6月24日消息 “作為交易型網(wǎng)站如果用戶獲取成本低于50塊錢，恭喜你會(huì)獲得成功，如果在50-100之間有點(diǎn)勉強(qiáng)了，如果在100以上基本上倒閉了。”

　　

 

　　今日，在億歐網(wǎng)主辦的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大會(huì)上，美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)高級(jí)副總裁、外賣配送事業(yè)群總裁王慧文分享了O2O的進(jìn)化歷史，同時(shí)鑒于當(dāng)前的資本形勢(shì)，他呼吁創(chuàng)業(yè)者趕緊把規(guī)模降下來(lái)，降低用戶獲得成本。

　　以下為王慧文口述，經(jīng)i黑馬編輯整理：

　　現(xiàn)在的O2O是十年前的電商

　　非常抱歉，連開四天戰(zhàn)略會(huì)，昨天晚上開到十二點(diǎn)導(dǎo)致沒有體力做PPT，請(qǐng)大家理解。億歐給我的題目叫生活服務(wù)電商的O2O進(jìn)化，這是一個(gè)命題作文，昨天晚上從十二點(diǎn)想到三點(diǎn)，在想到底怎么講?既然講進(jìn)化，很重要一點(diǎn)是搞清楚現(xiàn)在處于什么階段，才知道我們未來(lái)往哪里進(jìn)化，往哪里走?

　　如果說成階段的話，打一個(gè)比方可能比較容易說清楚我對(duì)這件事的看法，O2O的今天大概相當(dāng)于實(shí)物商品電商的哪一年，我不知道在座各位有什么判斷，我的判斷相當(dāng)于2005年的實(shí)物商品電商。

　　我講一下當(dāng)時(shí)的狀況，當(dāng)時(shí)的B2B行業(yè)基本戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束，阿里巴巴一家獨(dú)大，在C2C行業(yè)淘寶跟易趣打的正環(huán)，跟今天美團(tuán)外賣和餓了嗎交火水平差不多，B2C是2005年京東剛拿出到一筆投資，B2C戰(zhàn)爭(zhēng)最后決定B2C王者的一筆投資在2005年剛剛發(fā)生，維品會(huì)、聚美優(yōu)品那個(gè)時(shí)候還沒有成立，那時(shí)候還有一家在當(dāng)時(shí)地位比較高的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是書這個(gè)品類的B2C老大，在書品類已經(jīng)一家獨(dú)大。

　　今天來(lái)看O2O行業(yè)，要把O2O行業(yè)做劃分大概有哪幾個(gè)細(xì)分方向，自從2010年O2O行業(yè)很火爆有幾個(gè)非常關(guān)鍵的原因，第一大原因是過去的傳統(tǒng)商業(yè)走到2010年，尤其到2012年遇到一個(gè)巨大的瓶頸，過去經(jīng)營(yíng)方法太粗放，營(yíng)銷水平、渠道管理水平、產(chǎn)品水平都太沒有跟上時(shí)代發(fā)展，所以他們遇到了瓶頸，這是第一方面，供給側(cè)出現(xiàn)問題了，習(xí)大大說供給側(cè)改革，那個(gè)時(shí)候供給側(cè)已經(jīng)出現(xiàn)問題。

　　另外一個(gè)是手機(jī)出現(xiàn)和普及，相比電腦時(shí)代有很多關(guān)鍵不同，手機(jī)這新的科技有兩個(gè)很重要的屬性，一個(gè)重要屬性是有地理位置屬性，第二個(gè)屬性是可以推送的，還有第三個(gè)重要實(shí)行跟個(gè)人強(qiáng)相關(guān)，在電腦時(shí)代里很難知道電腦后面是誰(shuí)，跟個(gè)人并不強(qiáng)相關(guān)，這三個(gè)要素跟后來(lái)O2O發(fā)展起到巨大的超級(jí)推動(dòng)作用。

