文章較長，先上思維導(dǎo)圖~

　　最近經(jīng)常遇到一些自稱是做社群運(yùn)營的伙伴，仔細(xì)交流后發(fā)現(xiàn)，他們運(yùn)營的根本不叫社群，充其量只是一個用來做微商和產(chǎn)品營銷廣告群而已。社群本身是一個高大上的形態(tài)，卻被99%的微商群、營銷群拉低了身價。很多企業(yè)為了做微商、玩營銷拉起了各種魚龍混雜的微信群、QQ群，還美其名曰：社群運(yùn)營。把微信群或者QQ群運(yùn)營當(dāng)做社群運(yùn)營那都是對社群的膚淺認(rèn)知，是對社群的糟踐。抱歉，話語有點(diǎn)尖銳，請大家自行忽略這一段。

　　社群的真正熱潮是起于2014年，國內(nèi)大部分社群都是在這一年成立或者進(jìn)入公眾視野，接下來就由超哥帶大家一起來了解一下目前國內(nèi)做的相對比較成功的社群：

　　

 

　　以上是列舉的部分目前比較知名的社群，從列舉出的社群我們可以看出這些社群之所以能夠成功是因?yàn)樗麄兡軌驀�繞一個共同的目標(biāo)，在這個目標(biāo)的基礎(chǔ)上持續(xù)的為社群成員創(chuàng)造價值，而且這些社群沒有一個純粹靠線上運(yùn)營而成功的，一個成功的社群一定是O2O模式。在諸多社群中學(xué)習(xí)型社群其實(shí)是最難維系的。如果社群的創(chuàng)建者沒有深厚的積累和不能持續(xù)提供有價值的內(nèi)容一定是無法成功的。以天馬幫和羅友匯為例：天馬幫依托易觀國際16年為傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)的積累，并匯聚了進(jìn)千名內(nèi)部專業(yè)導(dǎo)師和外部實(shí)戰(zhàn)專家持續(xù)每周一、三、五為企業(yè)家們提供高質(zhì)量的線上語音直播課程;羅友匯則依托邏輯思維的強(qiáng)大自媒體持續(xù)為羅粉們提供有價值的內(nèi)容。內(nèi)容是社群最核心、最重要的一環(huán)，尤其是學(xué)習(xí)型社群，這類社群是最難維系的。而在所有社群中關(guān)系型社群是最容易維系的，如基于校友、老鄉(xiāng)、離職員工組成的關(guān)系型社群，這類社群是最牢靠、最容易發(fā)揮其自組織作用社群。

　　說到這里，很多人可能就會問了，如何才能經(jīng)營好一個成功的社群呢?

　　今天就從道、法、術(shù)、器四個層面來跟大家分析如何運(yùn)營好一個成功的社群。

　　

 

　　道：社群的本質(zhì)=連接+信任

　　互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)就是建立連接，就是做信息對稱，縱觀互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展都逃不出這個規(guī)律。社群也不例外，社群本質(zhì)是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的連接：連接人與信息;連接人與人;連接人與商品。通過建立群員之間的信任關(guān)系而降低廣告成本、搜索成本和交換成本。

　　01社群連接人與信息

　　這里的信息指的是知識、商品信息、資源信息等，通過社群可以更快捷、更低成本的獲取自己想要的有價值的信息。社群在一定程度上是對互聯(lián)網(wǎng)時代信息冗余的一種過濾，也可以說社群這種形態(tài)是一種互聯(lián)網(wǎng)信息的過濾機(jī)制。比如以天馬幫社群為例，它定位的是企業(yè)家“互聯(lián)網(wǎng)+”學(xué)習(xí)型社群，那么在這個社群中提供的都是圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”這一主題的有價值的內(nèi)容。

　　02社群連接人與人

　　社群將一群有共同目標(biāo)、共同愛好和興趣的人聚集在一起進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流和資源合作。社群是對六度分隔理論的價值放大，在一個成功的社群你可以找到你想找到的任何人。以黑馬會為例，黑馬會這一社群的定位是一個創(chuàng)業(yè)者幫助創(chuàng)業(yè)者，創(chuàng)業(yè)者學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)者，創(chuàng)業(yè)者成就創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)始人合作體，在這里你能快速找到與你有合作關(guān)系的創(chuàng)業(yè)者或者投資人。

