過去家裝行業(yè)受益于房地產(chǎn)市場需求崛起大背景，賺了大量信息不透明的錢。未來大部分裝修公司會死，互聯(lián)網(wǎng)會變革這個行業(yè)。如同十年之前，電商變革零售行業(yè)。齊家網(wǎng)已經(jīng)完成了從互聯(lián)網(wǎng)家裝1.0的信息撮合向2.0的線上和線下全流程管理變革。在整個模式中，用戶和商家獲得的利益更大。

　　

 

　　互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的核心就是打破信息不對稱和去中間環(huán)節(jié)。過去幾年互聯(lián)網(wǎng)趨勢的發(fā)展很好的驗證了這個特點。從中間環(huán)節(jié)過多的零售，到信息存在大量不對稱的金融，都在過去幾年被顛覆，也誕生了阿里、京東、陸金所等一系列互聯(lián)網(wǎng)明星。那么接下來還有哪些行業(yè)會被互聯(lián)網(wǎng)所改造呢?

　　筆者認為家裝行業(yè)是下一個必然被互聯(lián)網(wǎng)所大力改造的領域，這個領域會誕生出新的垂直巨頭：

　　1) 用戶痛點太明顯。傳統(tǒng)裝修就是一個反欺騙的過程，信息不對稱非常嚴重，必須經(jīng)常和工長、施工隊討價還價，還包括建材城和建材商戶。中間環(huán)節(jié)也過多，建材采購中從廠家到建材城再到裝修隊。大部分用戶還要每天監(jiān)督，體驗很差。

　　2) 單客戶價值很大，ARPU很高。普通的裝修基本上也是大幾萬起的，很多都是十幾萬以上。此外，家裝還能拉動家居的購買，因為需要配套(比如沙發(fā)、飯桌等)，是拉動家居消費的重要場景和入口;

　　3) 年輕人消費習慣的改變。中國的恩格爾系數(shù)在1985-1990年出現(xiàn)了很大的下滑，說明這幾年出生的人里面，“挨過餓”的人比例越來越少。而他們，現(xiàn)在已經(jīng)到了成家立業(yè)的年紀，要開始買房了、裝修了。所以，這一代的家裝用戶，更加重視服務，需要傳統(tǒng)的“包工頭”之上，更加方便、快捷、可靠的服務。同時他們獲取信息的渠道也從實體轉向了線上。

　　4) 標準化的選擇。裝修原本是個性化的需求，每個人都希望自己的家不同。然而，面臨100多種窗簾、門把手等選擇，消費者也會感覺頭疼。筆者認為建筑在共同標準之上的“個性化”選擇將是家裝的趨勢——換言之，先有標準化，才有標準化之后的個性化，個性化要建立在標準化之上。

　　為什么下一個大市值電商會來自家裝?

　　

 

　　筆者認為家裝行業(yè)未來不但會互聯(lián)網(wǎng)化，而且會崛起下一個超級大市值的互聯(lián)網(wǎng)公司。根據(jù)《中國建材家居行業(yè)發(fā)展報告》中的數(shù)據(jù)，2013年中國建材產(chǎn)值2.54萬億，施工和輔材1.35萬億產(chǎn)值，疊加6800億的家居和5000億的人造板，整個中國家裝行業(yè)是一個5萬億的市場，空間巨大。

　　而對比美國看，其也誕生了Home Depot這樣的大市值家裝公司。但是中美模式會不太一樣。美國家裝以DIY為主，因為美國人住別墅，人工很貴，從小就會自己修補。所以Home Depot是DIY的建材銷售為主。中國人更多的是需要Do it for me。特別是85和90后年輕人群越來越懶，越來越不希望在裝修上動腦子。他們會尋求相對標準化的互聯(lián)網(wǎng)家裝。

　　從商業(yè)模式看，互聯(lián)網(wǎng)家裝必然是O2O。通過互聯(lián)網(wǎng)打破中間環(huán)節(jié)和信息不對稱，同時獲取用戶流量。但家裝并不是純標準化的商品，而且ARPU值巨大，需要線下提供服務和落地。特別是供應鏈這一塊，裝修非常本土化，一個裝修隊不可能服務全國。當年盛極一時的籬笆網(wǎng)就是因為缺少線下服務和入口，而沒有將在線流量價值最大化。也只有O2O“兩手都要硬”的公司，才能成為互聯(lián)網(wǎng)家裝的龍頭企業(yè)，也必然會獲得巨大市值的回報。