　　整個(gè)O2O發(fā)展，不管是團(tuán)購(gòu)，還是外賣，還是打車，他們基本上都依賴于一個(gè)非常關(guān)鍵的信息是位置信息，如果沒有位置信息，外賣體驗(yàn)會(huì)非常差，打車根本不可能，另外一個(gè)是推送，比如外賣，消費(fèi)者下完單之后，這個(gè)訂單要傳送到商家主要靠推送，每天推送量非常大，打車也一樣。這些基礎(chǔ)變化導(dǎo)致O2O行業(yè)出現(xiàn)新的機(jī)會(huì)。

　　依賴于這幾個(gè)關(guān)鍵推動(dòng)要素，我們?nèi)绻�要把O2O行業(yè)再做進(jìn)一步細(xì)分，分四個(gè)方向：

　　一是商家不動(dòng)消費(fèi)者動(dòng)，消費(fèi)者去商家那，到店服務(wù)。

　　二是消費(fèi)者不動(dòng)商家動(dòng)，商家到消費(fèi)者上門，上門或到家服務(wù)。

　　三是消費(fèi)者和商家都動(dòng)，就是打車，打車的供給方和消費(fèi)者都在動(dòng)。

　　四是異地的情況，異地是比較特殊的場(chǎng)景，就是酒店旅游。

　　如果我們來(lái)看這四個(gè)行業(yè)，在到店方向上，我們已經(jīng)一家獨(dú)大了，在到家方向上我們正在跟餓了么和百度外賣死磕，在出租車方向上跟滴滴、快的和優(yōu)步死磕，異地方向正在跟攜程死磕，攜程出現(xiàn)了很多年，我們是這個(gè)行業(yè)的后進(jìn)入者，如果這么看，這四大方向里美團(tuán)除了在到店方向一家獨(dú)大，在其他方向都有很大的變數(shù)，在產(chǎn)品、品類、上下游延伸上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有開始，這是當(dāng)前行業(yè)所處的環(huán)境。

　　獲客在百元以上基本會(huì)倒閉

　　剛才高翔總(高榕資本創(chuàng)始合伙人)說這個(gè)行業(yè)仍然有很多投資機(jī)會(huì)，有很多創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，去年到今年，準(zhǔn)確來(lái)說去年下半年到今年上半年，大概一年的時(shí)間里面，整個(gè)O2O方向上新的投資或者新的創(chuàng)新企業(yè)生存狀況一般，大家問是不是低潮期又來(lái)了，寒冬又來(lái)了?這要從哪個(gè)維度看，如果從投資的比數(shù)來(lái)看以及新成立公司來(lái)看可能是這樣子，如果換一個(gè)角度，從這個(gè)行業(yè)能取得成功還有哪些機(jī)會(huì)，還有哪些事情沒有做，我覺得當(dāng)前是一個(gè)最好的時(shí)機(jī)。

　　去年那種狀態(tài)是最糟糕的時(shí)期，如果我是一個(gè)投資人，我在2014年下半年到2015年上半年，我估計(jì)一筆錢都投不出去，因?yàn)樾袠I(yè)太糟爛了。2014年下半年到2015年上半年起步的這些公司里，我相信將來(lái)有能做成的，還有一點(diǎn)，我相信他們做這些業(yè)務(wù)大部分將來(lái)都能夠做成，為什么現(xiàn)在遇到這樣的挫折?很重要一點(diǎn)是大部分創(chuàng)業(yè)者、大部分早期企業(yè)在一個(gè)足夠小的顆粒組里還沒有驗(yàn)證自己的商業(yè)模式就快速擴(kuò)大了規(guī)模。

