每個群兩千人。其實我的群活躍度是超低的，因為白天不讓說話，周一到周五也不讓說話，但為什么大家不走呢?關(guān)鍵也是連接度問題。

　　

 

　　我給大家數(shù)一數(shù)，我和我的學(xué)員連接到底有多少。

　　首先，學(xué)員要到網(wǎng)易云課堂買我的課(1)，而交錢是一種高強度的連接行為。交了錢之后，他們到課堂學(xué)習(xí)，需要答疑，答疑要在微博給我發(fā)私信(2)，自然要關(guān)注我的微博(3)。我會把QQ群號發(fā)給他們，他們加了群(4)，還可以和我小窗私聊(5)。如果學(xué)員非常優(yōu)秀的話，我會鼓勵他在微博交作業(yè)(6)，關(guān)注微信公眾號(7)。如果交的多，我還會把自己的微信號默默告訴他(8)。這樣一來，僅僅花錢買我的課，在成為QQ群學(xué)員的過程中，每個人至少和我有八個維度的連接。

　　即便是超過了八個連接，我還覺得自己的學(xué)員群活躍度非常低。不過這也是我有意控制的，因為目前團隊的管理水平、人力、物力，還不足以做活躍度高的群。但拿我的學(xué)員群和別的群相比，我們的連接平均超過六個維度，而網(wǎng)上很多號稱有幾百個、覆蓋幾十萬人的群，其成員和團隊的連接至多兩個維度，并且還累得要死。

　　我為什么覺得自己的學(xué)員群活躍度低，不是特別理想?是因為群里的成員雖然有聯(lián)系，但頻度很低，大都是群成員和我們團隊的連接，而群員之間沒有豐富的連接。這就涉及到運營社群的第二個關(guān)鍵點，那就是增加情感度的問題。

　　關(guān)鍵二：增強群成員的情感度

　　要想在一個社群中創(chuàng)造出情感，就得讓大家互相了解，互相關(guān)注對方的行為、各種各樣的喜好。只有先了解一個人，你才知道他是否和自己是一隊的，才會選擇要不要去支持他和幫助他。

　　以我們兩個月前成立的“知識型IP訓(xùn)練營”為例，我覺得，一個訓(xùn)練營里面能夠建立大家情感氛圍最有效的方式非常簡單，第一就是發(fā)紅包。當(dāng)你在一個群里，覺得這個群對你好，可能就是因為有很多人給你發(fā)紅包。而發(fā)紅包的理由也很多，比如過生日、很棒的發(fā)言、做了漂亮的工作等，大家喜歡你，就會給你紅包。

　　很多人會覺得，搶紅包只是互動好，但搶完就跑了，對群不忠誠。這就涉及到發(fā)紅包的方法問題。如果每天只是群主發(fā)紅包，效果肯定不好。好的群應(yīng)該是大家互相發(fā)紅包，而不是一兩個人像討好大家一樣發(fā)紅包。

　　所以，我們要建立起發(fā)紅包的氛圍，這個氛圍就是大家贊賞別人真正值得贊賞的事。

　　

 

　　在知識性IP訓(xùn)練營里，很多成員喜歡我們的氛圍：看到誰做得好，馬上給他個紅包。在發(fā)紅包的時候，我覺得不能只是我來發(fā)，于是就找了幾個在群里活躍度非常好的妹子，讓她們發(fā)，我來掏錢。這是為什么呢?

　　一般來說，發(fā)紅包有兩種方式，一種是高勢能的人給低勢能的人發(fā)。比如我是大哥，我手下有很多小伙伴，如果我每次發(fā)10塊錢，大家會怎么看我這個大哥，肯定是不舒服的。所以我發(fā)紅包的方式是，盡量少發(fā)，但每次要發(fā)個大包，讓群里的人都能搶到。這是做大哥或者做群主的人發(fā)紅包的策略。

　　但如果讓群主天天發(fā)大包，也受不了，一方面有金錢壓力，另一方面也會對群中的文化產(chǎn)生負作用。此外，群主發(fā)紅包，大家會覺得反正是要求大家做事情，不會有感恩心理。這就需要第二種發(fā)紅包的方式，就是讓異性同勢能的人發(fā)。