　　03社群連接人與商品

　　酣客公社是一個白酒粉絲社群，匯聚了來自中年企業(yè)家群體的白酒極客。酣客老王通過酣客公社開創(chuàng)了白酒銷售的新模式，以酒文化和粉絲經(jīng)濟(jì)研討為主，輔助全國各地舉辦韓酣客活動，引領(lǐng)中年企業(yè)家回歸制造業(yè)本質(zhì)，打造酣客粉絲們的心靈家園。以這種模式成功的打出了酣客這一白酒品牌。

　　法：社群運(yùn)營三要素

　　在《社交紅利》這本書中，作者提出了社交紅利=信息*交互*關(guān)系鏈。書中對這一公式的闡述是：龐大的用戶群從社交網(wǎng)絡(luò)中點(diǎn)擊訪問、下載、注冊到外界網(wǎng)站或應(yīng)用中去這一系列的結(jié)果，都發(fā)源于用戶分享、發(fā)布信息這么一個小小的動作。更多用戶以自然的狀態(tài)將信息分享在社交網(wǎng)絡(luò)中，引發(fā)自然、真實(shí)的互動，引起了自己好友的點(diǎn)擊、購買、閱讀的興趣。“讓信息在關(guān)系鏈中流動”，是率先被建立起來的基礎(chǔ)理解，所有的收益也是來自對這三個關(guān)鍵點(diǎn)的觀察與運(yùn)用。社群正式對這三個關(guān)鍵點(diǎn)的觀察與運(yùn)用，我們稱之為社群運(yùn)營的三要素：信息、交互和關(guān)系鏈，但在此也會有不同的解釋。

　　01信息(內(nèi)容)：是社群維系核心

　　信息(內(nèi)容)是社群維系核心，這里的內(nèi)容不僅僅是指的學(xué)習(xí)型社群提供的知識，它包含了圍繞社群定位提供的一系列有價值的信息。如天馬幫社群每天會提供天馬晨報、天馬讀數(shù)、圍繞某個熱點(diǎn)產(chǎn)生的討論內(nèi)容，以及每周一三五晚上9點(diǎn)的名師直播課程。黑馬會是創(chuàng)業(yè)型社群，那么它的內(nèi)容就是：創(chuàng)新者信息、投資信息、資源信息、創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)分享等。

　　02交互:是社群活躍的關(guān)鍵

　　交互是社群活躍的關(guān)鍵。交互分為成員與組織者的互動，成員與成員之間的互動。成功的社群一定不是以組織者為中心的放射性結(jié)構(gòu)，而是以會員為各個結(jié)點(diǎn)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。如社群在發(fā)展過程中，會以地域、興趣、愛好或者情感自發(fā)成立一些小組織和小團(tuán)體，他們可以自發(fā)的進(jìn)行交流、線下活動、甚至是資源對接和業(yè)務(wù)合作等。

　　03關(guān)系鏈:是構(gòu)建社群生態(tài)的前提

　　關(guān)系鏈?zhǔn)菢?gòu)建社群生態(tài)的前提。成功的社群最終都會形成一種生態(tài)。談到生態(tài)這一詞，大家都應(yīng)該不陌生，這個名詞常常被BAT互聯(lián)網(wǎng)巨頭和小米、樂視等科技新貴大佬們掛在嘴角，甚至最近一段時間內(nèi)已經(jīng)被樂視“霸占”。這里的生態(tài)是產(chǎn)品和服務(wù)生態(tài)，而社群所建立的生態(tài)是一種關(guān)系型生態(tài)，社群生態(tài)是建立生產(chǎn)商、渠道商、零售商、服務(wù)商、上下游供應(yīng)鏈、消費(fèi)者、跨界合作者之間的一種聯(lián)系。在這里各個角色可以以最低成本、最快捷的方式建立合作和聯(lián)系。如黑馬會的創(chuàng)業(yè)者與創(chuàng)業(yè)者之間，創(chuàng)業(yè)者與投資者之間建立的聯(lián)系;在天馬幫社群里也經(jīng)常出現(xiàn)同行業(yè)、上下游之間的合作，甚至也出現(xiàn)了一些跨界合作。