　　我跟創(chuàng)業(yè)者聊為什么這么快速擴(kuò)大規(guī)模?但是大部分創(chuàng)業(yè)者投資太火熱了，我不擴(kuò)大規(guī)模，看另外一家同行比我大就拿不到下一筆投資，拿錢砸我怎么辦?這是現(xiàn)實(shí)，過熱的市場(chǎng)情況對(duì)創(chuàng)業(yè)不利�；仡欕娚绦袠I(yè)，電商行業(yè)2005年京東才拿到第一筆投資，對(duì)于B2C這個(gè)行業(yè)來(lái)說，已經(jīng)走了六年，B2C早期8848、易趣，當(dāng)時(shí)有一個(gè)我非常喜歡的網(wǎng)站e國(guó)一小時(shí)，大家知道e國(guó)一小時(shí)嗎?看來(lái)下面都比較年輕，e國(guó)一小時(shí)是我非常喜歡的電商網(wǎng)站，當(dāng)時(shí)喊出的口號(hào)就是今天京東、聯(lián)想做到的，在2000年左右有一個(gè)服務(wù)口號(hào)，走到今天京東也還沒有實(shí)現(xiàn)這個(gè)口號(hào)，這個(gè)行業(yè)已經(jīng)過去十七年了。

　　2005年京東作為一個(gè)電商行業(yè)新入行的反而成為這個(gè)行業(yè)最成功的一家B2C行業(yè)，有時(shí)候走的早并不重要，有一點(diǎn)很重要京東在1999年就已經(jīng)成立了，只不過成立的時(shí)候沒有網(wǎng)站，還在中關(guān)村擺攤賣光盤，2014年下半年和2015年上半年很多產(chǎn)品很多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)都存在這樣情況，很像2000年B2C網(wǎng)站狂砸錢狂融資。

　　我的建議是降下來(lái)，一是優(yōu)化用戶獲得成本，我有一個(gè)簡(jiǎn)化的判斷，作為交易型網(wǎng)站如果用戶獲取成本低于50塊錢，恭喜你會(huì)獲得成功，如果在50-100之間有點(diǎn)勉強(qiáng)了，如果在100以上基本上倒閉了。趕緊把規(guī)模降下來(lái)，降低用戶獲得成本。二是降低損耗，很多做O2O的，尤其是去年初做O2O，尤其做到家的這波O2O，損耗的非常高，有些創(chuàng)業(yè)者跟我講損耗率只有0.5%，只不過把損耗率成本擠到別的地方了，依然很高。如果把一個(gè)保潔阿姨雇傭了，今天沒干活是一個(gè)損耗，比如一個(gè)賣水果的，水果全賣出去了，是打折方式全處理掉了，打折就是損耗，必須降到很小的部分才能做這個(gè)事情。

　　O2O有一個(gè)好處，你的生意可以在一個(gè)很小的顆粒組里經(jīng)營(yíng)，比如我做外賣早期，在我們公司附近北面經(jīng)營(yíng)外賣業(yè)務(wù)，在決定搞大規(guī)模外賣一天120單，在這個(gè)范圍里可以做服務(wù)，消費(fèi)者已經(jīng)滿足服務(wù)，這個(gè)時(shí)候創(chuàng)業(yè)者會(huì)問的話沒有規(guī)模效益，怎么降低成本，我說一個(gè)非常重要的事實(shí)。我問沃爾瑪號(hào)稱天天平價(jià)，低價(jià)是怎么做到，99%人說低價(jià)是規(guī)模大、采購(gòu)成本低，錯(cuò)!沃爾瑪?shù)蛢r(jià)絕不是這么做，沃爾瑪只有一家店時(shí)就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)低價(jià)了，不是靠規(guī)模。沃爾瑪是因?yàn)橛械蛢r(jià)把對(duì)手干死了才有規(guī)模，不要把因果搞反了，這是當(dāng)前行業(yè)現(xiàn)狀。

　　我個(gè)人作為一個(gè)行業(yè)參與者，這是我當(dāng)前觀察重要的一塊，我終于看到這方面創(chuàng)業(yè)者開始能耐著性子在很小的顆粒組來(lái)做，像劉強(qiáng)東當(dāng)時(shí)賣光盤一樣，這些做法是未來(lái)最有希望取得成功的做法。