　　人有時候需要有成就感，能獲得成就感的一種方式，就是感覺自己得到了很多人的認可，而不一定是某一個人的認可，除非那個人在你心里很重。發(fā)很多小紅包給一個人，這個人得到的成就感，遠遠超過得到某一個人的肯定。

　　所以，在運營過程中，我找到幾個妹子給大家發(fā)小紅包，比如一塊一毛一、兩塊二毛二、五塊二、六塊六、九塊九等。當(dāng)這些小紅包，由幾個妹子發(fā)給一個人，如果這個人還是個小男生，或者中年老男人，當(dāng)然感覺非常爽了。更重要的是，這幾個妹子紅包一發(fā)，也能誘發(fā)其他人也發(fā)紅包。對比一下，肯定比群主一個人給他紅包爽。

　　假若發(fā)紅包的妹子還是個軟妹子，聲音好聽，長得好看，當(dāng)著那么多人的面給你紅包，你就會激動，你一激動，就會想表現(xiàn)，一表現(xiàn)就會失態(tài)，一失態(tài)就會有人圍觀，一圍觀就有了情感氛圍。

　　除了這種妹子發(fā)紅包外，還有一個技巧，就是鼓勵大家在群里發(fā)定向紅包。也就是說只把這個紅包給一個人，其他人不要搶。一旦大家在群里養(yǎng)成了發(fā)定向紅包的習(xí)慣，群的情感就會發(fā)生微妙的聯(lián)系。我們訓(xùn)練營里有個內(nèi)容官，感冒發(fā)燒了，還堅持把大家的聊天內(nèi)容整理出來。我在群里說了這件事，結(jié)果兩百個人中有三十多個給他發(fā)紅包，你說他感不感動，你們感不感動?

　　

 

　　我還給小伙伴們講，不要僅僅在群里發(fā)紅包，還可以加大家好友，私下發(fā)。一般兩個人的關(guān)系進化到私下可以發(fā)小包的關(guān)系，整個社群就開始有了化學(xué)反應(yīng)。有的人有微信公眾號，有的人寫了簡書，我會鼓勵大家去打賞，以此增強大家的情感聯(lián)系。

　　其實在這個世界上，如果能用錢解決的問題，往往是最有效和最快的。我們在社群里用小額金錢來表達對別人工作的贊賞，比天天點贊而什么都不給你，更容易建立起情感聯(lián)系。我們內(nèi)部做培訓(xùn)時，關(guān)于紅包的題目要講一天。一個人如果不懂得用錢去調(diào)動別人，天天講干貨，是很傻的。我喜歡“真愛也要打錢”這句話，但不是說打錢是唯一的行動，它只是建立情感聯(lián)系很有效的手段。

　　尤其是在大家還沒有建立初步關(guān)系和彼此信任時，人家不陪你玩怎么辦?所以，錢是一個敲門磚，是一種激活的手法。當(dāng)然，并不是說只能發(fā)紅包，還有其他激活手段，比如我們搞會診、語音分享、看相、聊八卦等，也都是增強情感氛圍的方法。

　　難題會診：我們讓一個小伙伴把他工作中遇到的難題講給大家，然后讓大家站在自己的角度來談如何解決這個難題。如果一個晚上，這個人得到了幾十個人的自我經(jīng)驗和建議，你說他感不感動?這是一個非常棒的情感交流的方式。今天，我們所有的群員都在幫一個小伙伴填高考志愿，他是一個PPT天才，但天才也要填志愿，大家都給他出謀劃策。

　　語音分享：我們要求每天早上和晚上，輪流有一個成員來給大家分享一本書，不能只是抄一段話，而是有感情地把書的精華和觀點，用自己的語言讀出來。因為聲音是有溫度的，我們會感到這個人很酷或很幽默，就像我們的朋友一樣。