　　齊家網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)家裝2.0

　　

 

　　那么什么樣的公司能成為互聯(lián)網(wǎng)家裝的龍頭呢?筆者認為齊家網(wǎng)有非常強的潛質。這是一家深耕家裝11年的公司，其線上流量遠超追趕者。雖然是行業(yè)龍頭，齊家網(wǎng)過去幾年也出現(xiàn)了比較大的模式革新。

　　此前齊家網(wǎng)在互聯(lián)網(wǎng)家裝的做法是做“在線撮合交易”，就是把網(wǎng)站上的流量變成按口碑排名的裝修公司分類信息，提供給消費者。這是互聯(lián)網(wǎng)家裝1.0的時代，帶來的是信息透明，但沒有去中間環(huán)節(jié)。當然，整個“裝修1.0”模式也是由齊家網(wǎng)創(chuàng)造，包括齊家保、第三方免費監(jiān)理等消費者服務，由齊家網(wǎng)業(yè)內(nèi)首個推出后，后續(xù)逐步成為整個互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)從業(yè)企業(yè)的標準配置。

　　過去一年里，齊家網(wǎng)開始啟動了互聯(lián)網(wǎng)家裝的2.0模式�；ヂ�(lián)網(wǎng)家裝2.0的核心是去公司化，重塑公司成本。這點我們從之前O2O的例子看到，為什么上門服務的按摩、美甲能夠做到雙贏：既給消費者帶來更好的性價比服務，又讓服務人員獲得更高的收入。關鍵就在于打破傳統(tǒng)行業(yè)的成本結構，將房租、稅收、人員管理成本打掉。在這點上，齊家網(wǎng)通過“去公司化”，將更多利益分給裝修方和用戶。在這種模式下，做到了去中間環(huán)節(jié)。

　　我們都知道裝修有三大部分：設計，施工和建材。這些都是在傳統(tǒng)裝修中給用戶帶來痛苦的部分。齊家網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)家裝2.0也通過互聯(lián)網(wǎng)改造了這三大部分。

　　在設計環(huán)節(jié)，齊家投資數(shù)千萬做了一個VR設計軟件，通過最新的科技大幅提高設計師的效率，十幾分鐘就能生成效果圖和施工圖，可以讓消費者“所見即所得”。對于用戶和設計師來說，雙方節(jié)約了溝通成本。同時，齊家網(wǎng)還把設計師的環(huán)節(jié)從整個家裝環(huán)節(jié)中獨立出來，讓他們只為設計負責，不在需要肩負以往在家裝公司體系內(nèi)的銷售屬性。這樣的流程再造無疑可以提升消費者滿意度。

　　在施工方面，過去最大的問題是流程沒有標準化。而且無論是地板、刷墻、排線還是其他各種施工基本上就是幾個人在做，標準非常不統(tǒng)一，更依賴“人治”而非作業(yè)標準。齊家網(wǎng)在施工環(huán)節(jié)通過ERP系統(tǒng)將流程分成四百多個節(jié)點，每個節(jié)點量化、標準化，讓專業(yè)人去做專業(yè)的事情。同時，還有齊家網(wǎng)一直以來的“第三方免費監(jiān)理”服務，關鍵節(jié)點代替用戶上門驗收，以嚴格把控施工質量。

　　建材方面，齊家網(wǎng)做的是Factory to Customer，建材可以從工廠直接到消費者手里。目前，齊家網(wǎng)已經(jīng)與東鵬、大自然、美的、奧普等多家一線建材品牌廠商簽訂深度合作協(xié)議，還戰(zhàn)略投資了海鷗衛(wèi)浴。消費者在平臺上所有的建材需求均由齊家網(wǎng)統(tǒng)一采購，而產(chǎn)品由品牌方提供，尤其是一些個性化定制產(chǎn)品。同時，齊家網(wǎng)還在全國各地建立了幾十個倉庫，確保可以把消費者選中的建材快速及時的配送到家裝工地。

　　所以說，齊家網(wǎng)倡導的互聯(lián)網(wǎng)家裝2.0可以給用戶帶來哪些價值?