　　餐飲的信息化進(jìn)展依然緩慢

　　我們新美大下一步怎么計(jì)劃?當(dāng)前做這么多業(yè)務(wù)，我們始終考慮一件事情，站在整個(gè)O2O方向上，站在品類、用戶、商家方向上來(lái)看，我們還能為這個(gè)行業(yè)創(chuàng)造什么價(jià)值，有哪些可以提高效率的地方，有哪些降低成本，包括整個(gè)產(chǎn)業(yè)效率的變化，所有做O2O的一定要明白一個(gè)事情，任何一個(gè)參與者，我們作為一個(gè)新參與者，如果沒有讓整個(gè)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)效率發(fā)生變化，我們是沒有給產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的，我們也無(wú)法創(chuàng)造自己的價(jià)值。

　　我們按品類來(lái)看，貓眼電影是一個(gè)很奇妙的品類，并不是行業(yè)里面第一家做電影選座的，等我們開始做之后，這個(gè)行業(yè)發(fā)展速度非�？�，從20%左右市場(chǎng)滲透率漲到百分之六七十。為什么這么快?在這個(gè)行業(yè)里面，電影院行業(yè)的IT化、互聯(lián)網(wǎng)化已經(jīng)做的很好，而且標(biāo)準(zhǔn)化很好，中國(guó)有那么多的電影院、院線，但是提供票路的軟件和解決方案只有六七家，導(dǎo)致作為一個(gè)平臺(tái)很容易跟票路網(wǎng)站接起來(lái)，體驗(yàn)非常有保障，選哪個(gè)座位，整個(gè)用戶體驗(yàn)產(chǎn)生非常大的體驗(yàn)，有這樣用戶體驗(yàn)改善，導(dǎo)致消費(fèi)者在這個(gè)行為遷移上速度非常快。

　　對(duì)比看我們所做的其他行業(yè)，會(huì)發(fā)現(xiàn)在餐飲行業(yè)里情況完全不一樣，首先商家的IT化水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有電影業(yè)水平高，商家的IT化也做了，但是常常沒有聯(lián)網(wǎng)，沒有互聯(lián)網(wǎng)化，有一些有互聯(lián)網(wǎng)化但是沒有標(biāo)準(zhǔn)化接口，軟件極度分散，這個(gè)成本極高。美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)是一家什么公司，我們認(rèn)為是一家運(yùn)輸公司，把消費(fèi)者運(yùn)到商家去，把商家商品運(yùn)到消費(fèi)者那去，我們沒必要修路，修路由國(guó)家建、市場(chǎng)建，但是從大眾點(diǎn)評(píng)2003年到現(xiàn)在十三年，美團(tuán)到現(xiàn)在六年，六年過去之后，這個(gè)路建設(shè)竟然進(jìn)展非常慢，導(dǎo)致影響我們公司發(fā)展，所以最近一段時(shí)間不能完全被動(dòng)等待市場(chǎng)變化，作為這個(gè)行業(yè)主要參與者，我們要推動(dòng)這個(gè)事情變化。

　　下一步，(美團(tuán)將)在餐飲商家IT化上，采用多種方式同時(shí)推動(dòng)，包括開放平臺(tái)、投資，我們自己也參與。對(duì)于餐飲商家IT化、互聯(lián)網(wǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)接口標(biāo)準(zhǔn)化能夠快速發(fā)展，我們有非常大的信息。如果這件事情發(fā)生變化，整個(gè)餐飲商家的經(jīng)營(yíng)水平和效率的提高空間都會(huì)被打開，這個(gè)行業(yè)才真正進(jìn)入被O2O改造的行業(yè)，整個(gè)O2O的未來(lái)非常美好，只不過當(dāng)前我們的經(jīng)營(yíng)水平和操作水平，還處在一個(gè)不夠高的狀態(tài)，這需要整個(gè)O2O行業(yè)從業(yè)者一起參與共同進(jìn)化，把這個(gè)市場(chǎng)做的更好。