　　術(shù)：群運(yùn)營五要素+關(guān)鍵人法則

　　大家都知道社群線上的維系和載體主要是微信群和QQ群，而群運(yùn)營者的主要考核指標(biāo)多為群活躍度。然而要想運(yùn)營好一個群并不容易。群如同產(chǎn)品，也有生命周期，群的生命周期短則一兩周，長則一兩年，而能夠維持一年以上的群是少之又少。很多微信群和QQ群在活躍幾天、幾周或者幾個月之后就變成了死群，這也是社群運(yùn)營者頗為頭痛的問題。在天馬幫社群的每周一三五晚上的線上語音直播課中講過一期《微信群運(yùn)營的五部三段法》，在這期課程中提到了群運(yùn)營的五要素：廟、僧、經(jīng)、戒、事。

　　

 

　　(一)群運(yùn)營五要素

　　01廟：結(jié)構(gòu)——載體要素

　　微信群和QQ群本身就是一個“載體”，促進(jìn)會員互相協(xié)調(diào)、溝通、互動并交流。需要注意的是，微信群和QQ群的運(yùn)營一定要與微信各大功能和其他版塊緊密結(jié)合，比如語音對講、朋友圈互動等。當(dāng)然除了微信群和QQ群這些載體外，有的社群會開發(fā)出服務(wù)自己會員的APP。

　　02僧：即組織中的“人”

　　此處更多地指微信運(yùn)營者。既然作為一個虛擬世界的“廟”，就必須要有“僧”。由于時間碎片化和及時互動性，微信群的運(yùn)營不能只靠一個小編或者群主，最好是有一個相互配合、分工明確的團(tuán)隊(duì)。唯有如此，微信群才會迅速啟動起來，也更容易進(jìn)入熱度狀態(tài)。比如在天馬幫社群運(yùn)營中我們設(shè)置了兩個小編角色：“小天妹”和“小馬哥”，我們分別賦予他們不同的性格，在天馬幫的老板群運(yùn)營過程中兩種角色會進(jìn)行相互配合。

　　03經(jīng)：共同目標(biāo)——前提要素

　　作為組織，必須擁有一個或多個明確的目的或目標(biāo)。群目標(biāo)和目的要分層次，也須為廣大成員所認(rèn)同。這些才是微信群存在的根本理由。建群一定要有目的，運(yùn)營群則一定要有主張、有觀點(diǎn)、有態(tài)度、有價值。比如，天馬幫社群的“經(jīng)”，也就是這些會員的共同目標(biāo)是學(xué)“互聯(lián)網(wǎng)+”知識的學(xué)習(xí)，提供“互聯(lián)網(wǎng)+”的共同學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)“開眼”“壯膽”“找同伴”。而且圍繞這個目的，社群成員也自發(fā)形成共識，也就是天馬幫的口號：幫你、幫我、幫大家。

　　04戒：管理——維持要素

　　“無規(guī)矩不成方圓。”為了實(shí)現(xiàn)目的和目標(biāo)，微信群須擁有一套計(jì)劃、控制、組織和協(xié)調(diào)的流程。坦白說就是，一個優(yōu)質(zhì)高效的微信群需要有一套嚴(yán)格的管理、規(guī)范和秩序。微信群必須堅(jiān)持自由性和約束性相結(jié)合，在自由入群的前提下，維持一定的紀(jì)律性和約束性。只有管理執(zhí)行到位，才能保證微信群的優(yōu)質(zhì)高效，才能確保價值觀認(rèn)同，并找到適合的人!