　　對消費者來說，設計方面，自己通過APP選擇的設計師不會在選建材的流程中還想拿銷售分成，因為他已經(jīng)有了足夠數(shù)量的客戶和設計費保障;施工方面，工長和施工隊也不會在工藝上偷工減料和入場建材上偷梁換柱，因為齊家網(wǎng)制定的施工標準和第三方監(jiān)管機制會讓這種行為毫無生存空間;建材方面，選擇空間更為豐富價格更為透明，消費者中意的建材不在與裝修合同清單里就在齊家網(wǎng)的供應鏈中。

　　同行對比，1.0模式的互聯(lián)網(wǎng)家裝

　　對比其他互聯(lián)網(wǎng)家裝，齊家網(wǎng)很明顯走在了模式的前面。筆者在開頭說過，O2O是互聯(lián)網(wǎng)家裝必然的路徑，而線上和線下要做到“兩手都要硬”。

　　家裝服務鏈的核心是測量、設計、物流、倉儲、配送、安裝等。通過“互聯(lián)網(wǎng)裝修2.0”改造，齊家網(wǎng)將傳統(tǒng)工廠的經(jīng)銷商轉型為服務商，降低材料采購環(huán)節(jié)的成本浪費，保證服務鏈效率，這樣才能夠提升用戶的性價比。同樣的價格，用戶可以獲得更有品質的家裝產(chǎn)品和服務。

　　目前市場上的其他互聯(lián)網(wǎng)家裝都還是以信息撮合為主，公司本身沒有裝修業(yè)務，通過引入流量幫助平臺上裝修公司找到用戶，也即類似“淘寶”的模式。這種模式本身通過流量費、廣告收入和給網(wǎng)友提供增值服務來獲取收入，主營收入的本質其實是面向裝修公司“收取信息費”，反而提高了裝修公司的成本。

　　但是裝修看重服務，信息中介在裝修中依然是微不足道部分，無法解決用戶痛點。同時這種模式也沒能做到打破中間成本，讓利給商家和消費者的雙贏局面。顯然，從商業(yè)模式上，齊家網(wǎng)力推的“互聯(lián)網(wǎng)裝修2.0”模式已經(jīng)領先了其他競爭者好幾個身位。

　　家裝標準化的重要性

　　許多人認為裝修是個性化，其實痛點都是沒有標準化，核心應該是個性的標準化(部分選擇)。比如大部分用戶面對20多種地板和門框選擇就足夠了。齊家提供精選套餐產(chǎn)品，這些產(chǎn)品基于大數(shù)據(jù)，準確了解用戶對風格和功能的需求。其次是流程的標準化，筆者在前面也說過，不同團隊做不同的分工。裝修每個步驟流程化，通過系統(tǒng)來管理。

　　通過輸出標準化的產(chǎn)品和流程，才能保證品質。在這里，由于裝修是線下服務為主，不是類似于圖書、電腦這種標準化的產(chǎn)品，要做到服務的標準化必須基于強大的流程管理，數(shù)據(jù)庫，以及對用戶需求的認知管理。這方面，齊家網(wǎng)力推的施工ERP系統(tǒng)針對480個流程和節(jié)點，可以說是走到了整個行業(yè)的前面。

　　展望未來：家裝標準化帶行業(yè)進入變革期

　　

 

　　過去家裝行業(yè)受益于房地產(chǎn)市場需求崛起大背景，賺了大量信息不透明的錢。未來大部分裝修公司會死，互聯(lián)網(wǎng)會變革這個行業(yè)。如同十年之前，電商變革零售行業(yè)。齊家網(wǎng)已經(jīng)完成了從互聯(lián)網(wǎng)家裝1.0的信息撮合向2.0的線上和線下全流程管理變革。在整個模式中，用戶和商家獲得的利益更大。

　　基于互聯(lián)網(wǎng)家裝的痛點，整個產(chǎn)品的標準化也是核心。

　　未來，我們可能會看到下一個100億美元市值的互聯(lián)網(wǎng)公司來自于互聯(lián)網(wǎng)家裝。當前互聯(lián)網(wǎng)家裝的行業(yè)領頭羊齊家網(wǎng)會不會成為這個代表?審視一下齊家網(wǎng)的發(fā)展歷程，前有11年來不斷將創(chuàng)新思維融入實踐的深厚積累，后有對整個行業(yè)的變革雄心，事實來看的確存在這個可能。