　　暢聊八卦：任何活躍好的社群，一定要聊八卦。我們“69群”里這些PPT高手幾乎把每個人都八卦了一遍。八卦什么呢?和老婆關(guān)系好不好，怎么教育小孩的，爸媽病了怎么辦……比如最近我們前面有個樓的住戶，晚上打游戲，通宵煤氣沒關(guān)，早上起床抽煙，結(jié)果把隔壁左右的房子都炸了。我把這個事情丟到社群里，大家都在談這個奇葩，聊得很嗨。

　　每日一問：也就是每天問一個問題，讓大家回答。今天的問題是，你這輩子上一次情緒失控是什么時候，因為什么事。很多人都冒出來了，有個群員說他買了戒指，到海邊向女友求婚，但女友告訴他自己劈腿了，他盛怒之下就把戒指丟到海里，馬上拿起箱包，買飛機票走了。

　　以上就是我們“69群”、“知識型IP訓(xùn)練營”每天發(fā)生的事。通過這些活動大家會感覺社群成員就像自己的朋友一樣，熱情，熱心，熱鬧，情感關(guān)系自然就濃厚了。但是，不是說有了情感連接，我們的社群就能走過來，還需要通過一定的方式提高成員的社群參與度。

　　關(guān)鍵三：提高成員的參與積極性

　　很多社群到了最后，往往是一小部分人很活躍，而大部分人都在潛水，時間長了自然就會死掉。所以，我們要設(shè)計各種各樣的玩法，激活成員的積極性，讓大家都能參與進來。我的社群現(xiàn)在主要有兩個玩法：

　　第一、角色扮演法

　　我們給社群設(shè)置了非常多的角色，比如“內(nèi)容官”負責(zé)整理聊天內(nèi)容;“會診官”搜集大家想要咨詢的問題;“分享官”到網(wǎng)上去尋找能和大家分享想法的人。此外，還有“打賞官”、“提問官”、“晨讀官”、“看相官”，等等。

　　總之，我們一旦了解到群里的某個人有什么特長，就給他一個“官”當(dāng)，讓他每天發(fā)揮特長，服務(wù)大家，和群里的小伙伴建立起聯(lián)系。

　　

 

　　中國人還是比較容易聽“官”的話，愿意給他捧場，而群員一旦封了“官”，也就有了責(zé)任感，有了參與工作的積極性。通過這種方式，我們的訓(xùn)練營在兩個月內(nèi)，天天刷屏，活躍度很大。

　　比如今天晚上，我本來要在群里給一個小伙伴做會診，但是因為要來這邊做分享，他們就要等我一個小時。但我一點也不擔(dān)心，因為小伙伴們把整個場面都撐起來了。我不在，他們也能正常交流。

　　第二、游戲互動法

　　一個社群要想得到每個人的認可，很重要的一點，就是要設(shè)計很多玩法。為此，我花了不少時間去研究游戲，最后發(fā)現(xiàn)一個好的游戲就是要讓每個人都能參與進來，門檻低，簡單易行，不給大家增加麻煩。

　　最近我們設(shè)置了一個游戲叫“曝照”，先給群里每個成員編號，每天抽十個人，抽到誰，誰就要曝一張自己的照片。有的人死活不愿意，我們也不強求。

　　其實，很多運營社群的方法就是原來搞論壇、搞游戲那些基本的東西，拿過來用就好了。不要發(fā)明新東西，這個世界沒什么新東西。這些招式看起來很土，但實用，因為它們符合人跟人之間交往的基本邏輯。我喜歡有情感的人，能和我在各個方面連接起來的人，只有這些條件滿足了，大家才能談，才能在一起做事情，產(chǎn)生價值。

　　

 

　　一個好的社群應(yīng)該要讓大家有參與感。比如我做分享，從來不要求用機器人，我希望真正和大家一起聊。每個人都可以說話，你們可以反駁我，我也可以反駁你們。對和錯往往是相對的，可能我錯你對，可能你對我錯，也可能大家都錯了，但只要互相交流，參與感就有了。我很在意這個參與感。

　　當(dāng)然，做社群肯定不是以上這三條就夠了，但是如果一個社群沒有建立起多維的連接度、建立起群員之間的情感聯(lián)系、建立起每個人都有機會參與到活動的機制，我們建的群根本不是社群。如果我們把這些問題解決了，我們的社群就有可能往上走一個臺階。