　　05事：圍繞著“經(jīng)”開展的有效主題

　　很多群建立了以后，由于不善經(jīng)營或無心經(jīng)營漸成死群。真正優(yōu)質(zhì)高效的微信群，更應(yīng)該是一個蘊(yùn)含巨大能量的自媒體。大家熟知的微信公眾平臺與朋友圈，反而由于互動與活躍度的原因日益沒落。因此，微信群運(yùn)營的核心在于：借助這一平臺，在堅(jiān)持正確的價值導(dǎo)向與原則方向的前提下，合理分工、組織有序地開展一個個主題運(yùn)營，而對于破壞整體組織與集體團(tuán)隊(duì)的行為則要及時勸退。

　　還是以天馬幫社群運(yùn)營為例，天馬幫的“經(jīng)”是傳統(tǒng)企業(yè)家的“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)，那么圍繞這個“經(jīng)”天馬幫推出了天馬微堂系列課程和線下的系列互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)的游學(xué)活動。截止目前天馬微堂已經(jīng)進(jìn)行了200多期課程，并且每周一、三、五晚上準(zhǔn)時開課。而且在會員的反饋下逐步將課程進(jìn)行內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)范和優(yōu)化，劃分出了三大專題系列：每周一晚上的【熱點(diǎn)分析】系列;每周三晚上【校長漫談】系列和每周五晚上的系列活動，其中包含往期的課程回顧。

　　(二)群運(yùn)營的關(guān)鍵人法則

　　其實(shí)對于很多群來說看似活躍，實(shí)則就那么幾個人在討論交流，大部分都是在圍觀，因此就出現(xiàn)了群活躍假象，也就是說一般只要一個群有4-5人參與討論這個群就會顯得活躍起來。而在群運(yùn)營過程中就需要找到這4-5個的關(guān)鍵人，并以這幾個關(guān)鍵人來激發(fā)大量的圍觀者。

　　對此，我可以把一個群氛圍以下幾個角色：思想者、批判者、圍觀者、沉默者。

　　01思想者

　　這種角色一般在群內(nèi)只需要一到兩個即可，當(dāng)然很多時候群主就充當(dāng)思想者的這個角色。思想者看似博學(xué)，很有想法，愛發(fā)表觀點(diǎn)的一類人。這類人會經(jīng)常在群里發(fā)表自己對某件事的觀點(diǎn)和看法，進(jìn)而引發(fā)大家的討論。當(dāng)然這里的思想者一定不能太過權(quán)威，否則很難激起批判者。如果太過權(quán)威那么他的觀點(diǎn)就無從反駁，就很難激發(fā)批判者的參與批判的信心。他只能引起圍觀者的提問，但這種很容易陷入以思想者為中心的問答式討論，思想者也會因?yàn)閲�觀者的提問太過低級而拒絕回答，這種行為往往會打擊圍觀者的積極性和不滿情緒。

　　02批判者

　　這類角色一般不會主動發(fā)表自己的看法，而是在思想者拋出自己的觀點(diǎn)的時候，會就思想者的觀點(diǎn)漏洞進(jìn)行批判和反駁。這樣就會引起激烈的討論和辯駁，而圍觀者也可以不失時機(jī)的冒泡表示贊同或者提問。思想者和批判者的討論往往會吸引大批成員進(jìn)行圍觀。最明顯的就是如果群內(nèi)出現(xiàn)了掐架，那么這個群就會立即熱鬧起來，當(dāng)然每到這個時候群主就要做相應(yīng)的管控，防止事態(tài)擴(kuò)大，激發(fā)群內(nèi)成員情緒，出現(xiàn)惡意攻擊等行為，這種情形最容易引發(fā)退群行為。

　　03圍觀者

　　一個群一般有40%的成員都是圍觀者，他們會關(guān)注群內(nèi)動態(tài)，但不輕易在群里說話或者發(fā)表自己的觀點(diǎn)，但這部分群體我們不能將他視為流失用戶。需要通過各種討論活動來激勵他們進(jìn)行發(fā)聲。

　　04沉默者

　　這類角色群體一般會占到群成員的50%以上。這部分用戶基本不會關(guān)注群內(nèi)動態(tài)，很多消息和通知是無法到達(dá)他們。這類群體的出現(xiàn)一般都是因?yàn)槿簝?nèi)的價值感不強(qiáng)，或者群內(nèi)的信息已經(jīng)對他產(chǎn)生了強(qiáng)烈的騷擾，這類群體是最容易退群的一類群體，當(dāng)然很多成員也會因?yàn)楫?dāng)初的進(jìn)入門檻而保留這個群。對于這一部分的用戶要想激活和召回，就需要對他們進(jìn)行訪談和了解，探究他們真正的需求，進(jìn)而對群內(nèi)的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，以此來重新喚醒和激活他們。

　　(三)成功的社群一定是O2O模式

　　縱觀國內(nèi)這些成功的社群，都是離不開線下活動的，因?yàn)榫�上的距離感很難讓會員之間產(chǎn)生足夠的情感信任關(guān)系。因此就需要通過各種線下活動，將會員們聚集在一起，相互了解并產(chǎn)生情感聯(lián)系。天馬幫社群在運(yùn)營一年多時間里先后組織了京東&酒仙網(wǎng)、蘇寧、天貓、360、獐子島、京東&美團(tuán)、百度等名企的游學(xué)活動，除此之外還有線下的總裁精華特訓(xùn)營，天馬幫年會，線下沙龍等活動。以此建立起會員的粘性和會員之間的情感連接。

　　器：會員承載工具和輔助工具

　　01社群的承載工具

　　目前大部分社群的線上承載工具為：微信群、QQ群、論壇和自有APP。對于會員來說微信群和QQ群認(rèn)知度都比較高，而且使用門檻很低。因?yàn)槠錁O高的粘性為會員的線上交流、互動提供了很大的方便。當(dāng)然也有一些大型社群因?yàn)闀�員管理的需要也會開發(fā)出自己的APP。

　　02社群運(yùn)營的輔助工具

　　因?yàn)槲⑿湃汉蚎Q群在運(yùn)營過程中很難對消息和數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和沉淀，因此需要借助第三方工具進(jìn)行管理。目前比較常用的社群數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和會員行為管理軟件如社群空間;以及一些多群直播系統(tǒng)、或者一些直播平臺都可以作為社群運(yùn)營的輔助工具。

　　社群的未來

　　因?yàn)槲⑿湃汉蚎Q群在運(yùn)營過程中很難對消息和數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和沉淀，因此需要借助第三方工具進(jìn)行管理。目前比較常用的社群數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和會員行為管理軟件如社群空間;以及一些多群直播系統(tǒng)、或者一些直播平臺都可以作為社群運(yùn)營的輔助工具。

　　前面我們用了大量篇幅分析了社群運(yùn)營的道、法、術(shù)、器四個層面，隨著這兩年的發(fā)展，社群經(jīng)濟(jì)已經(jīng)逐步成為商業(yè)追逐的熱點(diǎn)，未來將會是社群經(jīng)濟(jì)的時代。縱觀商業(yè)模式的發(fā)展我們會發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式發(fā)展會分為四個境界：

　　第一個境界：以產(chǎn)品為中心。典型代表如可口可樂;

　　第二個境界：以服務(wù)為中心。典型代表如IBM;

　　第三個境界：以平臺為中心。典型代表如亞馬遜、天貓等，目前主流商業(yè)模式主要出于這一階段，我們稱之為平臺經(jīng)濟(jì)。

　　第四個境界：以社群為中心。這是商業(yè)模式發(fā)展的未來階段，我們稱之為社群經(jīng)濟(jì)。一個成功的社群他的想象空間是無限的，如和島，在此基礎(chǔ)上衍生出正和磁系，如酣客公社發(fā)展到一定程度，在會員之間建立信任之后，除了賣白酒，還可以買房產(chǎn)，賣鋼筆或奢侈品。每一個社群發(fā)展到一定階段都可以進(jìn)行項(xiàng)目孵化，資本運(yùn)作等。

　　本文作者：超哥(微信jzc251)，公眾號：e起閱讀，頭條號：超哥方法論